...
Перебивание (также прерывание) бота - это функционал, который позволяет пользователю перебивать бота в диалогах. Этот функционал предполагает использование стоп-слов. Если во время речи бота пользователь произносит определенное стоп-слово, то бот завершает свою речь и переходит к следующему этапу сценария. Это особенно удобно в ситуации, когда пользователь понимает, о чем идет речь, и хочет ответить на вопрос или просто что-то сказать (например, "понятно" или "мне не интереснонеинтересно"), не дожидаясь завершения речи бота. Данная функция очень полезна на практике. С ее помощью можно экономить время и сократить расходы при обзвоне клиентов.
...
| Подсказка |
|---|
Стоп-слова уровня платформы задаются пользователем с правами супер-администратора платформы Twin. Эти стоп-слова можно использовать для перебивания бота во всех сценариях, которые созданы на платформе Twin. |
- Общие слова (например, "не интереснонеинтересно", "понятно", "согласен", "не возражаю") можно определить в качестве списка стоп-слов на уровне компании. Таким образом, с помощью определенных стоп-слов клиенты вашей компании смогут перебить любого бота в любой момент во время обзвона.
- На уровне сценария можно использовать список таких стоп-слов, которые больше соответствуют назначению и контексту этого сценария (например, для сценария с предложением пройти техническое обслуживание в качестве стоп-слова можно указать слово "продал" или "прошел").
- На уровне блока сценария рекомендуется использовать только такие стоп-слова, которые напрямую относятся к тому, о чем бот рассказывает пользователю на определенном этапе диалога. Например, когда бот рассказывает пользователю о преимуществах доставки "от двери до двери" в отличии от варианта "склад-склад", то в качестве стоп-слова для блока сценария можно указать "курьером".
...