Введите наименование задания.

Выберите нужный сценарий из списка.

При помощи ссылки "Скачать шаблон" можно загрузить шаблон файла с клиентами для обзвона (подробнее см. <a href="https://confluence.twin24.ai/pages/viewpage.action?pageId=28672045" target="_blank">Формат файла с кандидатами на обзвон</a>). 

Выберите желаемый план набора. План набора определяет оператора, через которого выполняются вызовы во время обзвона.

Выберите аудиофайл с фоновым шумом, который система будет воспроизводить во время разговора с клиентом.

Выберите значение Включено, чтобы активировать систему, которая определяет тип участника разговора (человек или автоответчик) во время вызова. После включения системы определения необходимо задать режим ее работы:

1. Фоновый режим определения – определение происходит в фоновом режиме во время звонка. Если система определяет, что в разговоре участвует автоответчик, то вызов автоматически завершается. Данный режим используется по умолчанию.
   
   Определение с блокировкой – голосовой робот не начнет разговор до тех пор, пока система не определит, что в вызове участвует человек.
   
   

2. Во время работы системы определения бот может отвечать клиенту с небольшими задержками (паузами).  Чтобы заполнить эти паузы, можно использовать функцию голосового приветствия. Данная функция позволяет воспроизводить аудиофайл с определенной фразой (например, подождите минуточку) при возникновении паузы во время работы системы определения. В поле Файл приветствия можно выбрать желаемый аудиофайл.

   Информация
   Система позволяет загружать пользовательские файлы приветствия в формате ".wav". Для этого в выпадающем списке необходимо выбрать значение Без приветствия и нажать кнопку , которая расположена рядом с полем.

   
   

Выберите номер, который система будет использовать при обзвоне. 

Для выбора доступны следующие значения:

• По умолчанию – используется стандартный номер оператора телефонии Twin. Данный вариант рекомендуется использовать, если обзвон выполняется с использованием стандартного плана набора Twin.
  
  

• Выбрать группу AON –  используется один (любой) из группы AON, зарегистрированных пользователем у оператора связи. При выборе этого значения в дополнительном поле выберите название нужной группы номеров AON. 
  Этот вариант рекомендуется использовать, если обзвон выполняется с использованием плана набора, созданного клиентом.
  

  Информация

  Как правило, каждая группа AON содержит несколько определяемых номеров, которые могут отображаться на экране пользователя. Каждый из этих номеров привязан к отдельному исходящему номеру, который система может использовать для обзвона клиентов. При выполнении обзвона на экране пользователя будет отображаться тот определяемый номер из группы AON, который связан с номером телефона, с которого выполняется обзвон.

  
  

• Выбрать AON – используется определенный номер, зарегистрированный пользователем у оператора связи. При выборе этого значения в дополнительном поле введите соответствующий номер. Этот вариант рекомендуется использовать, если обзвон выполняется с использованием плана набора, созданного клиентом.

Выберите нужный тип переадресации

Для выбора доступны следующие варианты:

• Завершить вызов – вызов будет автоматически завершен;
  
  
• План набора – выполняется переадресация вызова на указанный номер телефона. При выборе этого значения в дополнительных полях требуется указать желаемый план набора и номер, на который будет осуществляться переадресация;
  
  
• Направление перевода – выполняется переадресация на предустановленное направление перевода (подробнее см. Создание направления перевода). При выборе данного значения в дополнительном поле требуется выбрать желаемое направление перевода;
  
  
• Произвольный перевод – выполняется переадресация на сторонние номера при интеграции с внешними системами.
  
  
• Другой сценарий – в рамках текущего звонка бот начинает использовать другой (выбранный) сценарий. При выборе этого значения в дополнительном поле требуется выбрать желаемый сценарий.

Выберите режим запуска задания:

• Вручную – задание на обзвон запускается администратором вручную (подробнее см. Запуск вызовов вручную);
  
  
• По расписанию – задание на обзвон запускается автоматически. При выборе данного значения в дополнительном поле при помощи календаря требуется выбрать желаемую дату запуска задания на обзвон. Требуемое время запуска можно указать вручную.

При помощи слайдера выберите интенсивность обзвона. Этот параметр определяет количество звонков, которое система будет выполнять в секунду.

