...

.top-button { background-image: url(https://confluence.twin24.ai/download/thumbnails/23986188/baseline_keyboard_arrow_up_white_18dp.png) !important; background-position: center; background-color: #47a7f5 !important; background-repeat: no-repeat; box-shadow: -1px 1.5px 3px #999; color: #47a7f5 !important; border-radius:50px !important; position: fixed; bottom: 45px; left: 93.5%; width: 50px; height: 50px !important; font-size: 12px !important; padding: 14.5px !important; z-index: 2; } .top-button:hover{ background-color: #65b9ff !important; color: #65b9ff !important; } .page-header{ background-color: #232838; background-repeat: no-repeat; background-position: center; width: auto; height: 100px; background-image: url(https://confluence.twin24.ai/download/attachments/23986188/logo_twin-02.png); background-size: 10em; color: #fff; font-size: 20px; padding: 20px; } .page-footer{ background-color: #232838; background-image: url(https://confluence.twin24.ai/download/thumbnails/23986188/decorated-pattern-dark.png); width: auto; height: 10px; color: #fff; text-align: end; font: small-caption; padding-inline-end: 30px; padding-top: 200px; padding-bottom: 30px; } .page-headline{ background-image: url(https://confluence.twin24.ai/download/thumbnails/23986188/Solid256dot8_2changed.png); background-repeat: no-repeat; background-position-x: -227px; background-position-y: center; padding: 20px; background-color: #007bff; width: auto; height: 10px; color: #fff; text-align: center; font: caption; font-weight: 600; } .tabs-menu{ padding-left: 85% !important; }

В разделе Уведомления можно выполнять рассылку сообщений клиентам, используя различные каналы связиIn the Notifications section you can send automated texts and advertisement messages to your clients using different communication channels.

Для доступа к данному разделу предназначен пункт Уведомления в боковом меню.

Image Removed

В разделе Уведомления содержатся следующие подразделы:

...

...

• Шаблоны -  служит для поиска, создания, редактирования и удаления шаблонов уведомлений (подробнее см. Работа с шаблонами уведомлений);
• Просмотр сообщений - позволяет выполнять просмотр подробной информации об отправленных сообщениях: получатель сообщения, статус сообщения (например, Доставлено), наименование канала связи, который система использовала для отправки сообщения (например, sms, email), дата создания сообщения, дата доставки и др. (подробнее см. Просмотр отправленных сообщений).
• Отправка сообщений - предназначен для выполнения рассылки сообщений клиентам на основе подготовленных шаблонов (подробнее см. Отправка сообщений).
• Задания на отправку - служит для поиска, создания, редактирования, просмотра и управления выполнением заданий на отправку сообщений (подробнее см. Работа с заданиями на отправку сообщений).
• Проверка номеров - содержит информацию о номерах, которые использовались для выполнения клиентских рассылок, с указанием стоимости отправки сообщений, времени отправки и статусов доставки сообщений (подробнее см. Проверка номеров)
• Шаблоны mail.ru - позволяет создавать и редактировать шаблоны mail.ru для рассылки сообщений в социальных сетях "Вконтакте" и "Одноклассники".

Работа с уведомлениями

В разделе Шаблоны отображается список всех шаблонов уведомлений, которые доступны для выполнения рассылок.

В данном разделе можно выполнять поиск нужных шаблонов уведомлений (подробнее см. Поиск шаблонов уведомлений), а также создавать, редактировать и удалять шаблоны уведомлений (подробнее см. Notifications).

Image Removed

Создание шаблонов уведомлений

При помощи шаблонов уведомлений можно выполнять рассылку сообщений клиентам.

Для создания нового шаблона уведомления нажмите кнопку Создать шаблон уведомления, которая расположена в верхнем левом углу страницы.

Image Removed

В результате откроется окно для создания нового шаблона уведомления.

Image Removed

Чтобы создать шаблон уведомления, выполните следующие действия:

1) В поле Наименование шаблона укажите имя шаблона.

Image Removed

2) В разделе Время отправки сообщения выберите желаемый период отправки. После запуска рассылки система выполнит отправку сообщений в соответствии с указанным вами временным интервалом.

Image Removed

3) В поле Шаблоны сообщений по каналам выберите нужный канал связи и нажмите на кнопку Добавить. Откроется секция для настройки выбранного канала. Вы можете настроить как один канал, так и несколько каналов связи одновременно. При запуске рассылке вы можете выбрать нужный канал (или несколько каналов) связи из всех настроенных каналов. Ниже приводятся инструкции по настройке каналов связи для выполнения клиентских рассылок.

...

