...
- Вручную – после создания задания необходимо запустить его вручную;
- По расписанию – система автоматически запустит задание в указанное вами время.
Если вы выбрали вариант Вручную, то после создания задание получит статус Обзвон остановлен. Задание не будет запущено до тех пор, пока вы не запустите его вручную, нажав на кнопку 
.
| Информация |
|---|
Если при создании задания на обзвон в поле Режим запуска вы выбрали вариант По расписанию и указали желаемую дату и время, то задание будет запущено автоматически в указанное вами время. |
...
При создании задания на обзвон в разделе Файл с кандидатами вы можете загрузить файл с номерами кандидатов.
Если вы не загрузили файл с кандидатами, то после создания задание получит статус Обзвон без кандидатов.
Чтобы добавить номера кандидатов, нужно перейти в свойства задания, нажав на кнопку 
, затем с помощью кнопки 
добавить номера кандидатов по отдельности один за другим или с помощью кнопки 
загрузить файл с кандидатами на обзвон.
| Подсказка |
|---|
Если при создании задания на обзвон в поле Режим запуска вы выбрали вариант вручную, потребуется запустить задание, нажав на кнопку на кнопку |
...
Если номера телефонов указаны в некорректном формате, то обзвон выполнен не будет. При этом задание на обзвон получает статус Ошибка формата номера / Не определено.
Чтобы избежать такой ошибки, при создании задания на обзвон в поле Привести номера к международному формату е.164 нужно выбрать вариант Россия.
После того как вы задействуете данный параметр, все номера телефонов, которые вы добавите в задание на обзвон будут приведены к нужному формату. Это распространяется как на номера телефонов, которые вы добавите по отдельности, так и на номера телефонов, которые вы добавите в виде файла с кандидатами на обзвон. Подробнее о файле с кандидатами можно почитать в следующей статье.
...
Чтобы проверить, установлено ли ограничение на обзвон в соответствии с требованиями ФЗ-230 для вашей компании, выберите в боковом меню пункт Компании и проверьте, задействован ли для вашей компании переключатель в столбце Соблюдать ФЗ-230.
Если переключатель задействован, то обзвоны будут выполняться только в указанные периоды времени по будням, выходным и праздничным дням. Если вы указали время обзвона, которое выходит за рамки этих ограничений, то обзвон будет отложен до наступления разрешенного периода времени.
...
При создании задания на обзвон существует возможность указать желаемый период времени, в течение которого разрешен обзвон клиентов. Для этого необходимо использовать параметр Ограничитель по времени обзвона. При помощи регуляторов можно настроить начальную и конечную границы временного диапазона, в котором разрешен обзвон. Если при выборе режима запуска обзвона по расписанию вы укажете время, которое не входит в указанный период, то задание на обзвон будет запущено только при наступлении времени, которое указано в качестве начальной границы этого временного диапазона. Поэтому при установке ограничений на время обзвона необходимо проверить, что выбранное время для обзвона соответствует периоду, в который разрешен обзвон.
Якорь cannotimport cannotimport
...
План набора определяет, какой оператор используется для выполнения исходящих звонков при обзвоне. Если с планом набора возникла проблема (например, выбранный план набора не работает или план набора не задан), необходимо при создании задания на обзвон выбрать другой план набора. Если план набора отсутствует, нужно его создать. Для этого выберите в боковом меню Телефония → Планы набора. Откроется страница Планы набора.
Нажмите на кнопку Новый план набора, чтобы создать новый план. Дальнейшие действия подробно описаны в разделе Создание плана набора.
...
Это техническая проблема на стороне оператора связи. Рекомендуется подождать некоторое время и затем запустить все неуспешные вызовы. Для этого перейдите в свойства здания на обзвон и нажмите кнопку 
.
После этого необходимо нажать на кнопку Продолжить обзвон, чтобы повторно запустить задание на обзвон.
- Неверный формат номера АОНа
...
Для решения проблемы при создании задания необходимо в поле Определяемый номер указать номер телефона в корректном формате, который зарегистрирован у того оператора связи, с помощью которого выполняется обзвон (например, 79111234567).
Если выбрана группа АОН, необходимо проверить, что используемые номера также соответствуют указанным требованиям. Чтобы проверить номера группы АОН, выберите в боковом меню Телефония - Группы АОН.
