Общая информация
В некоторых случаях сценарии, по которым строятся диалоги с клиентами могут быть очень сложными и включать большое количество блоков и внутренних связей. Например, в первой части сценария бот может задавать клиенту различные вопросы, чтобы выяснить, какой продукт или какая услуга интересуют клиентанаиболее интересны клиенту. Чем больше разнообразных товаров и услуг предлагает организация, тем больше вопросов бот может задавать клиенту. Затем бот оформляет заказ на выбранную услугу или товар: запрашивает личные данные клиента, уточняет адрес и время доставки, контактный номер телефона. После того как заказ оформлен, бот может отвечать на различные вопросы клиента, связанные с получением товара.
Если сценарий очень большой, то в нем становиться сложно ориентироваться. При доработке такого сценария значительное количество времени тратится на уточнение изучение логики переходов между блоками. Поэтому большие сценарии рекомендуется разбивать на несколько логических частей. Каждую из этих частей рекомендуется хранить в виде отдельного сценария, между . Между созданными сценариями нужно настроить переходы.
Как настроить переход из одного сценария в другой?
Переход из одного сценария в другой осуществляется с помощью блока Результат.
...
- В поле Выберите тип действия выберите значение Перевод на оператора.
- В поле Действие при переадресации (Исходящая линия) выберите значение Другой скрипт и в следующем поле укажите название сценария, в который нужно система должна перенаправлять бота.
| Подсказка |
|---|
В поле Действие при переадресации (Исходящая линия) задается действие системы как при переадресации для исходящих голосовых вызовов, так и при перевода бота для чатов в чатах социальных сетейсетях, мессенджеров мессенджерах и виджетоввиджетах. В поле Действие при переадресации (Входящая линия) задается действие системы при переадресации для входящих голосовых вызовов. |
Как после перехода в другой сценарий проверить, из какого сценария был выполнен переход?
Если в сценарий настроены переходы сразу из нескольких сценариев, то в этом сценарии может быть полезно выполнять проверку, из какого сценария был выполнен переход. В зависимости от того, из какого сценария был выполнен переход, можно направлять клиента на отдельные ветки, которые не содержат тех вопросов, которые бот задавал клиенту в предыдущих сценариях.
...