Якорь Top Top
| Top | |
| Top |
| CSS Stylesheet |
|---|
.top-button {
background-image: url(https://confluence.twin24.ai/download/thumbnails/23986188/baseline_keyboard_arrow_up_white_18dp.png) !important;
background-position: center;
background-color: #47a7f5 !important;
background-repeat: no-repeat;
box-shadow: -1px 1.5px 3px #999;
color: #47a7f5 !important;
border-radius:50px !important;
position: fixed;
bottom: 45px;
left: 93.5%;
width: 50px;
height: 50px !important;
font-size: 12px !important;
padding: 14.5px !important;
z-index: 2;
}
.top-button:hover{
background-color: #65b9ff !important;
color: #65b9ff !important;
}
.page-header{
background-color: #232838;
background-repeat: no-repeat;
background-position: center;
width: auto;
height: 100px;
background-image: url(https://confluence.twin24.ai/download/attachments/23986188/logo_twin-02.png);
background-size: 10em;
color: #fff;
font-size: 20px;
padding: 20px;
}
.page-footer{
background-color: #232838;
background-image: url(https://confluence.twin24.ai/download/thumbnails/23986188/decorated-pattern-dark.png);
width: auto;
height: 10px;
color: #fff;
text-align: end;
font: small-caption;
padding-inline-end: 30px;
padding-top: 200px;
padding-bottom: 30px;
}
.page-headline{
background-image: url(https://confluence.twin24.ai/download/thumbnails/23986188/Solid256dot8_2changed.png);
background-repeat: no-repeat;
background-position-x: -227px;
background-position-y: center;
padding: 20px;
background-color: #007bff;
width: auto;
height: 10px;
color: #fff;
text-align: center;
font: caption;
font-weight: 600;
}
.tabs-menu{
padding-left: 85% !important;
} |
| Message Box | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| ||||||
Якорь main_fun main_fun
| main_fun | |
| main_fun |
Обучающее видео
Коннектор виджета width 800 url https://www.youtube.com/watch?v=bPKISqxlvEk&ab_channel=TWIN height 450
Общая информация
При необходимости любой сценарий можно настроить таким образом, чтобы система переводила диалог с клиентом на оператора. Необходимость перевести диалог на оператора может возникнуть в случае, когда робот не может ответить на вопрос клиента, или в ситуации, когда общение с оператором окажется более эффективным.
Кабинет оператора предназначен для общения с клиентами после перевода диалога с робота на оператора.
Система позволяет переводить на оператора диалоги из мессенджеров, социальных сетей и виджетов.
Диалоги можно переводить как на отдельных операторов, так и на различные группы операторов (например, группу отдела продаж или группу технической поддержки).
Якорь main_funcs main_funcs
Основные функции кабинета оператора
Кабинет оператора предоставляет следующие функции:
- Общение оператора с клиентами в режиме реального времени.
- Перевод диалогов, созданных в различных социальных сетях, мессенджерах и виджетах.
- Перевод диалогов на отдельных операторов и в различные группы операторов.
- Автоматическое распределение диалогов между несколькими операторами.
- Возможность для оператора переводить диалоги на других операторов, досрочно завершать диалоги, а также помечать диалоги как спам.
- Возможность указывать названия диалогов.
- Быстрый поиск диалогов и сообщений.
- Использование эмодзи при отправке сообщений.
- Отправка и получение документов, а также звуковых и видеофайлов.
- Отображение информации о том, из какого мессенджера или социальной сети система перевела диалог.
- Отображение полной истории диалогов с клиентами (вместе с вопросами клиентов и ответами робота).
- Использование шаблонов сообщений для быстрого ответа клиентам.
- Оповещение операторов о поступлении новых сообщений при помощи звуковых сигналов, индикаторов и push-уведомлений.
Button Hyperlink custom-icon top-button id top-button title . type standard class top-button url #Top