...
В некоторых случаях сценарии, по которым строятся диалоги с клиентами, могут быть очень сложными и включать большое количество блоков и внутренних связей.
Например, в первой части сценария бот может задавать клиенту различные вопросы, чтобы выяснить, какой продукт или какая услуга наиболее интересны клиенту. Чем больше разнообразных товаров и услуг предлагает организация, тем больше вопросов бот может задавать клиенту. Затем бот оформляет заказ на выбранную услугу или товар: запрашивает личные данные клиента, уточняет адрес и время доставки, контактный номер телефона. После того как заказ оформлен, бот может отвечать на различные вопросы клиента, связанные с получением товара.
...
- Разместите блок Результат в сценарии, из которого нужно перенаправить бота в другой сценарий.
- В поле Выберите тип действия выберите значение Перевод на оператора.
- В поле Действие при переадресации (Исходящая линия) выберите значение Другой скрипт и в следующем поле укажите название сценария, в который система должна перенаправлять бота.
Подсказка В поле Действие при переадресации (Исходящая линия) задается действие системы как для исходящих голосовых вызовов, так и для чатов в социальных сетях, мессенджерах и виджетах.
В поле Действие при переадресации (Входящая линия) задается действие системы для входящих голосовых вызовов.
...