...
При необходимости любой сценарий можно настроить таким образом, чтобы система переводила диалог с клиентом на оператора. Необходимость перевести диалог на оператора может возникнуть в случае, когда робот не может ответить на вопрос клиента, или в ситуации, когда общение с оператором окажется более эффективным.
...