...
| Якорь | ||||
|---|---|---|---|---|
|
Общая информация
С помощью специальных слов (стоп-слов) вы можете разрешить пользователям прерывать речь бота в диалогах. Это особенно удобно в ситуации, когда пользователь понимает, о чем идет речь, и хочет ответить на вопрос или просто что-то сказать, не дожидаясь завершения речи бота. При этом ответ пользователя должен содержать слово или фразу, которые определены в качестве стоп-слова для прерывания речи бота. Данная функция очень полезна на практике. С ее помощью можно экономить время и сократить расходы при обзвоне клиентов.
...
| Предупреждение |
|---|
Проверить действие стоп-слов на практике можно только во время обзвона (подробнее см. Создание задания на обзвон). В редакторе сценариев проверить действие стоп-слов нельзя. |
| Якорь | ||||
|---|---|---|---|---|
|
Уровни и области действия стоп-слов
На платформе Twin существует следующая иерархия уровней, на которых задаются стоп-слова:
- Уровень платформы – стоп-слова, заданные на этом уровне, действуют во всех сценариях, которые используются на платформе Twin. При помощи стоп-слов уровня платформы можно прервать речь любого бота на платформе Twin на любом этапе диалога.
- Уровень компании – стоп-слова, заданные на этом уровне, действуют во всех сценариях в рамках отдельной (конкретной) компании. Сюда относятся все сценарии, которые содержатся в разделе Сценарии личного кабинета администратора этой компании. При помощи стоп-слов уровня компании можно прервать речь любого бота этой компании на любом этапе диалога.
- Уровень сценария – стоп-слова, заданные на этом уровне, действуют только в рамках отдельной компании для конкретного сценария, в котором они заданы. Кроме того сценария, в котором они заданы, ни на какие другие сценарии этой или других компаний действие этих стоп-слов не распространяется. Еще раз обращаем ваше внимание, что при помощи стоп-слов уровня сценария пользователь может прервать речь бота на любом этапе диалога в рамках того сценария определенной компании, в котором эти стоп-слова заданы.
- Уровень блока сценария – стоп-слова этого уровня можно задавать только в блоках "Вопрос" и "Пауза". При этом действие стоп-слов распространяется не только на сам блок "Вопрос" или "Пауза", в котором заданы стоп-слова, но также и на другие блоки, которые ему предшествуют, если перед ними не расположен другой блок "Вопрос" или другой блок "Пауза". При помощи стоп-слов этого уровня пользователь может прервать речь бота от начала диалога до того блока "Вопрос" или "Пауза", в котором заданы стоп-слова при условии, что этому блоку не предшествует ни блок "Вопрос" ни блок "Пауза". Если в сценарии перед блоком "Вопрос" или "Пауза", в котором заданы стоп-слова, расположен другой блок "Вопрос" или другой блок "Пауза", то при помощи стоп-слов этого уровня можно прервать речь бота на любом этапе диалога только между тем блоком, в котором заданы стоп-слова, и тем блоком, который ему предшествует.
| Якорь | ||||
|---|---|---|---|---|
|
Принципы использования стоп-слов
При помощи иерархии уровней стоп-слов можно гибко настроить политику прерывания пользователями речи бота в диалогах. Общие слова (например, "не интересно", "понятно", "согласен", "не возражаю") можно определить в качестве списка стоп-слов на уровне компании. Таким образом, пользователи с помощью того или иного типового стоп-слова смогут в любой момент прервать речь бота во время обзвона.
...
На практике данная возможность позволяет адаптировать прерывание бота практически под любой используемый вами сценарий для различных ситуаций.
| Якорь | ||||
|---|---|---|---|---|
|
Включение и выключение функции прерывания бота
По умолчанию функция прерывания бота неактивна. Данную функцию необходимо активировать для каждого сценария, в котором предполагается ее использовать. Для этого выполните следующие действия:
...
3) Чтобы включить использование стоп-слов в сценарии, установите флажок для параметра Включить прерывание в стартовом блоке сценария.
| Якорь | ||||
|---|---|---|---|---|
|
Настройка списка стоп-слов с областью действия на уровне платформы
Настройку списка стоп-слов с областью действия на уровне платформы выполняет только пользователь с правами суперадминистратора платформы Twin. Обычным пользователям личного кабинета администратора данная возможность недоступна.
| Якорь | ||||
|---|---|---|---|---|
|
Настройка списка стоп-слов с областью действия на уровне компании
Список стоп-слов с областью действия на уровне компании можно настроить на странице Компании при помощи диалогового окна Редактирование компании. Данная возможность доступна пользователю личного кабинета администратора этой компании. Все стоп-слова, которые задаются на уровне компании, могут действовать во всех сценариях этой компании на любом этапе диалога.
...
| Информация |
|---|
При настройке прерывания бота на уровне компании существует возможность ограничить действие стоп-слов, которые заданы на уровне платформы. Для этого установите флажок Игнорировать вышестоящие ключевые слова платформы. После этого стоп-слова, которые были заданы администратором платформы Twin, не будут действовать в сценариях вашей компании.
|
| Якорь | ||||
|---|---|---|---|---|
|
Настройка списка стоп-слов с областью действия на уровне сценария
Список стоп-слов с областью действия на уровне сценария настраивается в редакторе сценариев. Данная возможность доступна пользователю личного кабинета администратора. Все стоп-слова, которые задаются на уровне сценария, будут действовать только в рамках того сценария, для которого они заданы.
...
| Информация |
|---|
При настройке прерывания бота на уровне сценария существует возможность ограничить действие стоп-слов, которые заданы на уровнях платформы и компании. Для этого установите флажок Игнорировать вышестоящие ключевые слова . После этого стоп-слова, которые были заданы администратором платформы Twin, а также стоп-слова, которые были заданы для всей вашей компании больше не будут действовать в выбранном сценарии.
При необходимости посмотреть списки стоп-слов с областью действия на уровнях платформы и компании воспользуйтесь кнопками с одноименными названиями. |
| Якорь | ||||
|---|---|---|---|---|
|
Настройка списка стоп-слов с областью действия на уровне блока сценария
Список стоп-слов с областью действия на уровне блока сценария также можно настроить в редакторе сценариев. Данная возможность доступна пользователю личного кабинета администратора. Стоп-слова этого уровня можно задать в любом блоке "Вопрос" или "Пауза".
...