Статус звонка (На английском)| Название статуса на русском | Название статуса |
|---|
звонка (На русском)| BUSY | Абонент занят / Номер недоступен / Нет ответа | В зависимости от кода, полученного от оператора связи, возможен один из следующих статусов:
- Получен сигнал «занято»
- Клиент не ответил на вызов (не поднял трубку)
- Получен ответ, что абонент недоступен
|
| Answer / Answered | Успешный | Клиент ответил на вызов
|
No answer
| Абонент занят / Номер недоступен / Нет ответа | В зависимости от кода, полученного от оператора связи, возможен один из следующих статусов: - Получен сигнал «занято»
- Абонент не ответил на вызов (не поднял трубку)
- Получен ответ, что абонент недоступен
|
Статусы вызова
|
| Отменен | CANCEL | Отменен пользователем. Вызов не происходит. |
| Успешный | ANSWERED | Клиент ответил на вызов. |
| Нет ответа | NOANSWER | Клиент не ответил на вызов. |
| Абонент занят | BUSY | Клиент занят. Получен сигнал «Занято». |
| Телефонная линия перегружена | CONGESTION |
Congestion | Телефонная линия перегружена | Оператор отклонил вызов из-за высокой нагрузки на линии |
(| , вызов с использованием некорректного АОН, превышение интенсивности обзвона |
)| Invalid | Ошибка формата номера | Неправильный формат номера (например: 89960726460, 9960726460; правильный формат номера: 79960726460) |
Chanunavail| , номер не существует или указан неверно. |
| Нет связи с телефонной линией |
После набора номера вызов не выполняется (некорректные настройки телефонии, ошибки оператора связи) | | CHANUNAVAIL | Вызов не совершен, произошла ошибка. |
| Ошибка | FAILED |
Failed | Ошибка | Вызов был выполнен, но завершился досрочно из-за ошибки |
PlannedСоздано задание на обзвон со статусом «По расписанию»
| Scheduled | По расписанию | | SCHEDULED | Вызов запланирован. Задание на обзвон со статусом «По расписанию» запущено. |
Blacklist | | В черном списке | BLACKLIST | Вызываемый номер добавлен в черный список. Вызов не совершен. |
Dial | Система выполняет набор номера | In progress| DIAL | В процессе набора номера. Вызов все еще совершается, клиент еще не взял трубку. |
| В процессе |
Ожидание ответа клиента (гудки) и продолжительность диалога до завершения вызова
| | INPROGRESS | Звонок в процессе. Клиент поднял трубку и разговаривает с ботом. |
FZ230 |
| Запрет звонка по ФЗ-230 | FZ230 | Возможно в следующих ситуациях: - При достижении ограничения по времени обзвона
- При достижении ограничения по количеству звонков (
|
2 звонка 4 - 2 звонка в неделю, 8 звонков в месяц)
|
Unavailable | Абонент занят / Номер недоступен / Нет ответа | В зависимости от кода, полученного от оператора связи, возможен один из следующих статусов:
| Ошибка формата номера | INVALID | Неправильный формат номера (например: 89960726460, 9960726460; правильный формат номера: 79960726460) |
| Номер не доступен | UNAVAILABLE | Клиент недоступен. |
Получен сигнал «занято»
Абонент не ответил на вызов (не поднял трубку)
| Получен ответ, что абонент недоступен. |
| Cancel | Вызов отменен | Пользователь отменил вызов |
| Manually | Вручную | Пользователь должен запустить вызов вручную |
| Не указан АОН | EMPTY_AON | В задании на обзвон не указан АОН. |
Статусы результативности вызова
|
| Результативный | EFFECTIVE |
Ineffective | Результативный | Длительность вызова превышает указанное значение продолжительности нерезультативного звонка. |
EffectiveНе результативный звонка | вызова не превышает указанного значения продолжительности |
Undefined| нерезультативного звонка. |
Статусы системы определения типа участника разговора |
| Автоответчик | ANSWERPHONE | Участником разговора является автоответчик. |
| Не определено | UNDEFINED | Возможные варианты: - Системе не удалось определить тип участника разговора
- Система определения типа участника разговора выключена
|
HumanЧеловек| HUMAN | Участником разговора является человек |
Answerphone | Автоответчик | Участником разговора является автоответчик