...
| Название статуса на русском | Название статуса на английском | Описание | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|
Статусы вызова | ||||||
| Отменен | CANCEL | Отменен пользователем. Вызов не происходит. | ||||
| Успешный | ANSWER | Клиент ответил на вызов.Абонент занят | ||||
| Нет ответаНомер недоступенBUSY UNANSWERED UNAVAILABLE | В зависимости от кода, полученного от оператора связи, возможен один из следующих статусов:
| |||||
| В процессе | INPROGRESS | Ожидание ответа клиента (гудки) или собеседники еще общаются. | ||||
| NOANSWER | Клиент не ответил на вызов. | |||||
| Абонент занят | BUSY | Клиент занят. Получен сигнал «Занято». | ||||
| Телефонная линия перегружена | CONGESTION | Оператор отклонил вызов из-за высокой нагрузки на линии, вызов с использованием некорректного АОН, превышение интенсивности обзвона, номер не существует или указан неверно. | ||||
| Нет связи с телефонной линией | CHANUNAVAIL | Вызов не совершен, произошла ошибка. | ||||
| Ошибка | FAILED | Вызов был выполнен, но завершился досрочно из-за ошибки. | ||||
| Запланирован | SCHEDULED | Вызов запланирован. Задание на обзвон со статусом «По расписанию» запущено | Вручную | MANUALLY | Пользователь должен запустить вызов вручную. | |
| В черном списке | BLACKLIST | Вызываемый номер добавлен в черный список. Вызов не совершен. | ||||
| Вызов отменен | CANCELED или CANCEL | Отменен пользователем. Вызов не происходит. | ||||
| Набор номера | DIAL | В процессе набора номера. Вызов все еще совершается, клиент еще не взял трубку. | ||||
| В процессе | INPROGRESS | Звонок в процессе. Клиент поднял трубку и разговаривает с ботом. | Запланирован | PLANNED | Создано задание на обзвон со статусом «По расписанию» | |
| Запрет звонка по 230-ФЗ-230 | FZ230 | Возможно в следующих ситуациях: | Нет связи с телефонной линией | NOCONNECTION | После набора номера вызов не выполняется (некорректные настройки телефонии, ошибки оператора связи
| |
| Набор номера | DIALING | Система выполняет набор номера. | ||||
| ||||||
| Ошибка | FAILED | Вызов был выполнен, но завершился досрочно из-за ошибки. | ||||
| Ошибка вызова | CHANUNAVAIL | Вызов не совершен, произошла ошибка. | ||||
| Ошибка формата номера | INVALID | Неправильный формат номера (например: 89960726460, 9960726460; правильный формат номера: 79960726460) | ||||
| По расписанию | SCHEDULED | Задание на обзвон со статусом «По расписанию» запущено. | ||||
| Телефонная линия перегружена | CONGESTION | Оператор отклонил вызов из-за высокой нагрузки на линии, вызов с использованием некорректного АОН, превышение интенсивности обзвона, номер не существует или указан неверно. | ||||
| Успешный | ANSWERED | Клиент ответил на вызов. | ||||
| Номер не доступен | UNAVAILABLE | Клиент недоступен. Получен ответ, что абонент недоступен. | ||||
| Не указан АОН | EMPTY_AON | Нет подходящего АОН | EMPTYAON | В процессе | INPROGRESS | В задании на обзвон не указан АОН. |
| В процессе набора номера | DIAL | В процессе набора номера. Вызов все еще совершается, клиент еще не взял трубку. | ||||
| Звонок в процессе. Клиент поднял трубку и разговаривает с ботом. | ||||||
Статусы результативности вызова | ||||||
| Результативный | EFFECTIVE | Длительность вызова превышает указанное значение продолжительности нерезультативного звонка. | ||||
| Нерезультативный | INEFFECTIVE | Длительность вызова не превышает указанного значения продолжительности нерезультативного звонка. | ||||
Статусы системы определения типа участника разговора | ||||||
| Автоответчик | ANSWERPHONE | Участником разговора является автоответчик. | ||||
| Не определено | UNDEFINED | Возможные варианты:
| ||||
| Человек | HUMAN | Участником разговора является человек. | ||||
...