.top-button { background-image: url(https://confluence.twin24.ai/download/thumbnails/23986188/baseline_keyboard_arrow_up_white_18dp.png) !important; background-position: center; background-color: #47a7f5 !important; background-repeat: no-repeat; box-shadow: -1px 1.5px 3px #999; color: #47a7f5 !important; border-radius:50px !important; position: fixed; bottom: 45px; left: 93.5%; width: 50px; height: 50px !important; font-size: 12px !important; padding: 14.5px !important; z-index: 2; } .top-button:hover{ background-color: #65b9ff !important; color: #65b9ff !important; } .page-header{ background-color: #232838; background-repeat: no-repeat; background-position: center; width: auto; height: 100px; background-image: url(https://confluence.twin24.ai/download/attachments/23986188/logo_twin-02.png); background-size: 10em; color: #fff; font-size: 20px; padding: 20px; } .page-footer{ background-color: #232838; background-image: url(https://confluence.twin24.ai/download/thumbnails/23986188/decorated-pattern-dark.png); width: auto; height: 10px; color: #fff; text-align: end; font: small-caption; padding-inline-end: 30px; padding-top: 200px; padding-bottom: 30px; } .page-headline{ background-image: url(https://confluence.twin24.ai/download/thumbnails/23986188/Solid256dot8_2changed.png); background-repeat: no-repeat; background-position-x: -227px; background-position-y: center; padding: 20px; background-color: #007bff; width: auto; height: 10px; color: #fff; text-align: center; font: caption; font-weight: 600; } .tabs-menu{ padding-left: 85% !important; }

На платформе Twin существуют следующие средства уведомления пользователей о событиях, которые возникают в работе кабинетов и системных сервисов:

• Центр уведомлений
• Панель уведомлений

Центр уведомлений

Центр уведомлений информирует пользователя кабинета администратора об отрицательном балансе на счету компании и приостановке обслуживания.

Центр Плашка центра уведомлений расположен расположена в верхней части страницы кабинета администратора.

Image ModifiedЦентр

...

В центре уведомлений отображаются информационные сообщения Для просмотра уведомлений кликните по плашке. В результате отобразятся сообщения с информацией о блокировке аккаунта организации и рекомендации рекомендацией пополнить счет для восстановления обслуживания.

Для просмотра указанных сообщений кликните по плашке центра уведомлений.

Image RemovedImage Added

 Панель уведомлений

Панель уведомлений служит для информирования пользователей о проблемах в работе сервисов платформы Twin. На панели уведомлений отображается информация о последних обнаруженных инцидентах и статусы их решений, индикаторы работы сервисов кабинетов кабинета Twin и Глобалтелеком, а также список ранее обнаруженных и решенных инцидентов. Вы можете подписаться как на обновления по работе всех сервисов платформы, так и на обновления только по решению желаемого инцидента.

Image RemovedImage Added

Просмотр информации о текущих проблемах в работе сервисов

В верхней части панели уведомлений отображается текущий статус работы всех сервисов платформы. Возможны следующие статусы:

• Все системы работают
• Возникли проблемы
• Испытывает снижение производительности
• Серьезный сбой
• На обслуживании

Image Modified

Под текущим статусом работы всех сервисов платформы отображается список информационных сообщений об обнаруженных инцидентах. В каждом информационном сообщении указано название сервиса, в котором был обнаружен инцидент, текущий статус мероприятий по устранению инцидента, дата и время создания статуса, а также краткое описание обнаруженного инцидента и действий по его устранению.

Image Modified
Инциденты имеют следующие статусы:

• Изучается – выявление проблемы в работе сервиса
• Определено – ведется работа по устранению обнаруженной проблемы
• Мониторинг – выпущено исправление и анализируются результаты
• Решено – проблема устранена

Просмотр информации о времени безотказной работы сервисов кабинетов

Под списком информационных сообщений отображаются индикаторы времени безотказной работы сервисов для следующих кабинетовкабинета Twin:

Twin – общий индикатор времени безотказной работы следующих сервисов кабинета Twin:

• Сервис IAM – отвечает за авторизацию, настройки компаний и пользователей в личных кабинетах.
• Сервис бота – отвечает за принятие решений, перевод диалогов на оператора и запросы к другим сервисам.
• Редактор сценариев –отвечает за работу редактора сценариев.
• Сервис уведомлений – отвечает за отправку и рассылку SMS-сообщений.
• Сервис чатов – отвечает за работу ботов в мессенджерах, социальных сетях и веб-виджетах.
• Сервис телефонии – отвечает за выполнение входящих и исходящих вызовов.
• Сервис аналитики – генерирует аналитическую информацию, создает отчеты и графики.
• Личный кабинет – отвечает за работу кабинета администратора и оператора чата.