4) Для завершения создания шаблона нажмите кнопку Создать.

Поиск шаблонов уведомлений

Если список шаблонов уведомлений очень большой, вы можете быстро найти нужный шаблон при помощи поля поиска, которое расположено в верхней части страницы Шаблоны.

Для этого необходимо в поле поиска ввести идентификатор или наименование нужного шаблона.

Результаты поиска отображаются автоматически.

Image Removed

Чтобы вернуться к первоначальному виду списка шаблонов уведомлений, необходимо очистить поле поиска.

Редактирование шаблонов уведомлений

При необходимости изменить параметры рассылки (например, изменить текст сообщения или добавить дополнительный канал связи), вы можете отредактировать шаблон уведомлений.

Для этого необходимо выбрать нужный шаблон в списке и нажать кнопку Image Removed.

Image Removed

В результате откроется окно для редактирования выбранного шаблона.

Image Removed

Действия по редактированию шаблона уведомлений полностью аналогичны тем, которые описаны в разделе Создание шаблонов уведомлений.

Удаление шаблонов уведомлений

Если какой-либо шаблон уведомлений больше не используется для рассылки, то его можно удалить.

Для этого необходимо выбрать нужный шаблон в списке и нажать кнопку Image Removed.

Image Removed

Выбранный шаблон будет удален.

Отправка сообщений

Чтобы отправить сообщение, выполните следующие действия:

1) В боковом меню откройте раздел Уведомления и затем выберите пункт Отправка сообщений.

2) В разделе Выберите шаблон выберите шаблон, который система будет использовать для отправки сообщения.

3) Нажмите кнопку Получатели и укажите контактные данные получателя сообщения. Можно указать следующие контактные данные:

...

Image Removed

4) В разделе Переменные задайте значения переменных, которые используются в тексте отправляемого сообщения. Переменные можно использовать только при отправке сообщений по каналам связи Viber и SMS.

5) В разделе Способы отправки выберите канал связи, который система будет использовать для отправки сообщения. По умолчанию в этом разделе отображаются все каналы связи, которые заданы в шаблоне сообщения. Вы можете выбрать один или несколько каналов для отправки. При выборе нескольких каналов связи система будет пытаться отправить сообщение с использованием одного из выбранных каналов, начиная слева направо.  Как только сообщение будет отправлено по одному из выбранных каналов, система прекратит дальнейшие попытки выполнить отправку сообщения по оставшимся каналам. Чтобы система в обязательном порядке отправила сообщение по одному или нескольким каналам связи, необходимо дополнительно установить флажок Обязательно напротив одного или нескольких требуемых каналов связи.

6) Для отправки сообщения необходимо нажать кнопку Отправить.

Задания на отправку

В разделе Задания на отправку можно просматривать информацию о текущих заданиях на отправку клиентских рассылок, выполнять поиск и администрирование заданий (создавать, редактировать и удалять задания), а также управлять выполнением заданий на отправку.

Image Removed

В левом верхнем углу рабочей области страницы расположена кнопка, при помощи которой можно создавать новые задания на отправку (подробнее о том, как добавить новое задание см. Создание нового задания на отправку сообщений).

                                                           Image Removed

В правом верхнем углу расположены кнопки для фильтрации списка заданий по категориям (подробнее см. Фильтрация заданий на отправку сообщений).

                                                                     Image Removed

Ниже расположены поля для поиска заданий на отправку сообщений (подробнее см. Поиск заданий на отправку сообщений).

                                                                     Image Removed

В центре страницы отображается список заданий на отправку сообщений. В списке содержится следующая информация:

• Наименование задания - имя, которое вы присвоили заданию при его создании. По имени вы можете быстро идентифицировать нужное задание в списке.
• Статус – показывает, в каком статусе находится задание на отправку сообщений. Возможны следующие статусы:
  • Запланированные;
  • Выполненные.
• Количество – общее число сообщений в рассылке;
• Отправлено – число отправленных сообщений;
• Доставлено  – число сообщений, которые были доставлены получателям;
• Создано – дата создания задания на отправку;
• Действия – здесь отображаются кнопки для работы с заданием и управления рассылкой. В зависимости от статуса задания могут отображаться кнопки для выполнения следующих действий: просмотр, редактирование и удаление заданий, а также запуск и приостановка рассылки.

Поиск заданий на отправку сообщений

Если список заданий очень большой, то при помощи элементов управления,  которые расположены в верхней части страницы, вы можете быстро найти нужное задание.

В системе существует 2 варианта поиска заданий на отправку сообщений:

• Поиск заданий по имени;
• Поиск заданий по дате.

