.top-button {
		background-image: url(https://confluence.twin24.ai/download/thumbnails/23986188/baseline_keyboard_arrow_up_white_18dp.png) !important;
		background-position: center;
		background-color: #47a7f5 !important;
		background-repeat: no-repeat;
		box-shadow: -1px 1.5px 3px #999;
		color: #47a7f5 !important;
		border-radius:50px !important;
        position: fixed;
        bottom: 45px;
        left: 93.5%;
        width: 50px;
		height: 50px !important;
        font-size: 12px !important;
        padding: 14.5px !important;
		z-index: 2;
}
.top-button:hover{
		background-color: #65b9ff !important;
        color: #65b9ff !important;
}
.page-header{
		background-color: #232838;
	    background-repeat: no-repeat;
	    background-position: center;
		width: auto;
    	height: 100px;
		background-image: url(https://confluence.twin24.ai/download/attachments/23986188/logo_twin-02.png);
		background-size: 10em;
        color: #fff;
        font-size: 20px;
        padding: 20px;
}
.page-footer{
		background-color: #232838;
		background-image: url(https://confluence.twin24.ai/download/thumbnails/23986188/decorated-pattern-dark.png);
		width: auto;
    	height: 10px;
        color: #fff;
		text-align: end;
    	font: small-caption;
    	padding-inline-end: 30px;
    	padding-top: 200px;
    	padding-bottom: 30px;
}
.page-headline{
		background-image: url(https://confluence.twin24.ai/download/thumbnails/23986188/Solid256dot8_2changed.png);
    	background-repeat: no-repeat;
    	background-position-x: -227px;
    	background-position-y: center;
    	padding: 20px;
		background-color: #007bff;
		width: auto;
    	height: 10px;
        color: #fff;
		text-align: center;
    	font: caption;
    	font-weight: 600;
}
.tabs-menu{
    	padding-left: 85% !important;
}

На платформе Twin существуют следующие средства уведомлений пользователей о событиях, которые возникают в работе кабинетов и системных сервисов:

• Центр уведомлений
• Панель уведомлений

Центр уведомлений

Центр уведомлений информирует пользователя кабинета администратора об отрицательном балансе на счету компании и приостановке обслуживания.

Центр уведомлений расположен в верхней части страницы кабинета администратора.

Центр уведомлений отображается автоматически при возникновении на счету компании отрицательного баланса. Если у компании положительный баланс, то центр уведомлений не отображается.

В центре уведомлений отображается информационное сообщение о блокировке аккаунта организации и рекомендация пополнить счет для восстановления обслуживания.

Для просмотра указанных сообщений кликните по плашке центра уведомлений.

Панель уведомлений

Панель уведомлений служит для информирования пользователей о проблемах в работе сервисов платформы Twin. На панели уведомлений отображается информация о последних обнаруженных инцидентах и статусы их решений, индикаторы работы сервисов кабинетов Twin и Глобалтелеком, а также список ранее обнаруженных и решенных инцидентов. Вы можете подписаться на обновления по работе сервисов или на обновления по решению желаемого инцидента.

Просмотр информации о текущих проблемах в работе сервисов

В верхней части панели уведомлений отображается текущий статус проверки сервисов платформы на наличие проблем. Возможны следующие статусы:

• Проблемы отсутствуют
• Возникли проблемы

Под статусом проверки отображается список информационных сообщений об обнаруженных инцидентах. Для каждого информационного сообщения указано название сервиса, в котором был обнаружен инцидент, текущий статус инцидента, дата и время установки статуса, а также краткое описание обнаруженного инцидента и действий по его устранению на текущем этапе.

Инциденты имеют следующие статусы:

• Изучается – выявления проблем в работе сервиса
• Определено – идентификация инцидента
• Мониторинг – действия по устранению инцидента
• Решено – инцидент устранен

Просмотр информации о работе сервисов кабинетов

Под списком информационных сообщений отображаются индикаторы времени безотказной работы для следующих кабинетов:

Twin – общий индикатор времени безотказной работы сервисов кабинета Twin:

• Сервис IAM – сервис, который отвечает за авторизацию и настройки компаний и пользователей в личных кабинетах.
• Сервис бота – сервис, который отвечает за принятие решений, перевод диалогов на оператора и запросы к другим сервисам.
• Редактор сценариев –сервис, который отвечает за работу редактора сценариев.
• Сервис уведомлений – сервис, который отвечает за отправку и рассылку SMS-сообщений.
• Сервис чатов – сервис, который отвечает за работу ботов в мессенджерах, социальных сетях и веб-виджетах.
• Сервис телефонии – сервис, который отвечает за выполнение входящих и исходящих вызовов.
• Сервис аналитики – сервис, который генерирует аналитическую информацию, создает отчеты и графики.
• Личный кабинет – сервис, который отвечает за работу кабинета администратора и оператора чата.

