...
С помощью специальных слов (стоп-слов) вы можете разрешить пользователям прерывать речь перебивать бота в диалогах. Это особенно удобно в ситуации, когда пользователь понимает, о чем идет речь, и хочет ответить на вопрос или просто что-то сказать, не дожидаясь завершения речи бота. При этом ответ пользователя должен содержать слово или фразу, которые определены в качестве стоп-слова для прерывания речи перебивания бота. Данная функция очень полезна на практике. С ее помощью можно экономить время и сократить расходы при обзвоне клиентов.
| Подсказка |
|---|
Функция прерывания перебивания бота работает только в том случае, если ответ или фраза пользователя содержат стоп-слово в той форме, в которой оно указано в настройках прерывания перебивания (с сохранением склонения, спряжения, падежа и числа). В противном случае, ответ пользователя не прервет речь перебьет бота. Например: №1 В качестве стоп-слова указана фраза "мне понятно". Если пользователь скажет "мне понятно", то он прервет перебьет бота. Если пользователь скажет "понятно", то бот продолжит говорить. №2 В качестве стоп-слова указано слово "нет". Если пользователь скажет "нет, мне не подходит" или "мне не подходит, нет", то его ответ прервет перебьет бота. Если пользователь скажет "не нужно", то бот продолжит говорить. Еще раз обратите внимание: слово в ответе пользователя должно в точности соответствовать тому слову, которое указано в настройках в качестве стоп-слова для прерывания перебивания бота. |
| Предупреждение |
|---|
Проверить действие стоп-слов на практике можно только во время обзвона (подробнее см. Создание задания на обзвон). В редакторе сценариев проверить действие стоп-слов нельзя. |
...
- Уровень платформы – стоп-слова, заданные на этом уровне, действуют во всех сценариях, которые используются на платформе Twin. При помощи стоп-слов уровня платформы можно прервать речь перебить любого бота на платформе Twin на любом этапе диалога.
- Уровень компании – стоп-слова, заданные на этом уровне, действуют во всех сценариях в рамках отдельной (конкретной) компании. Сюда относятся все сценарии, которые содержатся в разделе Сценарии личного кабинета администратора этой компании. При помощи стоп-слов уровня компании можно прервать речь перебить любого бота этой компании на любом этапе диалога.
- Уровень сценария – стоп-слова, заданные на этом уровне, действуют только в рамках отдельной компании для конкретного сценария, в котором они заданы. Кроме того сценария, в котором они заданы, ни на какие другие сценарии этой или других компаний действие этих стоп-слов не распространяется. Еще раз обращаем ваше внимание, что при помощи стоп-слов уровня сценария пользователь может прервать речь перебить бота на любом этапе диалога в рамках того сценария определенной компании, в котором эти стоп-слова заданы.
- Уровень блока сценария – стоп-слова этого уровня можно задавать только в блоках "Вопрос" и "Пауза". При этом действие стоп-слов распространяется не только на сам блок "Вопрос" или "Пауза", в котором заданы стоп-слова, но также и на другие блоки, которые ему предшествуют, если перед ними не расположен другой блок "Вопрос" или другой блок "Пауза". При помощи стоп-слов этого уровня пользователь может прервать речь перебить бота от начала диалога до того блока "Вопрос" или "Пауза", в котором заданы стоп-слова при условии, что этому блоку не предшествует ни блок "Вопрос" ни блок "Пауза". Если в сценарии перед блоком "Вопрос" или "Пауза", в котором заданы стоп-слова, расположен другой блок "Вопрос" или другой блок "Пауза", то при помощи стоп-слов этого уровня можно прервать речь перебить бота на любом этапе диалога только между тем блоком, в котором заданы стоп-слова, и тем блоком, который ему предшествует.
...
При помощи иерархии уровней стоп-слов можно гибко настроить политику прерывания пользователями речи перебивания бота в диалогах. Общие слова (например, "не интересно", "понятно", "согласен", "не возражаю") можно определить в качестве списка стоп-слов на уровне компании. Таким образом, пользователи с помощью того или иного типового стоп-слова смогут в любой момент прервать речь перебить бота во время обзвона.
На уровне сценария можно использовать список таких стоп-слов, которые больше соответствуют контексту диалога (например, для сценария с предложением пройти техническое обслуживание в качестве стоп-слова можно указать слово "продал" или "прошел").
...
| Примечание |
|---|
На уровне блока сценария стоп-слова можно задавать только в блоках "Вопрос" и "Пауза". В этих блоках бот ожидает от пользователя ответ. |
При настройке прерывания перебивания можно включать включить игнорирование списков стоп-слов, заданных которые заданы на вышестоящих уровнях:
- Но уровне компании можно ограничить действие стоп-слов, которые определены на уровне платформы;
- На уровне сценария можно ограничить действие стоп-слов, которые определены на уровне платформы и компании;
- На уровне блока сценария можно ограничить действие стоп-слов, которые определены на уровне платформы, компании и сценария.
На практике данная возможность позволяет адаптировать прерывание перебивание бота практически под любой используемый вами сценарий для различных ситуаций.
| Якорь | ||||
|---|---|---|---|---|
|
Включение и выключение функции
...
перебивания бота
По умолчанию функция прерывания перебивания бота неактивна. Данную функцию необходимо активировать для каждого сценария, в котором предполагается ее использовать. Для этого выполните следующие действия:
...
3) Чтобы включить использование стоп-слов в сценарии, установите флажок для параметра Включить прерывание в стартовом блоке сценария.
| Якорь | ||||
|---|---|---|---|---|
|
...
- Чтобы добавить новое стоп-слово, в поле Введите новое ключевое слово введите нужное слово и нажмите на кнопку Добавить. Слово будет автоматически добавлено в список.
- Чтобы найти нужное стоп-слово в списке, введите его в поле Поиск. Результаты поиска отобразятся автоматически.
- Чтобы изменить стоп-слово, выберите его в списке и нажмите на кнопку Редактировать. Измените слово и сохраните изменения.
- Чтобы удалить стоп-слово, выберите его в списке и нажмите на кнопку Удалить. Слово будет удалено из списка стоп-слов.
| Информация |
|---|
При настройке прерывания перебивания бота на уровне компании существует возможность ограничить действие стоп-слов, которые заданы на уровне платформы. Для этого установите флажок Игнорировать вышестоящие ключевые слова платформы. После этого стоп-слова, которые были заданы администратором платформы Twin, не будут действовать в сценариях вашей компании.
|
...
Для сохранения изменений необходимо сохранить скрипт.
| Информация |
|---|
При настройке прерывания перебивания бота на уровне блока сценария существует возможность ограничить действие стоп-слов, которые заданы на уровнях платформы, компании и сценария. Для этого установите флажок Игнорировать вышестоящие ключевые слова платформы. После этого стоп-слова, заданные на всех указанных вышестоящих уровнях, не будут действовать для выбранного блока. При необходимости посмотреть списки ключевых слов, заданных на уровнях платформы, компании и сценария, воспользуйтесь кнопками с одноименными названиями.
|
...