...
| Подсказка |
|---|
Функция прерывания бота работает только в том случае, если ответ или фраза пользователя содержат стоп-слово в той форме, в которой оно указано в настройках прерывания (с сохранением склонения, спряжения, падежа и числа). В противном случае, ответ пользователя не прервет речь бота. Например: №1 В качестве стоп-слова указана фраза "мне понятно". Если пользователь скажет "мне понятно", то он прервет бота. Если пользователь скажет "понятно", то бот продолжит говорить. №2 В качестве стоп-слова указано слово "нет". Если пользователь скажет "нет, мне не подходит" или "мне не подходит, нет", то его ответ прервет бота. Если пользователь скажет "не нужно", то бот продолжит говорить. Еще раз обратите внимание: слово в ответе пользователя должно в точности соответствовать тому слову, которое указано в настройках в качестве стоп-слова для прерывания бота. |
...
- Уровень платформы – стоп-слова, заданные на этом уровне, действуют во всех сценариях, которые используются на платформе Twin. При помощи стоп-слов уровня платформы можно прервать речь любого бота на платформе Twin на любом этапе диалога.
- Уровень компании – стоп-слова, заданные на этом уровне, действуют во всех сценариях в рамках отдельной (конкретной) компании. Сюда относятся все сценарии, которые содержатся в разделе Сценарии личного кабинета администратора этой компании. При помощи стоп-слов уровня компании можно прервать речь любого бота этой компании на любом этапе диалога.
- Уровень сценария – стоп-слова, заданные на этом уровне, действуют только в рамках отдельной компании для конкретного сценария, в котором они заданы. Кроме того сценария, в котором они заданы, ни на какие другие сценарии этой или других компаний действие этих стоп-слов не распространяется. При Еще раз обращаем ваше внимание, что при помощи стоп-слов уровня сценария можно пользователь может прервать речь бота на любом этапе диалога в рамках только одного конкретного того сценария определенной компании, в котором эти стоп-слова заданы.
- Уровень блока сценария – стоп-слова , заданные на этом уровне, действуют только для того блока сценария, в котором они заданы, а также для других блоковэтого уровня можно задавать только в блоках "Вопрос" и "Пауза". При этом действие стоп-слов распространяется не только на сам блок "Вопрос" или "Пауза", в котором заданы стоп-слова, но также и на другие блоки, которые ему предшествуют, если перед которыми ними не расположен другой блок "Вопрос" или другой блок "Пауза". При помощи стоп-слов этого уровня можно пользователь может прервать речь бота от начала диалога до того блока "Вопрос" или "Пауза", в котором заданы стоп-слова при условии, что этому блоку не предшествует ни блок "Вопрос" ни блок "Пауза". Если в сценарии перед блоком "Вопрос" или "Пауза", в котором заданы стоп-слова, расположен другой блок "Вопрос" или другой блок "Пауза" предшествуют этому блоку, то при помощи стоп-слов этого уровня можно прервать речь бота на любом этапе диалога между этими блокамитолько между тем блоком, в котором заданы стоп-слова, и тем блоком, который ему предшествует.
| Якорь | ||||
|---|---|---|---|---|
|
...
При помощи иерархии уровней стоп-слов можно гибко настроить политику прерывания пользователями речи бота в диалогах. Общие слова (например, "не интересно", "понятно", "согласен", "не возражаю") можно определить в качестве списка стоп-слов на уровне компании. Таким образом, пользователи с помощью того или иного типового стоп-слова смогут в любой момент прервать речь бота во время обзвона.
На уровне сценария можно использовать список таких стоп-слов, которые больше соответствуют контексту диалога (например, для сценария с предложением пройти техническое обслуживание в качестве стоп-слова можно указать слово "продал" или "прошел").
На уровне блока сценария рекомендуется использовать только такие стоп-слова, которые напрямую относятся к тому, о чем бот рассказывает пользователю на определенном этапе диалога (например, когда бот рассказывает пользователю о преимуществах доставки от двери до двери в отличие от варианта склад-склад в качестве стоп-слова для блока сценария можно указать слово "курьером". Например:
Бот: "Разрешите рассказать вам о преимуществах доставки по схеме дверь-дверь перед доставкой по схеме склад-склад. основное преимущество заключается в том, что...".
Пользователь: "Курьером хочу отправить").
| Примечание |
|---|
На уровне блока сценария стоп-слова можно задавать только в блоках "Вопрос" и "Пауза". В этих блоках бот ожидает от пользователя ответ. |
...
3) Чтобы включить использование стоп-слов в сценарии, установите флажок для параметра Включить прерывание в стартовом блоке сценария.
| Якорь | ||||
|---|---|---|---|---|
|
...
Настройку списка стоп-слов с областью действия на уровне платформы выполняет только суперадминистратор пользователь с правами суперадминистратора платформы Twin. Обычным пользователям личного кабинета администратора данная возможность недоступна.
| Якорь | ||||
|---|---|---|---|---|
|
...
Список стоп-слов расположен в нижней части диалогового окна Редактирование компании.
Настройка списка ключевых слов:
- Чтобы добавить новое стоп-слово, в поле Введите новое ключевое слово введите нужное слово и нажмите на кнопку Добавить. Слово будет автоматически добавлено в список.
- Чтобы найти нужное стоп-слово в списке, введите его в поле Поиск. Результаты поиска отобразятся автоматически.
- Чтобы изменить стоп-слово, выберите его в списке и нажмите на кнопку Редактировать. Измените слово и сохраните изменения.
- Чтобы удалить стоп-слово, выберите его в списке и нажмите на кнопку Удалить. Слово будет удалено из списка стоп-слов.
| Информация |
|---|
При настройке прерывания бота на уровне компании существует возможность ограничить действие стоп-слов, которые заданы на уровне платформы. Для этого установите флажок Игнорировать вышестоящие ключевые слова платформы. После этого стоп-слова, которые были заданы администратором платформы Twin, не будут действовать в сценариях вашей компании.
|
| Якорь | ||||
|---|---|---|---|---|
|
...
| Предупреждение |
|---|
Чтобы создать список стоп-слов в блоке "Вопрос" или "Пауза", этот блок обязательно должен содержать текст, который бот озвучит пользователю. В противном случае стоп-слова, заданные на уровне этого блока сценария, не будут работать. |
Для сохранения изменений необходимо сохранить скрипт.
| Информация |
|---|
При настройке прерывания бота на уровне блока сценария существует возможность ограничить действие стоп-слов, которые заданы на уровнях платформы, компании и сценария. Для этого установите флажок Игнорировать вышестоящие ключевые слова платформы. После этого стоп-слова, заданные на всех указанных вышестоящих уровнях, не будут действовать для выбранного блока. При необходимости посмотреть списки ключевых слов, заданных на уровнях платформы, компании и сценария, воспользуйтесь кнопками с одноименными названиями.
|
...