...
Вы можете разместить виджет с ботом на странице вашего сайта. Это позволит увеличить продажи, оперативно осуществлять информирование информировать пользователей на различные темы, а также своевременно оказывать помощь и техническую поддержку вашим клиентам.
...
2) В личном кабинете администратора перейдите в раздел Чаты - – Настройки и нажмите кнопку Код фрейма напротив имени созданного чата.
...
- Имя пользователя – Иван Петров;
- Адрес электронной почты – client@mail.ru;
- Номер телефона – 79111234567;
- Название диалога при переводе в личный кабинет оператор оператора - черная пятница.
Ниже представлен фрагмент кода, в котором предустановленным переменным присвоены указанные выше значения. Ниже также указано место расположения этого фрагмента кода в коде инициализации виджета:
...
| Предупреждение |
|---|
При работе с предустановленными переменными в блоке sessionDefaults необходимо помнить следующее:
Например, вместо clientName: 'Иван Петров' вы можете написать clientName: 'Иванов Сергей' или clientName: 'Наталья', но вы не можете изменить имя переменной, написав, например, clientName2: 'Иванов Сергей' или natalya: 'Наталья'. Вы не можете объявить новую переменную, написав, например: clientAddress: 'Москва, ул. Тверская 44, кв. 36'. |
После того как вы задали в коде инициализации виджета предустановленным переменным желаемые значения, вам нужно указать названия переменных в сценарии в одном или нескольких блоках "Вопрос", чтобы бот использовал значения этих переменных в вопросах.
Для этого выполните следующее. Зайдите в личный кабинет администратора, перейдите в раздел Сценарии - Сценарии– Сценарии и нажмите кнопку 
напротив названия скрипта, который привязан к созданному чату.
...
- Вместо имен переменных clientPhone и clientEmail в диалоге используются их значения – : номер телефона и адрес электронной почты пользователя:
...
Давайте создадим с помощью объекта clientMetadata следующие переменные:
- orderNumber- номер – номер заказа;
- address- адрес – адрес пункта выдачи товара;
- finalDate- конечная – конечная дата резерва.
В качестве примера будем использовать следующие значения:
...
После того как вы создали переменные в коде инициализации виджета и задали им значения, необходимо указать названия переменных в сценарии в одном или нескольких блоках "Вопрос", чтобы бот использовал значения этих переменных в вопросах.
Для этого выполните следующее. Зайдите в личный кабинет администратора, перейдите в раздел Сценарии - – Сценарии и нажмите кнопку напротив названия скрипта, который привязан к созданному чату.
...
| Примечание |
|---|
Добавьте названия переменных в соответствующие блоки "Вопрос" сценария. Помните о том, что названия переменных нужно указывать в фигурных скобках. Ниже приводятся примеры. Вместо имен переменных orderNumber, address и finalDate в диалогах используются их значения: номер заказа, адрес пункта выдачи и конечная дата резерва:. |
| Якорь | ||||
|---|---|---|---|---|
|
...
- В поле Через сколько секунд запросить отзыв о диалоге указать период времени, по завершению которого необходимо запрашивать у пользователя промежуточную оценку диалога;
- В поле Тип отзыва выбрать тип отзыва. Доступны следующие варианты:
- 2-х бальнаябалльная;
- 5-ти бальнаябалльная;
- 10-ти бальнаябалльная.
- В поле Текст оценки диалога вести ввести текст сообщения, которое будет отображаться пользователю при запросе отзыва.
Ниже наглядно показано, каким образом можно запросить у пользователя промежуточную оценку диалога по 5-ти бальной балльной шкале через 15 секунд после начала диалога. Запрос промежуточной оценки будет отображаться вместе со следующим текстом сообщения: "Пожалуйста, оцените помощь оператора".
...
Вы можете настроить сбор статистики по действиям пользователей в виджете с помощью метрик yandexMetrika и googleAnalytics. Для этого в объекте analytics нужно разместить дочерние объекты yandexMetrika и googleAnalytics. Сам объект analytics должен быть расположен внутри объекта appearance. Ниже приводится описание объектов analytics, yandexMetrika и googleAnalytics.
- analytics – содержит свойства, которые позволяют подключить метрику yandexMetrika для оценки частоты использования чата:
- yandexMetrika – имя используемой метрики;
- counter – идентификатор метрики yandexMetrika;
- method – метод, который нужно вызывать при инициализации виджета. Можно использовать любой метод. По умолчанию применяется метод
'ym'; - prefix – пространство имен для идентификации событий виджета в отчетах yandexMetrika. По умолчанию используется значение
'chat-widget'.
- googleAnalytics – имя используемой метрики;
- counter – идентификатор метрики googleAnalytics;
- method – метод, который нужно вызывать при инициализации виджета. Можно использовать любой метод. По умолчанию применяется метод
'gtag'; - prefix – пространство имен для идентификации событий виджета в отчетах googleAnalytics. По умолчанию используется значение
'chatWidget'.
- yandexMetrika – имя используемой метрики;
Ниже представлен фрагмент кода с объектом analytics и его дочерними объектами yandexMetrika и googleAnalytics. Ниже также указано место расположения этого фрагмента кода в коде инициализации виджета:
...