При обращении в службу поддержки создается заявка (тикет).

Тикет (от англ. ticket (ударение на «и») —  переводится как «билет», но в русском языке оно чаще всего используется в значении «заявка». Фактически это запрос в техническую поддержку, у которого есть свой номер.