История страницы

На платформе TWIN существуют встроенные переменные, которые можно использовать в любом сценарии. Встроенные переменные не нужно объявлять. Вы можете сразу использовать их в своих сценариях. При указании переменных в сценариях обязательно используйте фигурные скобки (например, чтобы добавить в сценарий переменную "сегодня" используйте {системные.сегодня}).

Системные переменные

В сценариях можно использовать следующие системные переменные:

{системные.сейчас} - возвращает текущие дату и время (например, 2019-11-22 04:06:58). Текущие дата и время определяются в тот момент, когда на основе сценария строится диалог с клиентом.

Пример использования:

Клиент звонит в магазин.

Бот делает сообщение: Внимание, в течение этого месяца у нас проходит грандиозная распродажа! Цены снижены до 30%. Сегодня {системные.сейчас}. Торопитесь успеть!

{системные.сегодня} - возвращает текущую дату без указания времени (например, 2019-11-22). Текущая дата определяется в тот момент, когда на основе сценария строится диалог с клиентом.

Пример использования:

Клиент создает заказ и хочет узнать, когда он сможет его забрать.

Бот отвечает клиенту: заказ будет готов к получению {системные.сегодня}, начиная с 18.00.

{системные.время} - возвращает текущее время без указания даты (например, 04:06:58). Текущее время определяется в тот момент, когда на основе сценария строится диалог с клиентом.

Пример использования:

Клиент звонит в службу точного времени.

Бот отвечает клиенту: Точное время: {системные.время}

{системные.телефон} - возвращает номер телефона клиента, который указан в задании на обзвон для выполнения вызова.

Пример использования:

Клиент звонит в магазин, чтобы узнать срок действия заказа.

Бот отвечает клиенту: уточните, заказ оформлен на номер {системные.телефон}? По завершению разговора бот отправляет шаблонное смс с информацией о заказе на номер клиента:

{системные.предыдущий} - возвращает номер сценария, из которого был выполнен переход в текущий сценарий. Переменная позволяет получать информацию, из какого сценария был выполнен переход.

Пример использования:

При переходе в новый сценарий можно выполнить проверку, из какого сценария был выполнен переход, чтобы, например, не повторять вопросы, которые были заданы клиенту в предыдущем сценарии.

{системные.дозвон} - возвращает количество успешных дозвонов до кандидата в рамках задания на обзвон.

Пример использования:

Например, можно настроить правило перезвона через блок "Результат". Если количество успешных дозвонов до клиента составляет более 10, то такого клиента можно не беспокоить новыми вызовами.

{системные.запись} - возвращает ссылку на аудиозапись текущего диалога в телефонии.

Переменные детектора

эмоций

Детектор эмоций предназначен для определения эмоциональной окраски ответа клиента. Данная переменная доступна только для сценариев. Эмоциональная окраска определяется по голосу. Поэтому переменные детектора эмоций будут работать только в тех сценариях, которые используются в телефонии.

В системе существуют следующие переменные детектора эмоций: 

• {negativ}- негативная эмоциональная окраска;
• {positive}- позитивная эмоциональная окраска;
• {neutral}- нейтральная эмоциональная окраска.

Пример использования: {детектор.эмоций}=negative

Image Added

В зависимости от эмоциональной окраски ответов ответа клиента бот может развивать диалог или в одну или в другую направить развитие диалога в ту или иную сторону:

Информация

При решении 99% решаемых задач данная функция не используется. Определить негатив в диалоге с клиентом вы можете с помощью намерений, которые будут содержать в себе негативные слова отслеживать использование негативных слов (например, мат и/или брань). При помощи детектора эмоций вы можете распознавать эмоциональную окраску более мягких формулировок, когда, например, в трудной ситуации нужно сообщить клиенту какую-либо важную информацию (например, заказ был отмененречи пользователя в обычных ситуациях (например, при отмене заказа). Старайтесь использовать детектор эмоций только в тех случаях, где это действительно необходимо и (там, где вы не можете определить эмоциональную окраску с помощью намерениянамерений).

Image Removed

Переменные детектора пола

Детектор пола предназначен для определения пола клиента пользователя. Поскольку пол пользователя определеяется по его голосу. Данная переменная доступна только для сценариев, то переменные детектора пола будут работать только в тех сценариях, которые используются в телефонии.

Информация
Для использования данной переменной в задании на обзвон необходимо установить флажок для параметра Определение гендерного признака.

В системе существуют следующие переменные детектора пола: 

• male - мужской;
• female - женский;
• unsure - система на смогла прийти к однозначному решению;
• unknown - не удалось определить пол или определение пола  выключено/не поддерживается;

Подсказка
Для определения пола системе необходимо прослушать

чистый

голос

клиента

пользователя без посторонних звуков в течение не менее чем 1 секунды. В противном случае система не сможет распознать его пол.

Пример использования: {детектор.пол}=male

Иллюстрация ниже демонстрирует сравнение пола абонента, который участвует в диалоге, с переменной пола мужского рода из реестра:проверку пола пользователя. Пользователей мужского пола бот перенаправляет на одну ветку, а пользователей женского пола - на другую.

Image AddedImage Removed

{переменная|падеж:имя_падежа} 

Склонение значений пользовательских переменных для правильного произношение синтезом согласно падежу.

Пример использования:

 {m_0|падеж:родительный} - где m_0, например: Иван Иванович. И согласно сценарию "могу я услышать m_0 ?", задача использовать переменную в родительном падеже

Например, требуется задать вопрос: "Могу я услышать Ивана Ивановича?". Чтобы бот использовал значение переменной в родительном падеже, в блоке "Вопрос" нужно указать следующее: "Могу я услышать {m_0|падеж:родительный}?".

Поддерживаются все падежи:

именительный                      Именительный –(кто? что?)   пример: - это кто? - Иван Иванович;

Родительный –родительный                        (кого? чего?)   пример: - нет кого? - Анны Андреевны или Ивана Ивановича;

Дательный –дательный                            (кому? чему?)       пример: чему вы рады? - Анне Андреевне и Ивану Ивановичу;

Винительный –винительный                        (кого? что?)    примерпример: кого/что вы видите? - Ивана Ивановича или Анну Андреевну;

Творительный –творительный                     (кем? чем?)  примерпример: кем восхищаетесь? - Иваном Ивановичем и Анной Андреевной;

Предложный –предложный                           (о ком? о чем?)  примерпример: о ком думаете? - об Иване Ивановиче и Анне Андреевне.

Image Added

Переменные, значения которых не меняются