...
- Унификация сервиса чатов и исходящей телефонии.
Старая реализация
На платформе было два разных сервиса – сервис чатов и входящей телефонии и сервис исходящей телефонии. Отличия заключались во внутренней архитектуре и общей логике работы. Из-за чего один и тот же сценарий бота, работающий в чате и в исходящем звонке, мог себя вести по разному. Что выливалось в ошибки и усложняло работу архитектора сценария.
Новая реализация
Теперь сервис единый поэтому поведение ботов в голосовом и текстовом канале идентичное. Благодаря этому бот стал работать стабильнее, а скорость обработки данных увеличилась. Также появилась возможность использовать язык выражений бота в исходящих звонках. И все функции, которые работали только на входящей телефонии стали доступны для исходящих вызовов. - Технология набора номеров
Старая реализация
По умолчанию для личных кабинетов было доступно от 1 до 5 CPS (call per minute – вызов в секунду). Таким образом бот мог делать минимум 1 набор номера в секунду. Из-за чего некоторые слабые внешние АТС (Автоматическая телефонная станция) не справлялись с нагрузкой. Алгоритм распределения звонков имел недоработки, из-за чего, в некоторых случаях, 1 CPS не равнялся 1 набору номера в секунду. Также само количество CPS в некоторых случаях не соответствовало реальной скорости обзвона, которая была медленнее чем должна была.
Новая реализация
Добавлена возможность установки менее 1 CPS. Теперь минимальная скорость набора номеров - 1 набор в минуту.
СPS теперь точно отображают с какой скоростью будет проходить обзвон. - Добавлен функционал для самостоятельной интеграции со внешней телефонии из интерфейса личного кабинета и через API.
- Добавлен функционал для самостоятельной настройки переводов на оператора (как для своей телефонии, так и для телефонии платформы)
Предупреждение title Внимание Прямые переводы на мобильные или городские номера на данный момент недоступны - Полное обновление архитектуры телефонии. Благодаря этому мы сможем развивать сервис телефонии, масштабировать его, добавляя новые возможности
- Введен единый формат вебхуков для входящей и исходящей телефонии.
Старая реализация
Ранее существовало два отличных по структуре формата вебхуков, которые бот мог отправлять по завершению звонка на внешний сервер.
Новая реализация
Формат вебхуков стал единым, поэтому со стороны сервера, принимающего эти данные, теперь не нужно иметь два разных обработчика.
...
Для импортирования кандидатов на обзвон из файла нажмите кнопку Загрузить из файла и выберите Скачать шаблон.
| Подсказка | ||
|---|---|---|
| ||
Если перед загрузкой шаблона, в круглом блоке сценария, вы укажете переменные, которые должны использоваться для обзвона кандидатов, то они автоматически будут добавлены в файл шаблона. |
| Информация |
|---|
На загрузку кандидатов может потребоваться некоторое время. |
| Примечание |
|---|
При загрузке файла с кандидатами на обзвон стоит учитывать, что система принимает только файлы формата Twin(.xlsx), и формат столбцов таблицы должен соответствовать шаблону, описанному в этой статье. |
Добавление кандидатов вручную
...