Для выбора доступны следующие варианты:

• 1 - один звонок в секунду (1000 клиентов за 1000 секунд);
• 2 - два звонка в секунду (2000 клиентов за 1000 секунд);
• 3 - три звонка в секунду (3000 клиентов за 1000 секунд);
• 4 - четыре звонка в секунду (4000 клиентов за 1000 секунд);
• 5 - пять звонков в секунду (5000 клиентов за 1000 секунд).

Выберите желаемый временной диапазон, в течение которого нужно выполнить обзвон (время начала первого и последнего звонка).

Выберите файл со списком номеров, по которым будет осуществляться обзвон.

Укажите продолжительность звонков, которые нужно считать нерезультативными. Система будет использовать указанное значение при формировании отчетов.

Установите галку напротив параметра Определение гендерного признака. Полученная информация будет использоваться при формировании отчетов.

Установите галку напротив параметра Тестовый обзвон. Этот параметр устанавливает ограничение на групповую загрузку клиентских номеров. Если галка для этого параметра не установлена,  то для созданного задания будет невозможно загрузить файл со списком клиентов для обзвона.

Выберите страну в выпадающем списке, чтобы привести номера в задании на обзвон к международному формату в соответствии со стандартом Е.164.

Выберите события, при которых требуется выполнить повторный звонок, а также режим запуска повторного звонка.

Для выбора событий доступны следующие варианты:

• Занято — линия занята;
• Нет ответа — клиент не отвечает на звонок (не берет трубку);
  
• Автоответчик — на звонок отвечает автоответчик;
• Короткий вызов — клиент ответил, но быстро завершил разговор;
  
• Отказ оператора — технический сбой при выполнении звонка.

При выборе любого из указанных вариантов нужно задать время начала события (от начала звонка/ответа абонента) и максимальное количество повторных звонков.

Для выбора режима выполнения повторного звонка доступны следующие варианты:

• Вручную — создать набор правил перезвона, который будет действовать только в рамках данного задания;
• Использовать шаблон — выбрать любой из созданных ранее шаблонов с наборами правил перезвона (подробнее см. Создание правил перезвона). При выборе данного значения в дополнительном поле необходимо указать название нужного шаблона.

Примеры работы правил перезвона:

№1

Например, вы выбрали правило Если занято, указав интервал равный 5-ти секундам с количеством попыток не более 3-х. Это значит, если во время вызова номер клиента будет занят (то есть клиент в это время будет с кем-то разговаривать по телефону), то после завершения вызова система предпримет 3 попытки перезвонить клиенту. Каждая повторная попытка будет выполнена через 5 секунд после завершения предыдущей. То есть, через 5 секунд после завершения вызова система предпримет 1-ую попытку повторного дозвона. Если номер клиента будет занят, то через 5 секунд после завершения первой попытки система предпримет вторую попытку повторного дозвона. Если номер клиента по-прежнему будет занят, то система выполнит 3-ю попытку. Если при выполнении 3-ей попытки система дозвонится до клиента или номер клиента все еще будет занят, то система больше не будет предпринимать дальнейших попыток дозвониться до клиента.

№2

Вы выбрали правило Если занято, указав интервал равный 5-ти секундам с количеством попыток не более 3-х. При выполнении 1-ой попытки дозвона клиент принимает вызов. Система не будет принимать следующие 2 попытки дозвона.

№3

Вы выбрали правило Если занято, указав интервал равный 5-ти секундам с количеством попыток не более 3-х. Если при выполнении, например, 3-ей попытки дозвона вместо занято система обнаружит другое событие (например, произойдет технический сбой и номер клиента окажется недоступен), то система продолжит выполнять 3-ю попытку дозвона до тех пор, пока снова не обнаружит, что номер клиента занят. То есть попытка дозвона будет засчитана только в том случае, если клиент ответит на звонок или система обнаружит статус "занято". До тех пор система будет продолжать выполнение текущей попытки дозвона, и счетчик выполненных попыток дозвона для выбранного правила не будет меняться.

№4

Если кроме правила Занято вы также выбрали правило Короткий вызов и при выполнении 3-ей попытки дозвона по правилу Занято клиент ответит на звонок, а затем его завершит в рамках заданной вами продолжительности короткого вызова, то система не засчитает 3-ю попытку дозвона по правилу Занято и после завершения вызова повторит 3-ю попытку дозвона. Вместе с этим, система засчитает 1-ую попытку дозвона по правилу Короткий вызов. В результате счетчик выполненных попыток дозвона изменится только для правила Короткий вызов. Счетчик выполненных попыток дозвона для правила Занято останется неизменным.