История страницы

На платформе TWIN существуют встроенные переменные, которые можно использовать в любом сценарии. Встроенные переменные не нужно объявлять. Вы можете сразу использовать их в своих сценариях. При указании переменных в сценариях обязательно используйте фигурные скобки (например, чтобы добавить в сценарий переменную "сегодня" используйте {системные.сегодня}).

Системные переменные

В сценариях можно использовать следующие системные переменные:

{системные.сейчас} - возвращает текущие дату и время (например, 2019-11-22 04:06:58). Текущие дата и время определяются в тот момент, когда на основе сценария строится диалог с клиентом.

Пример использования:

Клиент звонит в магазин.

Бот делает сообщение: Внимание, в течение этого месяца у нас проходит грандиозная распродажа! Цены снижены до 30%. Сегодня {системные.сейчас}. Торопитесь успеть!

{системные.сегодня} - возвращает текущую дату без указания времени (например, 2019-11-22). Текущая дата определяется в тот момент, когда на основе сценария строится диалог с клиентом.

Пример использования:

Клиент создает заказ и хочет узнать, когда он сможет его забрать.

Бот отвечает клиенту: заказ будет готов к получению {системные.сегодня}, начиная с 18.00.

{системные.время} - возвращает текущее время без указания даты (например, 04:06:58). Текущее время определяется в тот момент, когда на основе сценария строится диалог с клиентом.

Пример использования:

Клиент звонит в службу точного времени.

Бот отвечает клиенту: Точное время: {системные.время}

{системные.телефон} - возвращает номер телефона клиента, который указан в задании на обзвон для выполнения вызова.

Пример использования:

Клиент звонит в магазин, чтобы узнать срок действия заказа.

Бот отвечает клиенту: уточните, заказ оформлен на номер {системные.телефон}? По завершению разговора бот отправляет шаблонное смс с информацией о заказе на номер клиента:

{системные.предыдущий} - возвращает номер сценария, из которого был выполнен переход в текущий сценарий. Переменная позволяет получать информацию, из какого сценария был выполнен переход.

Пример использования:

При переходе в новый сценарий можно выполнить проверку, из какого сценария был выполнен переход, чтобы, например, не повторять вопросы, которые были заданы клиенту в предыдущем сценарии.

{системные.дозвон} - возвращает количество успешных дозвонов до кандидата в рамках задания на обзвон.

Пример использования:

Например, можно настроить правило перезвона через блок "Результат". Если количество успешных дозвонов до клиента составляет более 10, то такого клиента можно не беспокоить новыми вызовами.

{системные.запись} - возвращает ссылку на аудиозапись текущего диалога в телефонии.

Переменные детектора эмоций

Детектор эмоций предназначен для определения эмоциональной окраски ответа клиента. Эмоциональная окраска определяется по голосу. Поэтому переменные детектора эмоций будут работать только в тех сценариях, которые используются в телефонии.

В системе существуют следующие переменные детектора эмоций: 

• {negativ}- негативная эмоциональная окраска;
• {positive}- позитивная эмоциональная окраска;
• {neutral}- нейтральная эмоциональная окраска.

Пример использования: {детектор.эмоций}=negative

В зависимости от эмоциональной окраски ответа клиента бот может направить развитие диалога в ту или иную сторону:

Переменные детектора пола

Детектор пола предназначен для определения пола пользователя. Поскольку пол пользователя определеяется по его голосу, то переменные детектора пола будут работать только в тех сценариях, которые используются в телефонии.

В системе существуют следующие переменные детектора пола: 

• male - мужской;
• female - женский;
• unsure - система на смогла прийти к однозначному решению;
• unknown - не удалось определить пол или определение пола  выключено/не поддерживается;

Пример использования: {детектор.пол}=male.

Иллюстрация ниже демонстрирует проверку пола пользователя. Пользователей мужского пола бот перенаправляет на одну ветку, а пользователей женского пола - на другую.

{переменная|падеж:имя_падежа} 

Склонение значений пользовательских переменных согласно падежу.

Пример использования:

{m_0|падеж:родительный} - где m_0, например: Иван Иванович.

Например, требуется задать вопрос: "Могу я услышать Ивана Ивановича?". Чтобы бот использовал значение переменной в родительном падеже, в блоке "Вопрос" нужно указать следующее: "Могу я услышать {m_0|падеж:родительный}?".

Поддерживаются все падежи:

• Именительный

• (кто? что?) – пример: это кто? - Иван Иванович;
• Родительный

• (кого? чего?) – пример: нет кого? - Анны Андреевны или Ивана Ивановича;

• Дательный (кому? чему?) – пример: чему вы рады? - Анне Андреевне и Ивану Ивановичу;