| Message Box | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| ||||||
|
Описание и преимущества CIS
Новая телефония CIS (Calls Integration System) - пришла на замену старой телефонии, и имеет ряд следующих преимуществ:
Мы переписали код бота и учли жалобы на задержку в ответах бота на старте диалога. Время ответа сократилось с 2.3 секунды до 1.4 секунды. Это делает диалог бота более динамичным и делает его еще более похожим на человека.
- Одинаковое поведение сценариев в чатах, исходящей и входящей телефонии.
- Улучшена стабильность и скорость работы бота. Задержка бота после ответа пользователя уменьшилась с 2.6 сек до 1.4 секунды.
- Появилась возможность использовать язык выражений бота в исходящих звонках. Все функции и системные переменные, которые работали только на входящей телефонии стали доступны для исходящих вызовов.
- Переработан механизм CPS (call per second), теперь установленное значение точно отображает скорость обзвона.
- Добавлена возможность установки менее 1 CPS при обзвонах.
- Добавлен функционал для самостоятельной интеграции со внешней телефонии из интерфейса личного кабинета и через API.
- Добавлен функционал для самостоятельной настройки переводов на оператора (как для своей телефонии, так и для телефонии платформы).
Предупреждение title Внимание Прямые переводы на мобильные или городские номера на данный момент недоступны - Введен Введен единый формат вебхуков для входящей и исходящей телефонии.
- Обработка нескольких номеров по одному клиенту: Если у клиента есть дополнительные номера, на которые можно совершить звонок, их можно внести в реестр в рамках одного кандидата на обзвон.
- Экспорт отчетов с полями произвольного результата: Из личного кабинета можно экспортировать отчет с дополнительными полями, создаваемыми с помощью блока результата с действием "Произвольный результат"«Произвольный результат».
Новое API
Для управления параметрами в телефонии CIS было разработано новое API. С полным списком методов вы можете ознакомиться в документации.
...
| Информация | ||
|---|---|---|
| ||
Новая телефония CIS автоматически подключается во все новые личные кабинеты, которые создаются на платформе. Если в боковом меню кабинета есть вкладка под названием "Телефония CIS", значит у вас подключена новая телефония. |
...
В разделе Телефония CIS – Задания на обзвон вы можете создать задание на обзвон по исходящей линии.
Подробнее о создании задания на обзвон можно прочитать в этой статье.
Добавление кандидатов в задание на обзвон
...
2. В открывшемся окне можно вручную ввести номера телефонов кандидатов в формате формате 79991234567.
| Информация |
|---|
Одному кандидату могут соответствовать несколько номеров - в таком случае, если бот дозвонится хотя бы до одного номера кандидата, то на другие номера этого же кандидата он звонить не будет. |
...
| Примечание |
|---|
В меню выбора сценариев отображаются не все сценарии. Начните вводить название нужного сценария, после чего выберите его из списка, если по умолчанию он не отображается в списке. |
3. Нажмите кнопку кнопку Сохранить.
