...
...
Перебивание (также прерывание) бота - – это функционал, который позволяет пользователю клиенту перебивать бота в диалогах. Этот функционал предполагает использование стоп-слов. Если во время речи бота пользователь произносит определенное стоп-слово, то бот завершает свою речь и переходит к следующему этапу сценария. Это особенно удобно в ситуации, когда пользователь понимает, о чем идет речь, и хочет ответить на вопрос или просто что-то сказать (например, "понятно" или "мне неинтересно"), не дожидаясь завершения речи бота. Данная функция очень полезна на практике. С ее помощью можно экономить время и сократить расходы при обзвоне клиентов.
| Подсказка |
|---|
Функция перебивания бота работает только в том случае, если ответ или фраза пользователя содержат стоп-слово, которое в точности соответствует слову, указанному в настройках перебивания (с сохранением склонения, спряжения, падежа и числа). В противном случае , перебить бота не получится. Например: №1 В качестве стоп-слова указана фраза "мне понятно". Если пользователь скажет "мне понятно", то он перебьет бота. Если пользователь скажет "понятно", то бот продолжит говорить. №2 В качестве стоп-слова указано слово "нет". Если пользователь скажет "нет, мне не подходит" или "мне не подходит, нет", то он перебьет бота. Если пользователь скажет "не нужно", то бот продолжит говорить. |
...
Бот: Разрешите рассказать вам о преимуществах доставки по схеме "дверь-дверь" перед доставкой по схеме "склад-склад". Основное преимущество заключается в том, что...
Пользователь: Курьером хочу Хочу отправить курьером.
| Примечание |
|---|
На уровне блока сценария стоп-слова можно задавать только в блоках "Вопрос" и "Пауза", так как только в этих блоках бот ожидает ответ от пользователя. |
...
| Якорь | ||||
|---|---|---|---|---|
|
Включение и
...
отключение функции перебивания бота
По умолчанию функция перебивания бота неактивна. Данную функцию необходимо активировать для каждого сценария, в котором предполагается ее использовать. Для этого выполните следующие действия:
1) . В боковом меню разверните раздел Сценарии и выберите подраздел Сценарии.
2) . Нажмите на кнопку перехода в режим редактирования редактор сценария.
3) . Чтобы включить использование стоп-слов в сценарии, установите флажок для параметра Включить прерывание в стартовом блоке сценария.
...
Настройку списка стоп-слов с областью действия на уровне платформы выполняет только пользователь с правами суперадминистратора супер-администратора платформы Twin. Обычным пользователям личного кабинета администратора данная возможность недоступна.
...
Чтобы настроить список стоп-слов с областью действия на уровне компании, выполните следующее:
1) . В боковом меню выберите пункт Компании и нажмите кнопку редактирования информации о компании.
...
Чтобы настроить список стоп-слов с областью действия на уровне сценария, выполните следующее:
1) . В боковом меню разверните раздел Сценарии и выберите подраздел Сценарии.
2) . Нажмите на кнопку перехода в редактор сценариевсценария.
Список стоп-слов расположен в нижней части панели настроек стартового блока.
...
Чтобы настроить список стоп-слов с областью действия на уровне сценария, выполните следующее:
1) . В боковом меню разверните раздел Сценарии и выберите подраздел Сценарии.
2) . Нажмите на кнопку перехода в режим редактирования редактор сценария.
Выберите любой блок Вопрос или Пауза в сценарии. Список стоп-слов расположен в нижней части панели настроек этого блока.
...