История страницы

...

• Все системы работают
• Возникли проблемы
• Испытывает снижение производительности
• Серьезный сбой
• На обслуживании

Под текущим статусом проверки работы всех сервисов платформы отображается список информационных сообщений об обнаруженных инцидентах. Для каждого информационного сообщения В каждом информационном сообщении указано название сервиса, в котором был обнаружен инцидент, текущий статус мероприятий по устранению инцидента, дата и время установки создания статуса, а также краткое описание обнаруженного инцидента и действий по его устранению на текущем этапе.

Инциденты имеют следующие статусы:

• Изучается – выявления проблем выявление проблемы в работе сервиса
• Определено – идентификация инцидентаведется работа по устранению обнаруженной проблемы
• Мониторинг – действия по устранению инцидентавыпущено исправление и анализируются результаты
• Решено – инцидент устраненпроблема устранена

Просмотр информации о

...

времени безотказной работы сервисов кабинетов

Под списком информационных сообщений отображаются индикаторы времени безотказной работы сервисов для следующих кабинетов:

Twin – общий индикатор времени безотказной работы следующих сервисов кабинета Twin:

• Сервис IAM – сервис, который отвечает за авторизацию и , настройки компаний и пользователей в личных кабинетах.
• Сервис бота – сервис, который отвечает за принятие решений, перевод диалогов на оператора и запросы к другим сервисам.
• Редактор сценариев –сервис, который отвечает за работу редактора сценариев.
• Сервис уведомлений – сервис, который отвечает за отправку и рассылку SMS-сообщений.
• Сервис чатов – сервис, который отвечает за работу ботов в мессенджерах, социальных сетях и веб-виджетах.
• Сервис телефонии – сервис, который отвечает за выполнение входящих и исходящих вызовов.
• Сервис аналитики – сервис, который генерирует аналитическую информацию, создает отчеты и графики.
• Личный кабинет – сервис, который отвечает за работу кабинета администратора и оператора чата.

Глобалтелеком – общий индикатор времени безотказной работы следующих сервисов кабинета Глобалтелеком:

• REST API – сервис, который отвечает за работоспособность сервисов прикладного программного интерфейса.
• Исходящий обзвон – сервис, который отвечает за выполнение исходящих вызовов.
• Входящая линия – сервис, который отвечает за выполнение входящих вызовов.
• Редактор сценариев – сервис, который отвечает за работу редактора сценариев.
• Модуль принятия решений – сервис, который отвечает за принятие решений, запросы к другим сервисам.

Индикатор представляет собой панель, которая состоит Индикаторы состоят из отдельных элементов. Каждый элемент панели отражает работу сервиса за один день. При наведении курсора на элемент отображается всплывающее окно с информацией о работе сервиса за определенный день.

Image Added

На панели индикатора могут быть расположены Индикатор может включать в себя элементы разных цветов. Цвет элемента обозначает уровень критичности инцидентапроблемы, который которая влияет на работу индикаторасервиса.

Элементы индикатора имеют При этом используются следующие цвета:

• Зеленый – штатная работа сервиса Черный – техническое обслуживание(о простоях не сообщается)
• Желтый – наблюдаются незначительные проблемы в работе сервиса
• Оранжевый – наблюдаются проблемы в работе сервиса
• Красный – полная частичная недоступность сервисаКрасный
• Черный – полный отказтехническое обслуживание

Просмотр истории уведомлений

Под индикаторами времени безотказной работы сервисов кабинетов отображается история уведомлений о проблемах в работе сервисов.

...

Для каждого уведомления указано название сервиса, в котором была обнаружена проблема (например, сервис отправки уведомлений), перечень всех статусов решения проблемы (Изучается – специалисты занимаются анализом и решением проблемы, Определено – проблема установлена, специалисты занимаются ее решениеминцидента (например, решено, изучается и др.), дата и время установки статуса, а также краткое описание обнаруженной проблемы на каждом этапе ее решения.

...

Для просмотра подробной информации о проблеме кликните по стрелке > Image Added рядом с ее названием.

В результате откроется отобразится отдельная форма с указанием следующей информации:Image Removed

• Наименование проблемы и текущий статус ее решения.
• Время Дата и время обнаружения проблемы.
• Влияние на работу сервиса.
• Список сервисов, затронутых проблемой.
• Перечень статусов решения проблемы, дата и время установки статуса, а также краткое описание  обнаруженной проблемы на каждом этапе ее решения.

Image Added

Для возврата на главную страницу используйте ссылку Показать текущий статус.

...