Глобалтелеком – общий индикатор времени безотказной работы сервисов кабинета Глобалтелеком:

• REST API – сервис, который отвечает за работоспособность сервисов прикладного программного интерфейса.
• Исходящий обзвон – сервис, который отвечает за выполнение исходящих вызовов.
• Входящая линия – сервис, который отвечает за выполнение входящих вызовов.
• Редактор сценариев – сервис, который отвечает за работу редактора сценариев
• Модуль принятия решений – сервис, который отвечает за принятие решений, запросы к другим сервисам.

Индикаторы состоят из отдельных элементов. Каждый элемент отражает работу сервиса за один день. Индикатор может включать в себя элементы разных цветов. Цвет элемента обозначает уровень критичности инцидента, который влияет на работу индикатора.

Элементы индикатора имеют следующие цвета:

• Зеленый – штатная работа сервиса
• Черный – техническое обслуживание
• Желтый – незначительные проблемы в работе сервиса
• Оранжевый – частичная недоступность сервиса
• Красный – полный отказ

Просмотр истории уведомлений

Под индикаторами времени безотказной работы отображается история уведомлений о проблемах в работе сервисов.

История уведомлений представлена в виде списка записей в обратном хронологическом порядке.

Для каждого уведомления указано название сервиса, в котором была обнаружена проблема, перечень статусов решения проблемы (Изучается – специалисты занимаются анализом и решением проблемы, Определено – проблема установлена, специалисты занимаются ее решением), дата и время установки статуса, а также краткое описание обнаруженной проблемы на каждом этапе ее решения.

Просмотр подробной информации о проблеме

Для просмотра подробной информации о проблеме кликните по стрелке > рядом с ее названием.

В результате откроется отдельная форма с указанием следующей информации:

• Наименование проблемы и текущий статус ее решения.
• Время обнаружения проблемы.
• Влияние на работу сервиса.
• Список сервисов, затронутых проблемой.
• Перечень статусов решения проблемы, дата и время установки статуса, а также краткое описание  обнаруженной проблемы на каждом этапе ее решения.

Для возврата на главную страницу используйте ссылку Показать текущий статус.

Как сообщить о проблеме в работе сервиса платформы

Чтобы сообщить о проблеме в работе сервиса компании, перейдите по ссылке Сообщить о проблеме в верхней части страницы.

После перехода по указанной ссылке отображается главная страница службы технической поддержки.

Выберите нужную категорию из списка и создайте заявку. Ваше обращение будет рассмотрено специалистами компании Twin в кратчайшие сроки.

Как подписаться на обновления

Вы можете подписаться на все обновления по работе сервисов компании Twin, а также на обновления по решению отдельной проблемы.

Подписка на все обновления по работе сервисов

Чтобы подписаться на все обновления по работе сервисов, наведите курсор на кнопку Получать обновления в верхней части страницы и в открывшемся меню выберите желаемый тип уведомления:

• Email – уведомления по электронной почте
• Slack – уведомления в мессенджер Slack
• Webhook – уведомления, отправляемые на страницу по указанному адресу
• Каналы – уведомления в виде ленты новостей в форматах RSS и Atom

В открывшемся окне укажите желаемые параметры подписки и выберите число сервисов, на обновление которых вы хотите подписаться.

Для завершения оформления подписки нажмите кнопку Подписаться.

Подписка на обновления по решению проблемы

Чтобы подписаться на все обновления по решению отдельной проблемы, наведите курсор на кнопку Подписаться в верхней части страницы и в открывшемся меню выберите желаемый тип уведомления:

• Email – уведомления по электронной почте
• Webhook – уведомления, отправляемые на страницу по указанному адресу

В открывшемся окне укажите желаемые параметры подписки и нажмите кнопку Подписаться.

Изменение темы оформления

Панель уведомлений имеет светлую и темную темы оформления. Кнопки для изменения темы оформления расположены в нижней части страницы.

Для переключения на светлую тему нажмите кнопку .

Для переключения на темную тему нажмите кнопку

Изменение языка

Пользовательский интерфейс панели уведомлений поддерживает работу со следующими языками:

• Русский
• Украинский
• Белорусский

Для переключения языка панели нажмите кнопку в нижней части страницы.