Предупреждение | ||||
---|---|---|---|---|
Если используется телефония платформы, то для перевода звонка на оператора можно воспользоваться методом, описанным в статье Перевод звонка на оператора в телефонии CISчерез софтфон. |
Порядок действий
Подключение транка для перевода
Для осуществления перевода необходимо подключить транк внешней телефонии.
Это можно сделать оформив заявку в разделе Телефония и звонки → Подключение транка телефонии портала техподдержки: support.twin24.ai
Настройка направления перевода
После подключения транка телефонии нужно создать маршрут для перевода звонков.
- Откройте раздел Телефония CIS → Маршрутизация вызовов личного кабинета и нажмите кнопку Новое направление маршрута.
- Будет открыто окно создания маршрута.
Заполните следующие обязательные параметры:
Название маршрута – это название, которое будет отображаться в карточке маршрута после его создания.
Тип маршрута – выставляется в соответствии с назначением перевода:
Если маршрут используется для стыковки АТС и предполагается использование любых стандартных для телефонии средств, такие как вызовы по внутренним номерам, переводы, донабор из голосовых меню и т.д. - выберите тип Стыковка АТС (межстанционное взаимодействие). Если же маршрут используется для совершения исходящих звонков в мир - выберите Стандарт.
Неправильно выбранный тип может привести к некорректной работе системы, а также к некорректной тарификации.
Шаблон номера – номер, на который будет осуществляться перевод. Также возможен ввод шаблона номера в формате Asterisk.
Транки – выберите транк, который будет использоваться для перевода.Примечание При отсутствии транка использование маршрутизации вызовов невозможно.
Настройка перевода в сценарии
- Добавьте блок Результат со следующими параметрами:
Тип действия – Перевод на оператора
Действие при переадресации (Входящая линия) – Произвольное направление перевода
В поле Номер направления перевода введите номер, совпадающий с шаблоном номера в настройках маршрута.Примечание При переводе по маршруту действие для входящей линии используется даже если звонок совершается по исходящей линии.