.top-button {
		 background-image: url(https://confluence.twin24.ai/download/thumbnails/23986188/baseline_keyboard_arrow_up_white_18dp.png) !important;
		 background-position: center;
		 background-color: #47a7f5 !important;
		 background-repeat: no-repeat;
		 box-shadow: -1px 1.5px 3px #999;
		 color: #47a7f5 !important;
		 border-radius:50px !important;
        position: fixed;
        bottom: 45px;
        left: 93.5%;
        width: 50px;
		 height: 50px !important;
        font-size: 12px !important;
        padding: 14.5px !important;
		 z-index: 2;
 }
 .top-button:hover{
		 background-color: #65b9ff !important;
        color: #65b9ff !important;
 }
 .page-header{
		 background-color: #232838;
	    background-repeat: no-repeat;
	    background-position: center;
		 width: auto;
    	height: 100px;
		 background-image: url(https://confluence.twin24.ai/download/attachments/23986188/logo_twin-02.png);
		 background-size: 10em;
        color: #fff;
        font-size: 20px;
        padding: 20px;
 }
 .page-footer{
		 background-color: #232838;
		 background-image: url(https://confluence.twin24.ai/download/thumbnails/23986188/decorated-pattern-dark.png);
		 width: auto;
    	height: 10px;
        color: #fff;
		 text-align: end;
    	font: small-caption;
    	padding-inline-end: 30px;
    	padding-top: 200px;
    	padding-bottom: 30px;
 }
 .page-headline{
		 background-image: url(https://confluence.twin24.ai/download/thumbnails/23986188/Solid256dot8_2changed.png);
    	background-repeat: no-repeat;
    	background-position-x: -227px;
    	background-position-y: center;
    	padding: 20px;
		 background-color: #007bff;
		 width: auto;
    	height: 10px;
        color: #fff;
		 text-align: center;
    	font: caption;
    	font-weight: 600;
 }
 .tabs-menu{
    	padding-left: 85% !important;
}

 }

На платформе Twin существуют следующие средства уведомлений уведомления пользователей о событиях, которые возникают в работе кабинетов кабинета и системных сервисов:

• Центр уведомлений
• Панель уведомлений

Центр уведомлений

Центр уведомлений информирует пользователя кабинета администратора об отрицательном балансе на счету компании и приостановке обслуживания.

Центр Плашка центра уведомлений расположен расположена в верхней части страницы кабинета администратора.

Image Added
Image Removed

...

...

В центре уведомлений отображается информационное Для просмотра уведомлений кликните по плашке. В результате отобразится сообщение о блокировке аккаунта организации и рекомендация пополнить счет для восстановления обслуживания.

Для просмотра указанных сообщений кликните по плашке центра уведомлений.

Image Removed  Image Added

Панель уведомлений

Панель уведомлений служит для информирования пользователей о проблемах в работе сервисов платформы Twin. На панели уведомлений отображается информация о следующая информация:

• Статус работы сервисов платформы
• Перечень последних обнаруженных

...

• инцидентов и статусы их решений

...

• Индикаторы работы сервисов

...

• кабинета Twin
• Список ранее обнаруженных и решенных инцидентов

. Вы можете подписаться на обновления по работе сервисов или на обновления по решению желаемого инцидента.Image RemovedImage Added

Просмотр информации о

...

работе сервисов

В верхней части панели уведомлений отображается текущий статус проверки работы всех сервисов платформы на наличие проблем. Возможны следующие статусы:

...

• Возникли проблемы

Image Removed

• Испытывают сбои
• Выполняется техническое обслуживание
• Все системы работают
• На обслуживании
• Работает
• Производительность снижена
• Частичная недоступность
• Незначительный сбой
• Полная недоступность

Image Added

Под текущим статусом работы сервисов отображается список Под статусом проверки отображается список информационных сообщений об обнаруженных инцидентах. Для каждого информационного сообщения В каждом сообщении указано название сервиса, в котором был обнаружен инцидент, текущий статус мероприятий по устранению инцидента, дата и время установки создания статуса, а также краткое описание обнаруженного инцидента и действий по его устранению на текущем этапе..

