.top-button { background-image: url(https://confluence.twin24.ai/download/thumbnails/23986188/baseline_keyboard_arrow_up_white_18dp.png) !important; background-position: center; background-color: #47a7f5 !important; background-repeat: no-repeat; box-shadow: -1px 1.5px 3px #999; color: #47a7f5 !important; border-radius:50px !important; position: fixed; bottom: 45px; left: 93.5%; width: 50px; height: 50px !important; font-size: 12px !important; padding: 14.5px !important; z-index: 2; } .top-button:hover{ background-color: #65b9ff !important; color: #65b9ff !important; } .page-header{ background-color: #232838; background-repeat: no-repeat; background-position: center; width: auto; height: 100px; background-image: url(https://confluence.twin24.ai/download/attachments/23986188/logo_twin-02.png); background-size: 10em; color: #fff; font-size: 20px; padding: 20px; } .page-footer{ background-color: #232838; background-image: url(https://confluence.twin24.ai/download/thumbnails/23986188/decorated-pattern-dark.png); width: auto; height: 10px; color: #fff; text-align: end; font: small-caption; padding-inline-end: 30px; padding-top: 200px; padding-bottom: 30px; } .page-headline{ background-image: url(https://confluence.twin24.ai/download/thumbnails/23986188/Solid256dot8_2changed.png); background-repeat: no-repeat; background-position-x: -227px; background-position-y: center; padding: 20px; background-color: #007bff; width: auto; height: 10px; color: #fff; text-align: center; font: caption; font-weight: 600; } .tabs-menu{ padding-left: 85% !important; }

Общая информация

Переменные используются для хранения информации, которая изменяется во время диалога с клиентом. Например, конечная цена товара может различаться в зависимости от того, есть ли у покупателя скидка или нет. В сценарии можно использовать как одну, так и несколько переменных одновременно.

Как создать переменные в сценарии

Перед использованием переменную нужно создать. Переменные создаются с помощью стрелок переходов между блоками.

Создание переменной с помощью стрелки перехода между блоками

Выполните следующие действия:

1. Кликните по стрелке между блоками в редакторе сценариев.

2. На боковой панели задайте следующие настройки:

• Установите флажок для параметра Сохранить ответ.
• В поле Название переменной введите имя желаемой переменной.

На рисунке ниже показано, как создать переменную с именем name. В эту переменную будет записан ответ пользователя на вопрос робота.

Image Modified

Задание типов используемых переменных с помощью начального блока

Выполните следующие действия:

1. Кликните по начальному блоку в редакторе сценариев.

2. На боковой панели перейдите в раздел Переменные.

   Image Modified

3. Нажмите Добавить переменную.

4. Укажите название переменной и её тип.

   Image Modified

5. При необходимости нажмите Добавить переменную и повторите шаг 4, чтобы добавить другие переменные.

   Image Modified

      6. Нажмите кнопку Сохранить.

Поддерживаемые типы переменных

Робот умеет работать со следующими типами переменных:

• Неопределенный – любые текстовые данные длиной не более 100 символов.

• Имя или отчество – значениями этого типа могут быть следующие данные:

  • Фамилия.

  • Имя.

  • Отчество.

  • Фамилия, имя.

  • Фамилия, имя, отчество.

• Дата – значения даты (в формате ГГГГ-ММ-ДД), времени (в формате ЧЧ:ММ:СС), а также даты и времени (в формате ГГГГ-ММ-ДД ЧЧ:ММ:СС).

• Сумма в рублях – целое число, которое робот произносит как сумму в рублях.

• Текстовые данные – текстовые данные длиной более 100 символов. 

• Аббревиатура – данные, которые робот произносит по буквам (например: «где» робот произнесет как «г», «д», «е»).

• Номер телефона – данные длиной 11 символов в следующем формате: 1 символ (код страны), 3 символа (код города), 3 символа, 2 символа, 2 символа. Эти данные робот произносит по разрядам номера телефона: «Восемь, девятьсот тринадцать, двести сорок шесть, тринадцать, тринадцать».

• Число – числа длиной не более трех символов.

• Большое число – числа длиной более трех символов. Перед синтезом значения разбиваются на группы по 3 символа (например, число 1 982 147 робот произнесет как 198, 214, 7).

• Время – значения времени в формате ЧЧ:ММ:СС.

• Дата и время – значения даты и времени в формате ГГГГ-ММ-ДД ЧЧ:ММ:СС.

Как использовать переменные в сценарии

После создания переменные можно одним из следующих способов:

• В текстах блоков сценария
• В настройках блоков сценария

Использование переменных в текстах блоков сценария

Переменные можно использовать в текстах блоков Вопрос и Информация. Если в тексте этих блоков указать имя переменной, то во время диалога с клиентом робот произнесет ее значение. Имя переменной нужно указывать в фигурных скобках.

Image Modified

Использование переменных в настройках блоков сценария

В настройках некоторых блоков сценария (например, блоков Результат, Запрос к серверу) также можно использовать переменные. При этом название переменных нужно указывать в фигурных скобках. На рисунках ниже показано, как с помощью блока Результат можно создать в сценарии повторный звонок клиенту, указав время звонка с помощью переменной.

Image Modified

Image Modified

Issue

Have you ever had situations when you give a phone number to the robot for voiceover, for example 89133912047, and it voices it as eighty-nine billion, one hundred thirty-three million ...?

Or you decide to voice the date, and the robot voices it like twenty, twenty-one, one, one?

This is because the robot does not know anything about the information you give it. It doesn't know that the set of numbers is a phone number or a date, not a long number.

To have it understand what kind of information it is, it needs to be told about it.

What types of data does the robot know

The robot can work with the following types of received information:

1. Date. It will voice a variable with this type in the format of "January 1st", having received "01.01" from you
2. The amount in rubles. It will voice a variable with this type in the format "Ten rubles", having received "10" from you
3. Abbreviation., It will voice a variable with this type by letters "F.S.S.P.", having received "fssp" from you
4. Phone number. It will voice a variable of this type according to the digits of the telephone number "Eight, nine hundred and thirteen, ..." having received from you "89133912047"
5. Name or Patronymic / Text data. These 2 types do not differ from each other, the robot will simply reproduce the information that you give it.

Where to set the variable type

All global settings for the script are made in a round block of settings. You need the item "Variables".

1. Open the settings block and scroll the settings items down;

Image Modified

2. Click on ‘Add variable’;

3. Specify the variable name and its type;

Image Modified

4. If you need to set the type for several variables, click on "Add variable" and repeat step 3.

Image Modified

Remember to save the script for the settings to apply!