Image Removed

Чтобы выполнить поиск заданий по имени, введите нужное значение в первом поле. Для поиска заданий по дате введите нужную дату и время во втором поле. Результаты поиска отображаются автоматически. 

Для очистки полей поиска от заданных значений используйте кнопку Clear.

Фильтрация заданий на отправку сообщений

На странице Задания на отправку можно выполнять фильтрацию списка заданий по категориям.

Для фильтрации списка заданий предназначены кнопки, которые расположены в правом верхнем углу страницы.

Image Removed

При нажатии на кнопку в списке заданий отображаются только те задания, которые относятся к выбранной категории.

Для фильтрации заданий доступны для выбора следующие категории:

• В процессе - отображаются только такие задания, по которым в текущий момент выполняются клиентские рассылки;
• Создано - отображаются все созданные в системе задания со статусом Запланированные, по которым рассылка сообщений клиентам запланирована, но еще не выполнялась;
• Пауза - отображаются задания, по которым рассылка сообщений клиентам была прервана;
• Завершенные - отображаются все задания, по которым рассылка сообщений клиентам была завершена.

Создание нового задания на отправку сообщений

Чтобы создать задание на отправку сообщений, выполните следующие действия:

...

Image Removed

     В результате откроется окно, как показано на рисунке ниже.

                                                         Image Removed

2)  В поле Наименование задание укажите имя нового задания.

                                                                     Image Removed

...

4) В поле Ограничитель по времени отправки текстовых сообщений выберите желаемый временной диапазон, в течение система выполнит рассылку сообщений.

Image Removed

5) Для сохранения изменений нажмите кнопку Создать.

В результате выполненных действий в списке заданий на отправку сообщений появится новая запись.

Редактирование заданий на отправку сообщений

Для редактирования здания на отправку сообщений нажмите кнопку Image Removed в строке нужного задания.

Image Removed

В результате откроется страница для редактирования выбранного задания.

Image Removed

Действия по редактированию задания на отправку сообщений аналогичны тем, которые описаны в разделе Создание нового задания на отправку сообщений.

Удаление заданий на отправку сообщений

Если какое-либо задание на отправку сообщений больше не требуется для клиентских рассылок, вы можете его удалить. Для этого нажмите кнопку Image Removed в конце строки этого задания.

Image Removed

Выбранное задание будет удалено.

Просмотр информации о сообщениях

Чтобы посмотреть информацию о сообщениях, нажмите кнопку Image Removedнапротив нужного задания.

Image Removed

Проверка номеров

В разделе Проверка номеров отображается список с общей информацией обо всех сообщениях, которые были отправлены клиентам с помощью Twin API. 

На странице содержится следующая информация:

• Номер телефона клиента, на который было отправлено сообщение
• Статус отправки
• Дата создания сообщения
• Стоимость отправки

В верхней части страницы расположены элементы управления, при помощи которых можно выполнять фильтрацию и поиск записей на странице.

Image Removed

В первом поле можно указать номер телефона клиента, на который было отправлено сообщение. Во втором поле можно выбрать желаемый период и указать время, в которое было создано сообщение. В результате в списке отобразятся только те записи, которые соответствуют заданным критериям.

...

Working with notification templates

On the side menu click Notifications – templates. As a result the Templates page will open.

Image Added

The Templates page contains a list of all notification templates that you can use to send automated texts and advertisement messages to your clients.

Creating notification templates

Click Create a notification template at the top of the page.

Image Added

As a result a new page will open as shown in the image below.

Image Added

To create a new notification template, do the following:

1. In the Template name field enter the name of a new template.

2. In the Message sent time section select a period of time for the system to send automated texts or advertisement messages to your clients.

3. In the Message templates by channel field select the necessary communication channel and click Add. The system will use this communication channel to send notifications to your clients. As a result the section with parameters of the selected communication channel will open.

4) To save changes click Create.

Searching for notification templates

If there are a lot of templates on the list, you can filter records you need or search for the necessary record by a template ID or template name.

For this enter the necessary value in the search field at the top of the page.

The search results will be displayed automatically.

Image Added

To delete the specified values use the Clear button.

Editing notification template

If you need to change notification parameters (for example, change the message text or add an additional communication channel), you can edit the notification template.

For this select the necessary template on the list and click Image Added.

Image Added

As a result a new page for editing the template will open.

Image Added

Steps for editing a notification template are similar to those described in this section.

Deleting notification templates

If you do not use a certain notification template, you can delete it.

For this select the necessary template on the list and click Image Added.

Image Added

As a result the selected notification will be deleted.

