Сравнение версий

Старая версия 24

changes.mady.by.user Кадубовский Андрей (Twin)

Сохранено

по сравнению с

Новая версия Текущий

changes.mady.by.user Андрей Цветошин (twin staff)

Сохранено

Ключ

  • Эта строка добавлена.
  • Эта строка удалена.
  • Изменено форматирование.


Название статуса
(
на
английском)
русскомНазвание статуса
(
на
русском)
английскомОписание

Статусы вызова

Busy / Unanswered / Unavailable
Абонент занят / Номер недоступен / Нет ответа

В зависимости от кода, полученного от оператора связи, возможен один из следующих статусов:

  • Получен сигнал «занято»
  • Клиент не ответил на вызов (не поднял трубку)
  • Получен ответ, что абонент недоступен
AnsweredУспешныйКлиент ответил на вызов
ОтмененCANCELОтменен пользователем. Вызов не происходит. 
УспешныйANSWEREDКлиент ответил на вызов.
Нет ответаNOANSWERКлиент не ответил на вызов.
Абонент занятBUSYКлиент занят. Получен сигнал «Занято».
Телефонная линия перегруженаCONGESTION
CongestionТелефонная линия перегружена
Оператор отклонил вызов из-за высокой нагрузки на линии
(
, вызов с использованием некорректного АОН, превышение интенсивности обзвона
)InvalidОшибка формата номераНеправильный формат номера (например: 89960726460, 9960726460; правильный формат номера: 79960726460)No connection
, номер не существует или указан неверно.
Нет связи с телефонной линией
После набора номера вызов не выполняется (некорректные настройки телефонии, ошибки оператора связи)
CHANUNAVAILВызов не совершен, произошла ошибка.
ОшибкаFAILED
FailedОшибка
Вызов был выполнен, но завершился досрочно из-за ошибки.
Planned
Запланирован
Создано задание на обзвон со статусом «По расписанию»
ScheduledПо расписанию
SCHEDULEDВызов запланирован. Задание на обзвон со статусом «По расписанию» запущено.
Blacklist
В черном спискеBLACKLISTВызываемый номер добавлен в черный список. Вызов не совершен.
Dialing
Набор номера
Система выполняет набор номера
DIALВ процессе набора номера. Вызов все еще совершается, клиент еще не взял трубку.
В процессеINPROGRESSЗвонок в процессе. Клиент поднял трубку и разговаривает с ботом.
In progressВ процессеОжидание ответа клиента (гудки) и продолжительность диалога до завершения вызова
FZ-230
Запрет звонка по ФЗ-230FZ230

Возможно в следующих ситуациях:

  • При достижении ограничения по времени обзвона
  • При достижении ограничения по количеству звонков (
2 звонка
  • 1 звонок в день,
4
  • 2 звонка в неделю, 8 звонков в месяц)
CanceledВызов отмененПользователь отменил вызовManuallyВручнуюПользователь должен запустить вызов вручную
Ошибка формата номераINVALIDНеправильный формат номера (например: 89960726460, 9960726460; правильный формат номера: 79960726460)
Номер не доступенUNAVAILABLEКлиент недоступен. Получен ответ, что абонент недоступен.
Не указан АОНEMPTY_AONВ задании на обзвон не указан АОН.

Статусы результативности вызова

Ineffective
Результативный
Результативный
EFFECTIVEДлительность вызова превышает указанное значение продолжительности нерезультативного звонка.
Effective
Нерезультативный
Не результативный
INEFFECTIVEДлительность
звонка
вызова не превышает указанного значения продолжительности нерезультативного звонка.

Статусы системы определения типа участника разговора

Undefined
АвтоответчикANSWERPHONE

Участником разговора является автоответчик.

Не определеноUNDEFINED

Возможные варианты:

  • Системе не удалось определить тип участника разговора
  • Система определения типа участника разговора выключена
Human
Человек
Человек
HUMANУчастником разговора является человек
AnswerphoneАвтоответчикУчастником разговора является автоответчик
.