Сравнение версий

Ключ

  • Эта строка добавлена.
  • Эта строка удалена.
  • Изменено форматирование.
   
Message Box
iconnone
titleНа этой странице:
typegeneric
Оглавление

Добавление задания


Для того , чтобы создать задание на обзвон, выполните следующие действия:

  1. Откройте в личном кабинете Вызовы Задания на обзвон и нажмите кнопку Добавления нового задания на обзвон.

    Image AddedImage Removed

  2. Настройте задание в открывшемся окне.

Настройка задания

Наименование задания

Раскрыть
title1. Наименование задания

Введите наименование задания.

Информация

Рекомендуется использовать краткие и понятные имена, по которым вы легко сможете идентифицировать задания в списке.


Выбор сценария

Раскрыть
title2. Выберите сценарий

Выберите нужный сценарий из списка.

Информация
HTML
При помощи ссылки "Скачать шаблон" можно загрузить шаблон файла с клиентами для обзвона (подробнее см. <a href="https://confluence.twin24.ai/pages/viewpage.action?pageId=28672045" target="_blank">Формат файла с кандидатами на обзвон</a>). 

Заполненный файл можно добавить в задание на обзвон (см. пункт 11).

Выбор плана набора

Раскрыть
title3. План набора

Выберите желаемый план набора. План набора определяет оператора, через которого выполняются вызовы во время обзвона.

Информация

В плане набора, который доступен в кабинете по умолчанию, вызовы выполняются с использованием стандартной телефонии компании Twin.

Выбор фонового шума

Раскрыть
title4. Фоновый шум

Выберите аудиофайл с фоновым шумом, который система будет воспроизводить во время разговора с клиентом.

Информация

После выбора любого из доступных вариантов можно нажать кнопку и прослушать аудиофайл.


Подсказка

Фоновый шум помогает создать нужную атмосферу во время разговора (например, звуки офиса, улицы и др.), что повышает естественность звучания голосового робота и эффективность диалогов.


Информация

Система позволяет загружать пользовательские звуковые файлы с фоновым шумом в формате ".wav". Для этого в выпадающем списке необходимо выбрать значение Не выбрано и нажать кнопку , которая расположена рядом с полем.

Настройка системы определения "Человек/Робот"

Раскрыть
title5. Система определения "Человек/Робот"

Выберите значение Включено, чтобы активировать систему, которая определяет тип участника разговора (человек или автоответчик) во время вызова. После включения системы определения необходимо задать режим ее работы:

Image Modified

  1. Фоновый режим определения – определение происходит в фоновом режиме во время звонка. Если система определяет, что в разговоре участвует автоответчик, то вызов автоматически завершается. Данный режим используется по умолчанию.

    Определение с блокировкой – голосовой робот не начнет разговор до тех пор, пока система не определит, что в вызове участвует человек.

  2. Во время работы системы определения бот может отвечать клиенту с небольшими задержками (паузами).  Чтобы заполнить эти паузы, можно использовать функцию голосового приветствия. Данная функция позволяет воспроизводить аудиофайл с определенной фразой (например, подождите минуточку) при возникновении паузы во время работы системы определения. В поле Файл приветствия можно выбрать желаемый аудиофайл.

    Информация

    Система позволяет загружать пользовательские файлы приветствия в формате ".wav". Для этого в выпадающем списке необходимо выбрать значение Без приветствия и нажать кнопку , которая расположена рядом с полем.

Выбор определяемого номера (

AON

АОН)

Раскрыть
title6. Определяемый номер

Выберите номер, который система будет использовать при обзвоне. 

Информация

Этот номер будет отображается отображаться на экране мобильного телефона клиента во время вызова. 

Для выбора доступны следующие значения:

  • По умолчаниюиспользуется стандартный номер оператора телефонии Twin. Данный вариант рекомендуется использовать, если обзвон выполняется с использованием стандартного плана набора этот функционал больше не поддерживается платформой Twin.

  • Выбрать группу AON –  используется один (любой) из группы AONАОН, зарегистрированных пользователем у оператора связи. При выборе этого значения в дополнительном поле выберите название нужной группы номеров AONАОН
    Этот вариант рекомендуется использовать, если обзвон выполняется с использованием плана набора, созданного клиентом.

    Информация

    Как правило, каждая группа AON содержит несколько определяемых номеров, которые могут отображаться на экране пользователя. Каждый из этих номеров привязан к отдельному исходящему номеру, который система может использовать для обзвона клиентов.

    При выполнении обзвона на экране пользователя будет отображаться тот определяемый номер из группы AON, который связан с номером телефона, с которого выполняется обзвон.


