...
У хука есть 3 типа событий и отправка идет по каждому их них:
...
| Тип события | Значение | Описание |
|---|---|---|
| event | CALL_REDIRECTED |
...
Вебхук, с информацией о звонке, переведенном на оператора. Отправляется только тогда, когда в диалоге бота настроен перевод на оператора. Событие отправляется самым первым хуком, чтобы проинформировать стороннюю систему о переводе звонка в КЦ. Отправляется и для входящих и для исходящих звонков, если в сценарии настроен перевод на оператора. Если перевода не было или он не предусмотрен - событие отправляться не будет. |
...
| event |
...
| CALL_ENDED |
...
| Вебхук, с информацией о попытке дозвона. Отправляется всегда, по итогам завершения звонка. Отправляется и для входящих и для исходящих звонков. |
...
| event |
...
| CANDIDATE_CHANGED |
...
Вебхук, с информацией о итоге обработки кандидата. Отправляется в качестве сигнала, что данный кандидат полностью обработан системой и больше звонков по кандидату не будет. На него можно опираться для снятия блокировки с кандидата в CRM или дайлера. Отправляется только для исходящих звонков. Для входящих событие отправляться не будет. |
Примеры кейсов и описание для них логики отправок хуков
...
| Информация |
|---|
На нашей платформе реализована система гарантированной доставки хуков. Система ожидает в ответ по каждому отправленному хуку 200й код. В противном случае мы будет делать повторные отправки сообщений в течение 24 часов с увеличением интервалов повторной отправке по экспоненциальной формуле (чем больше попыток - тем больше будет интервал попыток). Меж серверное взаимодействие ожидает подтверждения в получении отправленных данных.Если Если вам нужен только один тип хука, вы можете отвечать 200м кодом на все остальные передачи и ничего не делать с полученными данными. Решение что обрабатывать, а что игнорировать, находится на стороне бизнес логики компании заказчика. |
...