| Message Box | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| ||||||
|
Описание и преимущества CIS
Новая телефония CIS (Calls Integration System) - пришла на замену старой телефонии, и имеет ряд следующих преимуществ:
- Унификация сервиса чатов и исходящей телефонии.
Старая реализация
На платформе было два разных сервиса – сервис чатов и входящей телефонии и сервис исходящей телефонии. Отличия заключались во внутренней архитектуре и общей логике работы. Из-за чего один и тот же сценарий бота, работающий в чате и в исходящем звонке, мог себя вести по разному. Что выливалось в ошибки и усложняло работу архитектора сценария.
Новая реализация
Теперь сервис единый поэтому поведение ботов в голосовом и текстовом канале идентичное. Благодаря этому бот стал работать стабильнее, а скорость обработки данных увеличилась. Также появилась возможность использовать язык выражений бота в исходящих звонках. И все функции, которые работали только на входящей телефонии стали доступны для исходящих вызовов. - Технология набора номеров
Старая реализация
По умолчанию для личных кабинетов было доступно от 1 до 5 CPS (call per minute – вызов в секунду). Таким образом бот мог делать минимум 1 набор номера в секунду. Из-за чего некоторые слабые внешние АТС (Автоматическая телефонная станция) не справлялись с нагрузкой. Алгоритм распределения звонков имел недоработки, из-за чего, в некоторых случаях, 1 CPS не равнялся 1 набору номера в секунду. Также само количество CPS в некоторых случаях не соответствовало реальной скорости обзвона, которая была медленнее чем должна была.
Новая реализация
Добавлена возможность установки менее 1 CPS. Теперь минимальная скорость набора номеров - 1 набор в минуту.
СPS теперь точно отображают с какой скоростью будет проходить обзвон. - Добавлен функционал для самостоятельной интеграции со внешней телефонии из интерфейса личного кабинета и через API.
- Добавлен функционал для самостоятельной настройки переводов на оператора (как для своей телефонии, так и для телефонии платформы)
Предупреждение title Внимание Прямые переводы на мобильные или городские номера на данный момент недоступны - Полное обновление архитектуры телефонии. Благодаря этому мы сможем развивать сервис телефонии, масштабировать его, добавляя новые возможности
- Введен единый формат вебхуков для входящей и исходящей телефонии.
Старая реализация
Ранее существовало два отличных по структуре формата вебхуков, которые бот мог отправлять по завершению звонка на внешний сервер.
Новая реализация
Формат вебхуков стал единым, поэтому со стороны сервера, принимающего эти данные, теперь не нужно иметь два разных обработчика.
Новое API
Для управления параметрами в телефонии CIS было разработано новое API. С полным списком методов вы можете ознакомиться в документации.
| Подсказка |
|---|
| Если в ваших сценариях использовались сторонние интеграции, то их работа не будет затронута. Поведение и логика работы старых сценариев не изменится. |
| Предупреждение | ||
|---|---|---|
| ||
Если у вас уже сделана интеграция, но со старой телефонией (например, на создание и запуск задания на обзвон), обязательно внесите корректировки согласно данной статье. |
Переход со старой телефонии
Если вы ранее пользовались старой телефонией, и у вас еще не подключена телефония CIS, вы можете написать заявку в техподдержку с просьбой подключить телефонию CIS.
Если у вас подключена телефония CIS, но в нее не были перенесены настройки со старой телефонии (АОНы, транки) - стоит также обратиться в техподдержку с просьбой перенести настройки.
| Информация | ||
|---|---|---|
| ||
Новая телефония CIS автоматически подключается во все новые личные кабинеты, которые создаются на платформе. Если в боковом меню кабинета есть вкладка под названием "Телефония CIS", значит у вас подключена новая телефония. |
Работа с исходящими звонками
Создание задания на обзвон
В разделе Телефония CIS – Задания на обзвон вы можете создать задание на обзвон по исходящей линии.
Подробнее о создании задания на обзвон можно прочитать в этой статье.
Добавление кандидатов в задание на обзвон
Для добавления кандидатов в задание нажмите на кнопку 
напротив нужного задания, чтобы перейти к управлению заданием.
Загрузка кандидатов из файла
Для импортирования кандидатов на обзвон из файла нажмите кнопку Загрузить из файла.
| Информация |
|---|
На загрузку кандидатов может потребоваться некоторое время. |
| Примечание |
|---|
При загрузке файла с кандидатами на обзвон стоит учитывать, что система принимает только файлы формата Twin(.xlsx), и формат столбцов таблицы должен соответствовать шаблону, описанному в этой статье. |
Добавление кандидатов вручную
1. Для добавления кандидатов вручную нажмите кнопку Добавить кандидата.
2. В открывшемся окне можно вручную ввести номера телефонов кандидатов в формате 79991234567.
| Информация |
|---|
Одному кандидату могут соответствовать несколько номеров - в таком случае, если бот дозвонится хотя бы до одного номера кандидата, то на другие номера этого же кандидата он звонить не будет. |
Создание отчета по заданию на обзвон
1. После завершения обзвона нажмите на кнопку 
напротив нужного задания на обзвон.
2. Нажмите на кнопку Экспорт отчета (
)
3. Отчет будет экспортирован, и будет доступен в разделе Статистика – Отчёты личного кабинета.
| Примечание |
|---|
Ждать пока пройдет экспорт ( |
Работа со входящими звонками
В разделе Телефония CIS – Управление номерами вы можете выставить сценарий бота, который будет запускаться при звонке на выбранный номер.
1. Нажмите кнопку 
в карточке нужного номера.
2. В открывшемся окне параметров откройте раздел Обработка входящих вызовов, и выберите действие Передать на голосовой робот Twin, после чего выберите нужный сценарий бота в появившемся поле.
| Примечание |
|---|
В меню выбора сценариев отображаются не все сценарии. Начните вводить название нужного сценария, после чего выберите его из списка, если по умолчанию он не отображается в списке. |
3. Нажмите кнопку Сохранить.