  • Выбрать AON – используется определенный номер, зарегистрированный пользователем у оператора связи. При выборе этого значения в дополнительном поле введите соответствующий номер. Этот вариант рекомендуется использовать, если обзвон выполняется с использованием плана набора, созданного клиентом.


Предупреждение

При выборе определяемого номера необходимо использовать такой номер, который зарегистрирован у того же оператора связи, с помощью которого выполняется обзвон (то есть, если обзвон выполняется с помощью номера, который принадлежит оператору Мегафон, то в качестве AON АОН в поле Определяемый номер требуется указать номер, который также зарегистрирован у этого оператора связи). В противном случае звонок может быть сброшен, или абонент может оказаться недоступным. Для регистрации определяемого номера необходимо отправить запрос в техническую поддержку компании Twin.

Настройка переадресации

Раскрыть
title7. Переадресация по умолчанию

Выберите нужный тип переадресации

Предупреждение

Переадресация будет работать если в сценарии установлено значение Использовать настройки задания в блоке Результат, или когда бот не знает что делать.

Для выбора доступны следующие варианты:

  • Завершить вызов – вызов будет автоматически завершен;.

  • План набора – выполняется – выполняется переадресация вызова на указанный номер телефона. При выборе этого значения в дополнительных полях требуется указать желаемый план набора и номер, на который будет осуществляться переадресация;.

  • Направление перевода – выполняется переадресация на предустановленное направление перевода (подробнее см. Создание направления перевода). При выборе данного значения в дополнительном поле требуется выбрать желаемое направление перевода;.

  • Произвольный перевод – выполняется переадресация на сторонние номера при интеграции с внешними системами.

  • Другой сценарий – в рамках текущего звонка бот начинает использовать другой (выбранный) сценарий. При выборе этого значения в дополнительном поле требуется выбрать желаемый сценарий.

Выбор режима запуска задания

Раскрыть
title8. Режим запуска задания

Выберите режим запуска задания:

  • Вручную – задание на обзвон запускается администратором вручную (подробнее см. Запуск вызовов вручную);.

  • По расписанию – задание на обзвон запускается автоматически. При выборе данного значения в дополнительном поле при помощи календаря требуется выбрать желаемую дату запуска задания на обзвон. Требуемое время запуска можно указать вручную.

Ограничение по количеству одновременных звонков

Раскрыть
title9. Количество одновременных звонков

При помощи слайдера выберите интенсивность обзвона. Этот параметр определяет количество звонков, которое система будет выполнять в секунду.

Для выбора доступны следующие варианты:

  • 1 - один звонок в секунду (1000 клиентов за 1000 секунд);.
  • 2 - два звонка в секунду (2000 клиентов за 1000 секунд);.
  • 3 - три звонка в секунду (3000 клиентов за 1000 секунд);.
  • 4 - четыре звонка в секунду (4000 клиентов за 1000 секунд);.
  • 5 - пять звонков в секунду (5000 клиентов за 1000 секунд).

Ограничение по времени обзвона

Раскрыть
title10. Ограничитель по времени обзвона

Выберите желаемый временной диапазон, в течение которого нужно выполнить обзвон (время начала первого и последнего звонка).

Информация

Для обзвона используется местное время пользователя.

Загрузка файла с кандидатами на обзвон

Раскрыть
title11. Файл с кандидатами на обзвон

Выберите файл со списком номеров, по которым будет осуществляться обзвон.

Подсказка

Подробнее о подготовке файла со списком кандидатов на обзвон можно узнать в этой статье

Можно использовать оба формата файлов, описанных в статье.

Результативность звонка

Раскрыть
title12. Считать звонок нерезультативным, если его продолжительность менее Х сек.

Укажите продолжительность звонков, которые нужно считать нерезультативными. Система будет использовать указанное значение при формировании отчетов.

Примечание

Поле не является обязательным.

Определение гендерного признака

Раскрыть
title13. Определение гендерного признака

Установите галку напротив параметра Определение гендерного признака. Полученная информация будет использоваться при формировании отчетов.

Примечание

Поле не является обязательным.

Тестовый обзвон

Раскрыть
title14. Тестовый обзвон

Установите галку напротив параметра Тестовый обзвон. Этот параметр устанавливает ограничение на групповую загрузку клиентских номеров. Если галка для этого параметра не установлена,   то для созданного задания будет невозможно загрузить файл со списком клиентов для обзвона.

Примечание

Если для параметра Тестовый обзвон галка не установлена, то для созданного задания можно добавлять только отдельные номера клиентов.


Примечание

Поле не является обязательным.