Sending notifications

On the side menu select  Notifications – Send notification. As a result the Send notification page will open.

Image Added

To send notifications to clients, do the following:

1. In the Select template field select the necessary notification template that the system will use to send notifications to your clients.
2. Click New recipient and enter the following contact information:

• External ID – recipient ID used in an external CRM system.
• Phone – recipient's phone number. The system will use this phone number to send notifications via all communication channels except for email.
• Email –  recipient's email address for sending notifications by email

Image Added

     3. In the Variables section enter variable names and their values that are used in the message text. Variables can only be used when you send notifications in Viber and as SMS.

    4. To send notifications click Send.

Working with notification tasks

On the side menu click Notifications – Tasks for notifications. As a result a page will open with a list of notification tasks. 

Image Added

Searching for notification tasks

If there are a lot of notification tasks on the list, you can filter records you need or search for the necessary record by a task name or creation date.

For this use the search fields at the top of the page. 

Image Added

To search for notification tasks by name enter the necessary value in the first field.

To search for notification tasks by creation date enter the necessary value in the second field.

Results are displayed automatically.

To delete specified values use the Clear button.

Filtering notification tasks by category

On the Task for notifications page you can filter notification tasks by the following categories:

• During – notification tasks that are currently in progress
  
• Created – all created notification tasks that are scheduled for execution
  
• Paused – notification tasks that are on pause
  
• Completed – all completed notification tasks

To filter notification tasks by category use the buttons located at the top right corner of the page.

Image Added

Creating a new notification task

On the Task for notifications page click Add new message sending task.

Image Added

As a result the Add new message sending task dialog window will open.

Image Added

To create a new notification task, do the following:

1. In the Task name field enter a name for a new notification task.                                                                                                          

      2. Click the Browse button and select the necessary template for the notification task. The template is stored as an Excel file.

       3. In the Time limiter for sending text messages field select a period of time for the system to send notifications.

Image Added

       4. To save changes click Create.

As a result a new notification task will appear on the list.

Editing notification tasks

To edit a notification task click Image Added in the line for the necessary record.

Image Added

As a result the Change new message sending task dialog window will open.

Image Added

Steps for editing a notification task are similar to those described in this section.

Deleting notification tasks

If you do not use a certain notification task, you can delete it.

For this select the necessary record on the list and click Image Added.

Image Added

As a result the selected notification task will be deleted.

Viewing information about notifications sent using Twin API

On the side menu click Notifications – Check phones (HLR). As a result the Check phones (HLR) page will open.

Image Added

This page contains information about all notifications that were sent to clients using Twin API. 

The page contains the following information:

• Client phone number
  
• Delivery status
• Creation date and time
  
• Cost

Searching for notifications sent using Twin API

If there are a lot of records on the list, you can filter records you need or search for the necessary record by a phone number or creation date and time.

For this enter the necessary value in the search fields at the top of the page.

Image Added

To search for records by a phone number enter the necessary number or its part in the first search filed.

To search for records by time select the necessary period of time in the second search filed.

Search results are displayed automatically.

To delete specified values use the Clear button.

Viewing information about notifications sent using different communication channels

On the side menu click Notifications – Notification history. As a result the Notification history page will open.

Image Added

This page contains a list of records with the following information:

• Id – notification ID
• Recipient – recipient's phone number
• Status – delivery status
• Channel – communication channel that was used to send a notification
• Short link clicks – number of times clients clicked links in the message
  
• Tracks – number of tracks for notifications by email
  
• Created – date and time when a notification was created
• Sent – date and time when notification was sent
• Delivered – date and time when notification was delivered

With control elements at the top of the page you can filter and search for notifications.

Image Added

Using the Search field you can search for notifications by a recipient's phone number and the communication channel that was used to send notifications.

In the next field you can set the necessary period for the system to display notifications.

In the All channels field you can select the communication channel that the system used to send notifications.

In the All statuses field you can select the necessary delivery status. The following statuses are available:

• All statuses – all notifications are displayed.
• Created – notifications that were created but not yet sent to clients.
• Pending – notifications that the system is trying to send to clients.
• Delivered – notifications that were delivered to clients.
• Undelivered - notifications that were not delivered to clients due to an error.
• Canceled  –  notifications that were canceled by the user.
• Error – notifications that generated an error when the system attempted to send them (for example, a technical error that occurred due to a mobile network failure).

• Delayed – notifications that will be sent within the time period specified in the notification template.

• Created, optional – notifications that were created but were not sent. These notifications have the Required checkbox selected.

• Omitted, optional – notifications that were not delivered via the specified communication channel (for example, Viber) due to technical problems. The system used an alternative communication channel to send these notifications (for example, SMS).

