История страницы

...

Информация

Раскрыть

title	Список тем обращений по всем категориям

Информация

Раскрыть

title	Темы обращения категории Личный кабинет

Внешний вид иконки	Тема обращения	Описание
	Ошибка в работе личного кабинета	Вы что-то нажали или изменили, а личный кабинет повел себя не так, как ожидалось.
	Проблема с редактором сценариев	Редактор сценариев в ЛК работает не так как ожидалось.
	Проблема с выгрузкой отчетов	Отчет не формируется или формируется не верно.
	Инцидент	Массово перестало работать то, что раньше точно работало!
	Изменить настройки личного кабинета	Поменять язык или другие настройки вашего личного кабинета.
	Новая функция	Добавить фунционал, которого сейчас нет.
	Иное	Если не подходит не один из других типов. Приоритет на решение будет ниже!

Информация

Раскрыть

title	Темы обращения категории Бот и сценарии

Внешний вид иконки	Тема обращения	Описание
	Проблема с редактором сценариев	Редактор сценариев в ЛК работает не так как ожидалось.
	Ошибка в работе бота	Бот ведет себя не логично и игнорирует настройки.
	Инцидент	Массово перестало работать то, что раньше точно работало!
	Копирование сценария	Скопировать сценарий в другой ЛК.
	Новая функция	Добавить фунционал, которого сейчас нет.
	Новая BPL функция	Для тех кто использует BPL! Опишите какую задачу у вас не получается решить силами бота или на настройку которой уходит много времени, а мы проведем анализ.
	Иное	Если не подходит не один из других типов. Приоритет на решение будет ниже!

Информация

Раскрыть

title	Темы обращения категории Телефония и звонки

Внешний вид иконки	Тема обращения	Описание
	Проблемы с телефонией	Разбор ошибок дозвона, разрывов диалога или переводов на оператора.
	Ошибка в работе бота	Бот ведет себя не логично и игнорирует настройки.
	Инцидент	Массово перестало работать то, что раньше точно работало!
	Покупка АОНов	Оформление и покупка АОНов.
	Отключение АОНов	Отключение ранее оформленных АОНов.
	Замена АОНа	Замена имеющегося АОНа на новый. Происходит путем отключения старого и оформлением нового.
	Добавление вашего АОНа к вашей телефонии	Добавить ваш АОН для использования в звонках через вашу телефонию.
	Подключение транка телефонии	Подключение транка к КЗ заказчика для перевода звонков или телефонии заказчика для обработки звонков.
	Отключение транка телефонии	Отключить ранее построенное подключение к КЗ заказчика или его телефонии.
	Новая функция	Добавить фунционал, которого сейчас нет.
	Заказать настройку	Заказать платную услугу по настройке телефонии, когда у вас в штате нет специалиста , а самим настроить не получается.
	Иное	Если не подходит не один из других типов. Приоритет на решение будет ниже!

Информация

Раскрыть

title	Темы обращения категории Чаты и рассылки

Внешний вид иконки	Тема обращения	Описание
	Проблема с чатами	Разбор ошибок во время чат сессии, остановок диалога или перевода на оператора.
	Ошибка в работе бота	Бот ведет себя не логично и игнорирует настройки.
	Инцидент	Массово перестало работать то, что раньше точно работало!
	Регистрация имени отправителя SMS	Если вы хотите создавать SMS рассылки или отправлять SMS во время диалога бота.
	Отключение имени отправителя SMS	Отключить ранее зарегистрированное имя отправителя.
	Регистрация WhatsApp Business	Если вам нужен аккаунт для рассылок нотификаций и общения бота в канале WhatsApp.
	Отключение WhatsApp Business	Отключить ранее зарегистрированный WhatsApp Business.
	Согласование шаблона сообщения WA	Согласование с FB вашего текста сообщения, чтобы его разрешили отправлять клиенту и писать первым.
	Новая функция	Добавить фунционал, которого сейчас нет.
	Иное	Если не подходит не один из других типов. Приоритет на решение будет ниже!

Информация

Раскрыть

title	Темы обращения категории Отчеты и аналитика

Внешний вид иконки	Тема обращения	Описание
	Проблема с выгрузкой отчета	Отчет не формируется или формируется неверно.
	Ошибка в данных отчета	В данных отчета есть ошибка или любые другие проблемы с данными.
	Инцидент	Массово перестало работать то, что раньше точно работало!
	Новая функция	Добавить фунционал, которого сейчас нет.
	Иное	Если не подходит не один из других типов. Приоритет на решение будет ниже!