Глобалтелеком – общий индикатор времени безотказной работы следующих сервисов кабинета Глобалтелеком:

• REST API – отвечает за работоспособность сервисов прикладного программного интерфейса.
• Исходящий обзвон – отвечает за выполнение исходящих вызовов.
• Входящая линия – отвечает за выполнение входящих вызовов.
• Редактор сценариев – отвечает за работу редактора сценариев.
• Модуль принятия решений – отвечает за принятие решений, запросы к другим сервисам.

Индикатор представляет собой панель, которая состоит из отдельных элементов. Каждый элемент панели отражает работу сервиса за один день. При наведении курсора на элемент отображается всплывающее окно с информацией о работе сервиса за определенный день.

Image Modified

На панели индикатора могут быть расположены элементы разных цветов. Цвет элемента обозначает уровень критичности проблемы, которая влияет на работу сервиса.

При этом используются следующие цвета:

• Зеленый – штатная работа сервиса (о простоях не сообщается)
• Желтый – наблюдаются незначительные проблемы в работе сервиса
• Оранжевый – наблюдаются проблемы в работе сервиса
• Красный – полная недоступность сервиса
• Черный – техническое обслуживание

Просмотр истории уведомлений

Под индикаторами времени безотказной работы сервисов кабинетов отображается история уведомлений о проблемах в работе сервисов.

История уведомлений представлена в виде списка записей в обратном хронологическом порядке.

Для каждого уведомления указано название сервиса, в котором была обнаружена проблема (например, сервис отправки уведомлений), перечень всех статусов инцидента (например, решено, изучается и др.), дата и время установки статуса, а также краткое описание обнаруженной проблемы на каждом этапе ее решения.

Image Modified

Просмотр подробной информации о проблеме

Для просмотра подробной информации о проблеме кликните по стрелке Image Modified рядом с ее названием.

Image Added

Image RemovedВ результате отобразится отдельная форма с указанием следующей информации:

• Наименование проблемы и текущий статус ее решения.
• Дата и время обнаружения проблемы.
• Влияние на работу сервиса.
• Список сервисов, затронутых проблемой.
• Перечень статусов решения проблемы, дата и время установки статуса, а также краткое описание обнаруженной проблемы на каждом этапе ее решения.

Image Modified

Для возврата на главную страницу используйте ссылку Показать текущий статус.

Как сообщить о проблеме в работе сервиса платформы

Чтобы сообщить о проблеме в работе сервиса компании, перейдите по ссылке Сообщить о проблеме в верхней части страницы.

Image ModifiedПосле перехода по указанной ссылке отображается главная страница службы технической поддержки.

Image ModifiedВыберите нужную категорию из списка и создайте заявку. Ваше обращение будет рассмотрено специалистами компании Twin в кратчайшие сроки.

Как подписаться на обновления

Вы можете подписаться на все обновления по работе сервисов компании Twin, а также на обновления по решению отдельной проблемы.

Подписка на все обновления по работе сервисов

Чтобы подписаться на все обновления по работе сервисов, наведите курсор на кнопку Получать обновления в верхней части страницы и в открывшемся меню выберите желаемый тип уведомления:

• Email – уведомления по электронной почте
• Slack – уведомления в мессенджер Slack
• Webhook – уведомления, отправляемые на страницу по указанному адресу
• Каналы – уведомления в виде ленты новостей в форматах RSS и Atom

Image Modified

В открывшемся окне укажите желаемые параметры подписки и выберите число сервисов, на обновление которых вы хотите подписаться.

Image ModifiedДля завершения оформления подписки нажмите кнопку Подписаться.

Подписка на обновления по решению проблемы

Чтобы подписаться на все обновления по решению отдельной проблемы, наведите курсор на кнопку Подписаться в верхней части страницы и в открывшемся меню выберите желаемый тип уведомления:

• Email – уведомления по электронной почте
• Webhook – уведомления, отправляемые на страницу по указанному адресу

Image Modified

В открывшемся окне укажите желаемые параметры подписки и нажмите кнопку Подписаться.

Изменение темы оформления

Панель уведомлений имеет светлую и темную темы оформления. Кнопки для изменения темы оформления расположены в нижней части страницы.

Image Modified

Для переключения на светлую тему нажмите кнопку Image Modified.

Для переключения на темную тему нажмите кнопку Image Modified

Изменение языка

Пользовательский интерфейс панели уведомлений поддерживает работу со следующими языками:

• Английский
• Русский
• Украинский

Для переключения языка панели нажмите кнопку Image Modifiedв нижней части страницы.

Image Modified

...