To view information about a sent notification select the necessary record on the list and click Image Added.

Image Added

As a result the following dialog box will open.

Image Added

Creating reports

Creating a report for notifications sent using different communication channels

On the Notification history page you can create reports with detailed information about all notifications that you sent to your clients.

Use the filter at the top of the page to select the communication channel and choose the necessary period of time.

To create a report click Export.

Image Added

As a result the system wil generate the report.

The report contains the following information:

• Message identifier – unique identifier of the message.
• Bulk identifier – unique identifier for a batch of messages. Associated with every message in the batch.
• Group identifier – unique identifier for a batch of messages. The system uses this parameter to group notifications.
  
• Message flow identifier – unique identifier for a batch of messages that prevents messages from being sent to the same channel. Associated with every message in the batch.
• Message delivery status – delivery status. The following statuses are available:
  
  • DELIVERED – notification was processed and delivered to the recipient.
  • UNDELIVERED – notification was sent but not delivered to the recipient.
  • PENDING – notification was sent to the recipient but the delivery report was not received.
  • PAUSED – notification was successfully processed but was not sent.
  • READ – notification was read.
  • ERROR – error occurred while sending the notification.
  • CREATED – notification was created but was not sent.
  • SENT – notification was accepted for sending.
  • QUEUED – notification that is in the queue.
  • SKIPPED – notification from the queue that was not delivered.
  • CANCELED –canceled notification.
  • DELAYED – a notification from the queue that will be sent soon.
• Status description – status of the notification.
• Messaging channel – communication channel that the system used to send the notification.
• Sender – the sender name.

• Recipient – client phone number that the system used to send the notification.
• Message body – notification text.
• Message fee – price for sending the notification to a client.
• Mobile network operator – mobile network carrier that the system used to send the notification.

• Message template identifier – ID of the notification template that was used to send the notification.
• Message template name – name of the notification template that was used to send the notification.
• Variables – variables that are used in the message text.
• Message part count – before the system sends a notification, it divides it into several parts. The price for sending a notification is calculated with regard to the number of these parts.
• Count of message views and clicks Email – number of views and clicks for the notification by email
• Short link – shortened link displayed in the message text.
• Short link count clicks – how many times the client clicked the link.

• Date of the message registration in the system – date and time when the notification was created.
• Sending date – date and time when the notification was sent.
• Delivery date – date and time when the notification was delivered.
• Date of the start sending (for DELAYED messages) – date and time when the system started to send the scheduled notification.
• Delivery expiration date – date and time when the delivery of the notification ends.

When the report is generated, you can download it from the Reports page.

Creating a report for notifications sent using Twin API

On the Check phones (HLR) page you can create reports with information about all notifications that you sent to clients using Twin API.

Use the filter at the top of the page to specify the phone number and select the necessary period of time.

To create a report click Export.

Image Added

As a result the system wil generate the report that contains all displayed information.

The generated report contains the following information:

• Identifier check – unique ID
• Check status – message delivery status
• Status decription – description of message delivery status
  
• Phone – client phone number
  
• Check date  – sent date
  
• Check price – price

When the report is generated, you can download it from the Reports page

Просмотр отправленных сообщений

В разделе Просмотр сообщений отображается список, в котором представлена общая информация по всем клиентским рассылкам (номер получателя, статус сообщения, канал связи, который система использовала для отправки сообщения, время создания сообщения и др.).

В верхней части страницы расположены элементы управления для фильтрации и поиска сообщений.

...

При помощи поля Поиск вы можете выполнять поиск по номеру получателя, а также по имени канала связи, который система использовала для рассылки сообщений.

В следующем поле можно задать желаемый период, в течение которого были созданы сообщения, а также указать время создания. В результате в списке будут отображаться только те сообщения, которые отвечают заданным условиям.

В поле Все каналы можно выбрать канал, который система использовала для рассылки. После этого в списке будут отображаться все сообщения, отправленные по этому каналу.

В поле Все статусы можно выбрать желаемый статус сообщений. 

...

...

Для просмотра текста сообщения нажмите кнопку Image Removedнапротив нужного сообщения.

Image Removed

Откроется окно просмотра сообщения.

...

В разделе Просмотр сообщений вы также можете сформировать отчет с полной информацией обо всех сообщениях компании, согласно установленным настройкам, о которых говорилось выше. По умолчанию, если не устанавливать настройки даты, отчет включает в себя сообщения с начала месяца. Для этого нажмите кнопку Экспорт.

...

...

...

...

...

...

.

...

...