Описание кейса:
У клиента есть свой контактный центр. В КЦ идут входящие звонки, которые обрабатывает оператор. Звонки могут приходить 24/7.
Проблематика:
- График работы операторов не охватывает поздний вечер и раннее утро;
- Могут быть пиковые часы, когда звонков больше, чем операторов. Остальное время объема операторов полностью хватает для обработки звонков.
Задача: