| Message Box | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| ||||||
|
В данной статье мы разберем как можно начать работать с телефонией CIS.
Переход со старой телефонии
Описание и преимущества CIS
Новая телефония CIS (Calls Integration System) пришла на замену старой телефонии, и имеет ряд следующих преимуществ:
Мы переписали код бота и учли жалобы на задержку в ответах бота на старте диалога. Время ответа сократилось с 2.3 секунды до 1.4 секунды. Это делает диалог бота более динамичным и делает его еще более похожим на человека.
- Одинаковое поведение сценариев в чатах, исходящей и входящей телефонии.
- Улучшена стабильность и скорость работы бота. Задержка бота после ответа пользователя уменьшилась с 2.6 сек до 1.4 секунды.
- Появилась возможность использовать язык выражений бота в исходящих звонках. Все функции и системные переменные, которые работали только на входящей телефонии стали доступны для исходящих вызовов.
- Переработан механизм CPS (call per second), теперь установленное значение точно отображает скорость обзвона.
- Добавлена возможность установки менее 1 CPS при обзвонах.
- Добавлен функционал для самостоятельной интеграции со внешней телефонии из интерфейса личного кабинета и через API.
- Добавлен функционал для самостоятельной настройки переводов на оператора (как для своей телефонии, так и для телефонии платформы).
Предупреждение title Внимание Прямые переводы на мобильные или городские номера на данный момент недоступны - Введен единый формат вебхуков для входящей и исходящей телефонии.
- Обработка нескольких номеров по одному клиенту: Если у клиента есть дополнительные номера, на которые можно совершить звонок, их можно внести в реестр в рамках одного кандидата на обзвон.
- Экспорт отчетов с полями произвольного результата: Из личного кабинета можно экспортировать отчет с дополнительными полями, создаваемыми с помощью блока результата с действием «Произвольный результат».
Новое API
Для управления параметрами в телефонии CIS было разработано новое API. С полным списком методов вы можете ознакомиться в документации.
| Подсказка |
|---|
| Если в ваших сценариях использовались сторонние интеграции, то их работа не будет затронута. Поведение и логика работы старых сценариев не изменится. |
| Предупреждение | ||
|---|---|---|
| ||
Если у вас уже сделана интеграция, но со старой телефонией (например, на создание и запуск задания на обзвон), обязательно внесите корректировки согласно данной статье. |
Переход со старой телефонии
...
Если вы ранее пользовались старой телефонией, и у вас еще не подключена телефония CIS, вы можете написать заявку в техподдержку с просьбой подключить телефонию CIS.
Если у вас подключена телефония CIS, но в нее не были перенесены настройки со старой телефонии (АОНы, транки) - стоит также обратиться в техподдержку с просьбой перенести настройки.
| Информация | ||
|---|---|---|
| ||
Новая телефония CIS автоматически подключается во все новые личные кабинеты, которые создаются на платформе. Если в боковом меню кабинета есть вкладка Телефония CIS, значит у вас подключена новая телефония. |
Работа с исходящими звонками
Создание задания на обзвон
В разделе Телефония CIS – Задания на обзвон вы можете создать задание на обзвон по исходящей линии.
Подробнее о создании задания на обзвон можно прочитать в ЭТОЙ СТАТЬЕ (урл).в этой статье.
Добавление кандидатов в задание на обзвон
Для добавления кандидатов в задание нажмите на кнопку 
напротив нужного задания, чтобы перейти к управлению заданием.
Загрузка кандидатов из файла
Для импортирования кандидатов на обзвон из файла нажмите кнопку Загрузить из файла и выберите Скачать шаблон.
| Подсказка | ||
|---|---|---|
| ||
Если перед загрузкой шаблона, в круглом блоке сценария, вы укажете переменные, которые должны использоваться для обзвона кандидатов, то они автоматически будут добавлены в файл шаблона. |
| Информация |
|---|
На загрузку кандидатов может потребоваться некоторое время. |
| Примечание |
|---|
При загрузке файла с кандидатами на обзвон стоит учитывать, что система принимает только файлы формата Twin(.xlsx), и формат столбцов таблицы должен соответствовать шаблону, описанному в ЭТОЙ СТАТЬЕ (урл). |
Добавление кандидатов вручную
1. Для добавления кандидатов вручную нажмите кнопку Добавить кандидата.
2. В открывшемся окне можно вручную ввести номера телефонов кандидатов в формате 79991234567.
| Информация |
|---|
Одному кандидату могут соответствовать несколько номеров - в таком случае, если бот дозвонится хотя бы до одного номера кандидата, то на другие номера этого же кандидата он звонить не будет. |
Создание отчета по заданию на обзвон
1. После завершения обзвона нажмите на кнопку 
напротив нужного задания на обзвон.
2. Нажмите на кнопку Экспорт отчета (
)
3. Отчет будет экспортирован, и будет доступен в разделе Статистика – Отчёты личного кабинета.
| Примечание |
|---|
Ждать пока пройдет экспорт ( |
Работа со входящими звонками
В разделе Телефония CIS – Управление номерами вы можете выставить сценарий бота, который будет запускаться при звонке на выбранный номер.
...
| Примечание |
|---|
В меню выбора сценариев отображаются не все сценарии. Начните вводить название нужного сценария, после чего выберите его из списка, если по умолчанию он не отображается в списке. |
3. Нажмите кнопку кнопку Сохранить.