Image RemovedImage Added

Инциденты имеют следующие статусы:

• Еще не началось – работа по устранению проблемы еще не началась
• Определено – определяется характер обнаруженной проблемы
• Изучается – выявления проблем выявление проблемы в работе сервиса
• Определено – идентификация инцидента
• Мониторинг – действия по устранению инцидента
• В ходе выполнения – выполняется работа по устранению обнаруженной проблемы
  
• Мониторинг – выпущено исправление и анализируются результаты
• Завершено – работа по устранению проблемы закончена
• Решено – проблема устраненаРешено – инцидент устранен

Просмотр информации о

...

времени безотказной работы сервисов

...

Под списком информационных сообщений отображаются индикаторы времени безотказной работы сервисов для следующих кабинетовкабинета Twin:

Twin – общий индикатор времени безотказной работы следующих сервисов кабинета Twin:

• Сервис IAM – сервис, который отвечает за авторизацию и , настройки компаний и пользователей в личных кабинетах.
• Сервис бота – сервис, который отвечает за принятие решений, перевод диалогов на оператора и запросы к другим сервисам.
• Редактор сценариев –сервис, который отвечает за работу редактора сценариев.
• Сервис уведомлений – сервис, который отвечает за отправку и рассылку SMS-сообщений.
• Сервис чатов – сервис, который отвечает за работу ботов в мессенджерах, социальных сетях и веб-виджетах.
• Сервис телефонии – сервис, который отвечает за выполнение входящих и исходящих вызовов.
• Сервис аналитики – сервис, который генерирует аналитическую информацию, создает отчеты и графики.
• Личный кабинет – сервис, который отвечает за работу кабинета администратора и оператора чата.

Глобалтелеком – общий индикатор времени безотказной работы сервисов кабинета Глобалтелеком:

• REST API – сервис, который отвечает за работоспособность сервисов прикладного программного интерфейса.
• Исходящий обзвон – сервис, который отвечает за выполнение исходящих вызовов.
• Входящая линия – сервис, который отвечает за выполнение входящих вызовов.
• Редактор сценариев – сервис, который отвечает за работу редактора сценариев
• Модуль принятия решений – сервис, который отвечает за принятие решений, запросы к другим сервисам.

Индикатор представляет собой панель, которая состоит Индикаторы состоят из отдельных элементов. Каждый элемент панели отражает работу сервиса за один день. Индикатор может включать в себя день. При наведении курсора на элемент отображается всплывающее окно с информацией о работе сервиса за выбранный день.

Image Added

На панели индикатора расположены элементы разных цветов. Цвет элемента обозначает уровень критичности инцидента, который влияет степень влияния проблемы на работу индикаторасервиса.

Элементы индикатора имеют При этом используются следующие цвета:

• Зеленый – штатная работа сервиса Черный – техническое обслуживание(о простоях не сообщается)
• Желтый – наблюдаются незначительные проблемы в работе сервиса
• Оранжевый – наблюдаются проблемы в работе сервиса
• Красный – полная – частичная недоступность сервисаКрасный
• Черный – полный отказтехническое обслуживание

Просмотр

...

последних уведомлений

Под индикаторами времени безотказной работы отображается история уведомлений сервисов отображаются последние уведомления о проблемах в работе сервисов.

История уведомлений представлена Уведомления представлены в виде списка записей в обратном хронологическом порядке.

Для каждого уведомления указано название сервиса, в котором была обнаружена проблема (например, сервис отправки уведомлений), перечень всех статусов решения проблемы (Изучается – специалисты занимаются анализом и решением проблемы, Определено – проблема установлена, специалисты занимаются ее решениеминцидента (например, решено, изучается и др.), дата и время установки статуса, а также краткое описание обнаруженной проблемы на каждом этапе ее решения.

