| Message Box | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| ||||||
|
Введение
В данной статье мы разберем как можно начать работать с телефонией CIS.
...
этом руководстве мы разберем следующие темы:
- Что такое телефония CIS
- В чем её преимущества новой телефонии
- Как подключить в свой личный кабинет новую телефонию
- Как совершать исходящие и принимать входящие звонки
- Как формировать отчеты
Описание и преимущества CIS
Новая телефония CIS (Calls Integration System) - пришла на замену старой телефонии, и имеет ряд следующих преимуществ:
- Унификация сервиса чатов и исходящей телефонии.
Старая реализация
На платформе было два разных сервиса – сервис чатов и входящей телефонии и сервис исходящей телефонии. Отличия заключались во внутренней архитектуре и общей логике работы. Из-за чего один и тот же сценарий бота, работающий в чате и в исходящем звонке, мог себя вести по разному. Что выливалось в ошибки и усложняло работу архитектора сценария.
Новая реализация
Теперь сервис единый поэтому поведение ботов в голосовом и текстовом канале идентичное. Общая работа робота в новой телефонии стабильнее и быстрее Также появилась возможность использовать язык выражений бота в исходящих звонках. - Технология набора номеров
Старая реализация
По умолчанию для личных кабинетов было доступно от 1 до 5 CPS (call per minute – вызов в секунду). Таким образом бот мог делать минимум 1 набор номера в секунду. Из-за чего некоторые слабые внешние АТС (Автоматическая телефонная станция) не справлялись с нагрузкой. Также само количество CPS в некоторых случаях не соответствовало реальной скорости обзвона, которая была медленнее чем должна была. Алгоритм распределения звонков был недоработан, И 1 csp != 1 набору вызова
Новая реализация
Добавлена возможность установки менее 1 CPS. Теперь минимальная скорость набора номеров - 1 набор в минуту.
СPS теперь точно отображают с какой скоростью будет проходить обзвон. - Возможность самостоятельной интеграции со внешней телефонией из интерфейса ЛК и АПИ
- Возможность самостоятельной настройки переводов на оператора (как для своей телефонии, так и для нашей)
- Полное обновление архитектуры телефонии благодаря которому нам будет легче развивать и масштабировать её
- Единый формат вебхуков для входящей и исходящей телефонии
Переход со старой телефонии
| Информация |
|---|
Если вы ранее пользовались старой телефонией, и у вас еще не подключена телефония CIS, вы можете написать заявку в техподдержку с просьбой подключить телефонию CIS. |
Работа с исходящими звонками
Создание задания на обзвон
В разделе Телефония CIS – Задания на обзвон вы можете создать задание на обзвон по исходящей линии.
Подробнее о создании задания на обзвон можно прочитать в этой статье.
Добавление кандидатов в задание на обзвон
Для добавления кандидатов в задание нажмите на кнопку 
напротив нужного задания, чтобы перейти к управлению заданием.
Загрузка кандидатов из файла
Для импортирования кандидатов на обзвон из файла нажмите кнопку Загрузить из файла.
| Информация |
|---|
На загрузку кандидатов может потребоваться некоторое время. |
| Примечание |
|---|
При загрузке файла с кандидатами на обзвон стоит учитывать, что система принимает только файлы формата Twin(.xlsx), и формат столбцов таблицы должен соответствовать шаблону, описанному в этой статье. |
Добавление кандидатов вручную
1. Для добавления кандидатов вручную нажмите кнопку Добавить кандидата.
2. В открывшемся окне можно вручную ввести номера телефонов кандидатов в формате 79991234567.
| Информация |
|---|
Одному кандидату могут соответствовать несколько номеров - в таком случае, если бот дозвонится хотя бы до одного номера кандидата, то на другие номера этого же кандидата он звонить не будет. |
Создание отчета по заданию на обзвон
1. После завершения обзвона нажмите на кнопку 
напротив нужного задания на обзвон.
2. Нажмите на кнопку Экспорт отчета (
)
3. Отчет будет экспортирован, и будет доступен в разделе Статистика – Отчёты личного кабинета.
| Примечание |
|---|
Ждать пока пройдет экспорт ( |
Работа со входящими звонками
В разделе Телефония CIS – Управление номерами вы можете выставить сценарий бота, который будет запускаться при звонке на выбранный номер.
1. Нажмите кнопку 
в карточке нужного номера.
2. В открывшемся окне параметров откройте раздел Обработка входящих вызовов, и выберите действие Передать на голосовой робот Twin, после чего выберите нужный сценарий бота в появившемся поле.
| Примечание |
|---|
В меню выбора сценариев отображаются не все сценарии. Начните вводить название нужного сценария, после чего выберите его из списка, если по умолчанию он не отображается в списке. |
3. Нажмите кнопку Сохранить.