Международный формат номера телефона

Раскрыть
title15. Привести номера к международному формату е.164

Выберите страну Россия в выпадающем списке, чтобы привести номера в задании на обзвон к международному формату в соответствии со стандартом Е.164.

Эта функция изменяет формат номера кандидатов. 
Было: 84992838644
Стало: 74992838644

Адрес вебхука

Раскрыть
title16. Адрес вебхука

Введите вебхук на который вы хотите получать статистику по вызовам.

Подсказка

Пример ответа вебхука можно увидеть в этой статье.

Настройка правил повторного вызова

Раскрыть
title1617. Правила перезвона

Выберите события, при которых требуется выполнить повторный звонок, а также режим запуска повторного звонка.

Информация
titleВажно!

На текущий момент данная функция доступна только для российских номеров.

Для выбора событий доступны следующие варианты:

  • Занято — линия занята;.

  • Нет ответа — клиент не отвечает на звонок ( не берет трубку);.

  • Автоответчик — на звонок отвечает автоответчик;.

  • Короткий вызов — клиент ответил, но быстро завершил разговор;.

  • Отказ оператора — технический сбой при выполнении звонка.

При выборе любого из указанных вариантов нужно задать время начала события (от начала звонка/ответа абонента) и максимальное количество повторных звонков.

Для выбора режима выполнения повторного звонка доступны следующие варианты:

  • Вручную — создать набор правил перезвона, который будет действовать только в рамках данного задания;.

  • Использовать шаблон — выбрать любой из созданных ранее шаблонов с наборами правил перезвона (подробнее см. Создание правил Правила перезвона). При выборе данного значения в дополнительном поле необходимо указать название нужного шаблона.
Подсказка
Примеры

С примерами работы правил перезвона

:

№1

Например, вы выбрали правило Если занято, указав интервал равный 5-ти секундам с количеством попыток не более 3-х. Это значит, если во время вызова номер клиента будет занят (то есть клиент в это время будет с кем-то разговаривать по телефону), то после завершения вызова система предпримет 3 попытки перезвонить клиенту. Каждая повторная попытка будет выполнена через 5 секунд после завершения предыдущей. То есть, через 5 секунд после завершения вызова система предпримет 1-ую попытку повторного дозвона. Если номер клиента будет занят, то через 5 секунд после завершения первой попытки система предпримет вторую попытку повторного дозвона. Если номер клиента по-прежнему будет занят, то система выполнит 3-ю попытку. Если при выполнении 3-ей попытки система дозвонится до клиента или номер клиента все еще будет занят, то система больше не будет предпринимать дальнейших попыток дозвониться до клиента.

№2

Вы выбрали правило Если занято, указав интервал равный 5-ти секундам с количеством попыток не более 3-х. При выполнении 1-ой попытки дозвона клиент принимает вызов. Система не будет принимать следующие 2 попытки дозвона.

№3

Вы выбрали правило Если занято, указав интервал равный 5-ти секундам с количеством попыток не более 3-х. Если при выполнении, например, 3-ей попытки дозвона вместо занято система обнаружит другое событие (например, произойдет технический сбой и номер клиента окажется недоступен), то система продолжит выполнять 3-ю попытку дозвона до тех пор, пока снова не обнаружит, что номер клиента занят. То есть попытка дозвона будет засчитана только в том случае, если клиент ответит на звонок или система обнаружит статус "занято". До тех пор система будет продолжать выполнение текущей попытки дозвона, и счетчик выполненных попыток дозвона для выбранного правила не будет меняться.

№4

Если кроме правила Занято вы также выбрали правило Короткий вызов и при выполнении 3-ей попытки дозвона по правилу Занято клиент ответит на звонок, а затем его завершит в рамках заданной вами продолжительности короткого вызова, то система не засчитает 3-ю попытку дозвона по правилу Занято и после завершения вызова повторит 3-ю попытку дозвона. Вместе с этим, система засчитает 1-ую попытку дозвона по правилу Короткий вызов. В результате счетчик выполненных попыток дозвона изменится только для правила Короткий вызов. Счетчик выполненных попыток дозвона для правила Занято останется неизменным.

Image RemovedImage RemovedImage Removed

можно ознакомиться в этой статье.







Image AddedImage AddedImage Added

Завершение создания

По завершению настройки задания нажмите кнопку Создать.

Созданное задание появится в перечне созданных заданий на обзвон. Для поиска нужного задания укажите Наименование задания в поисковой строке .или воспользуйтесь фильтрацией по Дата обновления.


Image AddedImage Removed

Раскрыть
titleТеги

Создать, создание, добавить