Image Modified

Просмотр подробной информации о проблеме

Для просмотра подробной информации о проблеме кликните по стрелке > Image Added рядом с ее названием.

Image Added

Image RemovedВ результате откроется отобразится отдельная форма с указанием следующей информации:Image Removed

• Наименование проблемы и текущий статус ее решения.
• Время Дата и время обнаружения проблемы.
• Приблизительное время устранения.
• Влияние на работу сервиса.
• Список сервисов, затронутых проблемой.
• Перечень статусов решения обнаруженной проблемы, дата и время установки статуса, а также краткое описание  обнаруженной проблемы на каждом этапе ее решения.

Image Added

Для возврата на главную страницу используйте ссылку Показать текущий статус.

Как сообщить о проблеме в работе сервиса платформы

Чтобы сообщить о проблеме в работе сервиса компанииплатформы, перейдите по ссылке Сообщить о проблеме в верхней части страницы.

Image Modified

После перехода по указанной ссылке отображается главная страница службы технической поддержки.

Image Modified
Выберите нужную категорию из списка и создайте заявку. Ваше обращение будет рассмотрено специалистами компании Twin в кратчайшие сроки.

Как подписаться на обновления

Вы можете подписаться на следующие виды обновлений:

• Подписаться на

...

• обновления по работе сервисов

...

• 
  
• Подписаться на обновления по решению

...

• проблемы

...

Подписка на

...

обновления по работе сервисов

Чтобы подписаться на все обновления по работе сервисов, наведите курсор на кнопку Получать обновления в верхней части страницы и в открывшемся меню выберите желаемый тип уведомления:

• Email – уведомления по электронной почте
• Slack – уведомления в мессенджер Slack
• Webhook – уведомления, отправляемые на страницу по указанному адресу
• Каналы – уведомления в виде ленты новостей в форматах RSS и Atom

Image Modified

В открывшемся окне укажите желаемые параметры подписки и выберите число количество сервисов, на обновление обновления в работе которых вы хотите подписаться.:

• Получать все обновления статуса – подписка на обновления по работе всех сервисов
• Только об определенных компонентах – подписка на обновления по работе отдельных сервисов

Image Modified

Для завершения оформления подписки нажмите кнопку Подписаться.

Подписка на обновления по решению проблемы

Чтобы подписаться на все обновления по решению отдельной определенной проблемы, наведите курсор на кнопку Подписаться в верхней части страницы рядом с интересующим уведомлением об интересующей проблеме и в открывшемся меню выберите желаемый тип уведомления:

• Email – уведомления по электронной почте
• Webhook – уведомления, отправляемые на страницу по указанному адресу

Image RemovedImage Added

В открывшемся окне укажите желаемые параметры подписки и нажмите кнопку Подписаться.

Image Added

Просмотр истории уведомлений

При помощи стрелок навигации в нижней части страницы можно просматривать историю уведомлений в работе сервисов платформы.

При нажатии на стрелку влево отображается информация за предыдущий месяц. При нажатии на стрелку вправо отображается информация за следующий месяц.

После нажатия на стрелку страница обновляется для отображения информации за выбранный промежуток времени.

Image Added

Изменение темы оформления

Панель уведомлений имеет светлую и темную темы оформления. Кнопки для изменения темы оформления расположены в нижней части страницы.

Image Modified

Для переключения Чтобы переключиться на светлую тему, нажмите кнопку Image Modified.

Для переключения на темную тему нажмите кнопку Image Modified

Изменение языка

Пользовательский интерфейс панели уведомлений поддерживает работу со следующими языками:

• Английский
• Русский
• УкраинскийБелорусский

Для переключения языка панели нажмите кнопку Image Modifiedв нижней части страницы.

Image Modified