Введите наименование задания.

Выберите нужный сценарий из списка.

При помощи ссылки "Скачать шаблон" можно загрузить шаблон файла с клиентами для обзвона (подробнее см. <a href="https://confluence.twin24.ai/pages/viewpage.action?pageId=28672045" target="_blank">Формат файла с кандидатами на обзвон</a>). 

Выберите желаемый план набора. План набора определяет оператора, через которого выполняются вызовы во время обзвона.

Выберите аудиофайл с фоновым шумом, который система будет воспроизводить во время разговора с клиентом.

Выберите значение Включено, чтобы активировать систему, которая определяет тип участника разговора (человек или автоответчик) во время вызова. После включения системы определения необходимо задать режим ее работы:

1. Фоновый режим определения – определение происходит в фоновом режиме во время звонка. Если система определяет, что в разговоре участвует автоответчик, то вызов автоматически завершается. Данный режим используется по умолчанию.
   
   Определение с блокировкой – голосовой робот не начнет разговор до тех пор, пока система не определит, что в вызове участвует человек.
   
   

2. Во время работы системы определения бот может отвечать клиенту с небольшими задержками (паузами).  Чтобы заполнить эти паузы, можно использовать функцию голосового приветствия. Данная функция позволяет воспроизводить аудиофайл с определенной фразой (например, подождите минуточку) при возникновении паузы во время работы системы определения. В поле Файл приветствия можно выбрать желаемый аудиофайл.

   Информация
   Система позволяет загружать пользовательские файлы приветствия в формате ".wav". Для этого в выпадающем списке необходимо выбрать значение Без приветствия и нажать кнопку , которая расположена рядом с полем.

   
   

Выберите номер, который система будет использовать при обзвоне. 

Для выбора доступны следующие значения:

• По умолчанию  — используется стандартный номер оператора телефонии Twin. Данный вариант рекомендуется использовать, если обзвон выполняется с использованием стандартного плана набора Twin.
  
  

• Выбрать группу AON — используется один (любой) из группы AON, зарегистрированных пользователем у оператора связи. При выборе этого значения в дополнительном поле выберите название нужной группы номеров AON. 
  Этот вариант рекомендуется использовать, если обзвон выполняется с использованием плана набора, созданного клиентом.
  

  Информация

  Как правило, каждая группа AON содержит несколько определяемых номеров, которые могут отображаться на экране пользователя. Каждый из этих номеров привязан к отдельному исходящему номеру, который система может использовать для обзвона клиентов. При выполнении обзвона на экране пользователя будет отображаться тот определяемый номер из группы AON, который связан с номером телефона, с которого выполняется обзвон.

  
  

• Выбрать AON — используется определенный номер, зарегистрированный пользователем у оператора связи. При выборе этого значения в дополнительном поле введите соответствующий номер. Этот вариант рекомендуется использовать, если обзвон выполняется с использованием плана набора, созданного клиентом.

Выберите нужный тип переадресации

Для выбора доступны следующие варианты:

• Завершить вызов — вызов будет автоматически завершен;
• План набора — выполняется переадресация вызова на указанный номер телефона. При выборе этого значения в дополнительных полях требуется указать желаемый план набора и номер, на который будет осуществляться переадресация;
• Направление перевода — выполняется переадресация на предустановленное направление перевода (подробнее см. Создание направления перевода). При выборе данного значения в дополнительном поле требуется выбрать желаемое направление перевода;
• Произвольный перевод — выполняется переадресация на сторонние номера при интеграции с внешними системами.
• Другой сценарий — в рамках текущего звонка бот начинает использовать другой (выбранный) сценарий. При выборе этого значения в дополнительном поле требуется выбрать желаемый сценарий.