...
При помощи иерархии уровней стоп-слов можно гибко настроить политику прерывания пользователями речи бота в диалогах. Общие слова (например, "не интересно", "понятно", "согласен", "не возражаю" можно задавать определить в качестве списка стоп-слов на уровне компании. Таким образом, пользователи с помощью типового стоп-слова смогут в любой момент прервать речь бота во время обзвона.
На уровне сценария можно задавать использовать список таких стоп-словаслов, которые более больше соответствуют контексту диалога (например, для сценария с предложением пройти технический ремонт в качестве стоп-слова можно указать слово "продал").
На уровне блока сценария рекомендуется задавать использовать только такие стоп-слова, которые напрямую относятся к тому, о чем бот рассказывает пользователю на соответствуюшем этапе диалога.определенном этапе диалога (например, когда бот рассказывает пользователю о преимуществах доставки от двери до двери в отличие от варианта склад-склад в качестве стоп-слова для блока сценария можно указать слово "курьером").
| Примечание |
|---|
На уровне блока сценария стоп-слова можно задавать только в блоках "Вопрос" и "Пауза". В этих блоках бот ожидает от пользователя ответ. |
уровней Ключевые слова с областью действия на уровне платформы, компании и сценария действуют в любом месте сценария.
Ключевые слова с областью действия на сценария действуют в любом месте сценария.
можно задавать только в блоках "Вопрос" и "Пауза". В этих блоках бот ожидает от пользователя ответ. При толькоПри этом необходимо иметь в виду, что стоп-слово действуйт
На старте звонка в телефонию передается список ключевых слов для прерывания бота. Список формируется из всех уровней ключевых слов .
...
| Якорь | ||||
|---|---|---|---|---|
|
Настройка
...
списка стоп-слов
Ключевые слова с областью действия на уровне платформы
...