Подсказка |
---|
Адрес службы технической поддержки: https://support.twin24.ai. |
Цели и задачи службы технической поддержки
Служба технической поддержки решает вопросы и трудности, которые возникают у пользователей во время работы с сервисами платформы Twin.
Подсказка |
---|
Пользователь может обратиться в службу технической поддержки при возникновении любой проблемы, вот несколько примеров:
|
Информация |
---|
Также в службу технической поддержки можно обращаться с предложениями по улучшению платформы. |
Подсказка |
---|
При обращении в службу поддержки создается заявка (тикет). Тикет (от англ. ticket (ударение на «и») — переводится как «билет», но в русском языке оно чаще всего используется в значении «заявка». Фактически это запрос в техническую поддержку, у которого есть свой номер. |
Требования к пользователю
Для обращения в службу поддержки у пользователя должна быть учетная запись в справочном центре платформы Twin.
Примечание |
---|
У каждой компании, которая зарегистрирована на платформе Twin, может быть только одна учетная запись. Этой учетной записью пользуются представители компании. Если сервисами платформы Twin пользуются несколько сотрудников компании, то рекомендуется использовать следующие варианты использования учетной записи:
|
Главная страница
На скриншоте главное окно страницы службы технической поддержки.
Порядок создания заявку в техническую поддержку пользователей
Процесс создания заявки включает в себя 3 этапа:
- Выбор категории обращения
- Выбор темы обращения
- Заполнение формы обращения
Подсказка |
---|
Инструкции по поиску информации для заполнения полей в форме обращения (ссылка) |
- Ожидание ответа
Подсказка |
---|
Если вы не знаете, что делать (ссылка) |