Информация

Раскрыть

title	Темы обращения категории Интеграции и API

Внешний вид иконки	Тема обращения	Описание
	Ошибка в работе интеграции	Интеграция работает с ошибкой.
	Ошибка в работе бота	Бот ведет себя не логично и игнорирует настройки.
	Инцидент	Массово перестало работать то, что раньше точно работало!
	Запрос на интеграцию	Здесь вы можете оформить запрос на интеграцию.
	Новая функция	Добавить фунционал, которого сейчас нет.
	Иное	Если не подходит не один из других типов. Приоритет на решение будет ниже!

Информация

Раскрыть

title	Темы обращения категории Панель оператора

Внешний вид иконки	Тема обращения	Описание
	Проблема в работе панели оператора	При работе с панелью оператора возникла проблема.
	Инцидент	Массово перестало работать то, что раньше точно работало!
	Новая функция	Добавить фунционал, которого сейчас нет.
	Иное	Если не подходит не один из других типов. Приоритет на решение будет ниже!

Информация

Раскрыть

title	Темы обращения категории Финансовые вопросы

Внешний вид иконки	Тема обращения	Описание
	Уведомление о платеже	Нужно срочно запустить работу, а деньги еще не пришли?
	Консультация по начислениям	У вас есть вопросы по начислениям?
	Потерялся платеж	Вы оплатили счет более 3 рабочих дней назад, а платеж все еще не поступил?
	Изменение кредитного лимита	Задерживается платеж, но нужно обеспечить бесперерывную работу бота?

Информация

Раскрыть

title	Темы обращения категории Франшизы, Реселлеры, WhiteLabel

Внешний вид иконки	Тема обращения	Описание
	Пополнить баланс подчиненной компании	Данный тип заявки предназначен для реселлеров, если они хотят поменять баланс подчиненной компании.
	Подключение нового франчайзи	Подключение партнера с доменом *.twin24.ai.
	Заведение корпоративной почты	Запрос по Франчайзи и Реселлеров на заведение корпоративной почты в домене twin.
	Подключение партнера по системе WhiteLabel	Подключение партнера со своим доменом и логотипом в кабинете.

Информация

Раскрыть

title	Темы обращения категории TWIN

Внешний вид иконки	Тема обращения	Описание
	Инцидент	Массово перестало работать то, что раньше точно работало!
	Новая функция	Добавить фунционал, которого сейчас нет.
	Проблема с телефонией	Не работает базовый функционал телефонии?
	Регистрация исходящего номера	Вам требуется зарегистрировать ваш персональный номер, чтобы люди могли перезвонить вам в случае пропуска звонка от бота в глобалтелекоме или твин? Или нужен прием входящих звонков в глобалтелекоме или твин?
	Проблема с чатами	Возникли ошибки или проблемы с чатами?
	Проблема с отчетом	Отчет, сгенерированный системой, некорректный или возникли проблемы при его генерации?
	Регистрация имени отправителя	Вы готовы отправлять Уведомления и хотите отправлять их от имени своего бренда?
	Копирование сценария	Вам нужно скопировать скрипт из одной компании в другую?
	Помощь в настройке в чатах	У вас что-то не получается при работе с чатами?
	Ошибка в редакторе бота и его логике работы	Не получается сохранить скрипт или часть функционала не работает?
	Помощь в настройке телефонии	У вас что-то не получается при настройке телефонии?

Информация

Раскрыть

title	Темы обращения категории ГлобалТелеком

Внешний вид иконки	Тема обращения	Описание
	Копирование сценария	Вам нужно скопировать скрипт из одной компании в другую?
	Регистрация исходящего номера	Вам требуется зарегистрировать ваш персональный номер, чтобы люди могли перезвонить вам в случае пропуска звонка от бота в глобалтелекоме или твин? Или нужен прием входящих звонков в глобалтелекоме или твин?
	Проблемы при тестировании бота V2	Раздел предназначен для фиксации ошибок в ходе тестирования бота v2.
	Тестирование нового бота	Раздел для тестирования новой версии бота.
	Ошибка в телефонии	Проблемы в телефонии?
	Помощь в настройке телефонии	Помочь настроить телефонию?
	Предложить функционал в телефонии	Есть предложения функционала в телефонии?
	Ошибка или проблема в Редакторе или ЛК	Проблемы с редактором или ЛК?

Заполнение формы обращения

Примечание

При заполнении формы обращения четко формируйте проблему и указывайте как можно больше информации, которая поможет сотрудникам технической поддержки определить и воспроизвести вашу проблему.

Раскрыть

title	Пример оформления обращения

Быстрые ссылки

Дерево страниц

Сравнение версий

Старая версия 30

Новая версия 31

Ключ

Заполнение формы обращения