...
- Файл с кандидатами на обзвон для личного кабинета Глобал телеком имеет неверную кодировку.;
Решение:
Для решения проблемы необходимо поверить, что в файле с кандидатами на обзвон используется корректная кодировка. Файл с кандидатами на обзвон для личного кабинета Глобал телеком должен иметь одну из следующих кодировок: UTF-8, CP-1251.Если используется другая кодировка, рекомендуется установить кодировку UTF-8 или CP-1251. Также можно загрузить образец файла с кандидатами и повторно его заполнить. При сохранении файла необходимо убедиться, что выбрана нужная кодировка. Найти шаблон файла с кандидатами можно в этой статье.
- В файле с кандидатами на обзвон номера клиентов указаны в некорректном формате. ;
| Информация |
|---|
Проблема актуальна только для личного кабинета Twin. |
...
- Пользователь перепутал файлы и в личном кабинете Глобал телеком загружает файл с кандидатами для личного кабинета Twin.;
| Информация |
|---|
Проблема актуальна только для личного кабинета Глобал Телеком. |
...
Для решения проблемы необходимо загрузить файл с кандидатами, который предназначен для личного кабитента Глобал Телеком. Найти шаблон файла с кандидатами можно в этой статье.
- Проблема с планом набора;
Решение:
План набора определяет, какой оператор используется для выполнения исходящих звонков при обзвоне. Если с планом набора возникла проблема (например, выбранный план набора не работает или план набора не задан), необходимо при создании задания на обзвон выбрать другой план набора. Если план набора отсутствует, нужно его создать. Для этого выберите в боковом меню Телефония → Планы набора. Откроется страница Планы набора.
...
- Оператор не выполняет вызов;
Решение:
Это техническая проблема на стороне оператора связи. Рекомендуется подождать некоторое время и затем запустить все неуспешные вызовы. Для этого перейдите в свойства здания на обзвон и нажмите кнопку 
.
...
- Неверный формат номера АОНа.
Решение:
При создании задания на обзвон в поле Определяемый номер можно задать номер телефона, который будет отображаться у клиента при входящем вызове. Если этот номер указан в неверном формате (например, в начале номера указана цифра "8" или номер телефона начинается с символа "+"), то обзвон не будет выполнен. Кроме этого, определяемый номер должен быть зарегистрирован у того оператора связи, с помощью которого выполняется обзвон (то есть, если обзвон выполняется с помощью оператора Мегафон, то в качестве АОН необходимо использовать номер, который зарегистрирован у данного оператора связи). В противном случае звонок может быть сброшен или абонент может оказаться недоступным.
...