Статус звонка (На английском)| Название статуса на русском | Название статуса |
|---|
звонка (На русском)| на английском | Описание |
|---|
Статусы вызова
|
BUSYАбонент занят | Зависит от кода, полученного от оператора. Возможны следующие статусы
| CANCEL | Отменен пользователем. Вызов не происходит. |
| Успешный | ANSWERED | Клиент ответил на вызов. |
| Нет ответа | NOANSWER | Клиент не ответил на вызов. |
| Абонент занят | BUSY | Клиент занят. Получен сигнал «Занято». |
| Телефонная линия перегружена | CONGESTION | Оператор отклонил вызов из-за высокой нагрузки на линии, вызов с использованием некорректного АОН, превышение интенсивности обзвона, номер не существует или указан неверно. |
- От оператора связи получен сигнал "занято"
- Абонент не ответил на вызов (не поднял трубку)
- От оператора связи получен ответ, что абонент недоступен
| ANSWER / Answered | Успешный | Вызываемый номер ответил (может быть как абонент, так и автоответчик) |
| NOANSWER | Нет ответа | - От оператора связи получен сигнал "занято"
- Абонент не ответил на вызов (не поднял трубку)
- От оператора связи получен ответ, что абонент недоступен
|
| CONGESTION | Телефонная линия перегружена | Из-за слишком высокой нагрузки на линии звонок был отклонен оператором (попытка позвонить с использованием некорректного АОН, превышения количество звонков в секунду во время обзвона) |
| INVALID | Ошибка формата номера | Номер задан в неверном формате (верный – Система принимает только номера в формате "79960726460" т.е без плюса и НЕ с 8) |
CHANUNAVAIL |
| Нет связи с телефонной линией |
После набора номера вызова не происходит (некорректные настройки, ошибки оператора связи) | | CHANUNAVAIL | Вызов не совершен, произошла ошибка. |
| Ошибка | FAILED | Вызов был выполнен |
FAILED | Ошибка | Вызов, который начался| , но завершился досрочно из-за ошибки |
Диалог завершился внештатноScheduled | Запланирован вызов по указанному номеру Создано задание (После запуска задания со статусом По расписанию) | | SCHEDULED | Вызов запланирован. Задание на обзвон со статусом «По расписанию» запущено. |
| Scheduled | По расписанию | Создано задание на обзвон с запуском по расписанию по таймеру |
BlacklistНомер | Вызываемый номер добавлен в черный список |
Dial| . Вызов не совершен. |
| Набор номера |
Выполняется набор вызываемого номера промежуточный статус | | DIAL | В процессе набора номера. Вызов все еще совершается, клиент еще не взял трубку. |
| В процессе | INPROGRESS | Звонок в процессе. Клиент поднял трубку и разговаривает с ботом. |
| In progress | В процессе | Пойдут гудки и общение |
FZ230 |
| Запрет звонка по ФЗ-230 | FZ230 | Возможно в следующих ситуациях: |
ограничение на время - ограничения по времени обзвона
- При достижении ограничения по количеству звонков (
|
2 звонка 4 - 2 звонка в неделю, 8 звонков в месяц)
|
Unavailable | Номер недоступен | Получен ответ, что абонент недоступен
| Ошибка формата номера | INVALID | Неправильный формат номера (например: 89960726460, 9960726460; правильный формат номера: 79960726460) |
| Номер не доступен | UNAVAILABLE | Клиент недоступен. Получен |
От оператора связи получен сигнал "занято"
Абонент не ответил на вызов (не поднял трубку)
От оператора связи получен | ответ, что абонент недоступен. |
| Cancel | Вызов отменен | Пользователь отменил вызов |
| Manually | Вручную | Пользователь запускает вызов вручную |
| Не указан АОН | EMPTY_AON | В задании на обзвон не указан АОН. |
Статусы результативности вызова
|
| Результативный | EFFECTIVE | Длительность вызова |
Ineffective | Результативный | Длительность звонка | превышает указанное значение продолжительности нерезультативного звонка. |
EffectiveНе результативный звонка указанное значение продолжительностиUndefined| указанного значения продолжительности нерезультативного звонка. |
Статусы системы определения типа участника разговора |
| Автоответчик | ANSWERPHONE | Участником разговора является автоответчик. |
| Не определено | UNDEFINED | Возможные варианты: - Системе не удалось определить тип участника разговора
- Система определения типа участника разговора выключена
|
HumanЧеловек| HUMAN | Участником разговора является человек |
Answerphone | Автоответчик | Участником разговора является автоответчик