...
С помощью специальных слов (стоп-слова) вы можете разрешить пользователям прерывать речь бота в диалогах. Это особенно удобно в ситуации, когда пользователь понимает, о чем идет речь, и хочет ответить, не дожидаясь завершения речи бота. Чтобы прервать речь бота, пользователь просто должен ответить на вопрос, который ему задает бот, или произнести какую-нибудь фразу. При этом ответ пользователя должен содержать фразу, слово или цифруфразу, которые определены в качестве стоп-слова для прерывания речи бота. Данная функция очень удобна на практике. С ее помощью можно экономить время и сократить расходы при обзвоне клиентов.
| Подсказка |
|---|
Данная функция Функция прерывания речи бота работает только в том случае, если ответ или фраза пользователя содержат ключевое стоп-слово в том виде, в котором вы его указали в списке ключевых слов оно указано в настройках (с сохранением склонения, спряжения, падежа и числа). В противном случае, ответ пользователя не прервет речь бота. Например: №1 В качестве ключевого стоп-слова указана фраза "мне понятно". Если пользователь скажет "мне понятно", то он прервет речь бота. Если пользователь скажет "понятно", то бот продолжит говорить. №2 В качестве ключевого стоп-слова указано слово "нет". Если пользователь скажет "нет, мне не подходит" или "мне не подходит, нет", то его ответ прервет речь бота. Если пользователь скажет "не нужно", то бот продолжит говорить. Еще раз обратите внимание: слово в ответе пользователя должно в точности соответствовать тому слову, которое указано в настройках в качестве ключевого стоп-слова для прерывания речи бота. |
| Якорь | ||||
|---|---|---|---|---|
|
Уровни и области действия
...
стоп-слов
На платформе Twin ключевые стоп-слова можно задавать на следующих уровнях:
- Уровень платформы – ключевые стоп-слова, заданные на этом уровне, действуют во всех сценариях, которые используются в сервисах платформы Twin. на платформе Twin. При помощи стоп-слов уровня платформы можно прервать речь любого бота на платформе Twin на любом этапе диалога.
- Уровень компании – ключевые стоп-слова, заданные на этом уровне, действуют во всех сценариях в рамках отдельной (конкретной) компании. Сюда относятся все сценарии, созданные в личном кабинете администратора этой компании;которые содержатся в разделе Сценарии личного кабинета администратора этой компании. При помощи стоп-слов уровня компании можно прервать речь любого бота этой компании на любом этапе диалога.
- Уровень сценария – ключевые стоп-слова, заданные на этом уровне, действуют только в рамках отдельной компании для конкретного сценария. Сюда относится только один конкретный сценарий, для которого заданы ключевые слова; Кроме того сценария, в котором они заданы, ни на какие другие сценарии этой или других компаний действие этих стоп-слов не распространяется. При помощи стоп-слов этого уровня можно прервать речь бота на любом этапе диалога в рамках только одного конкретного сценария определенной компании.
- Уровень блока сценария – ключевые стоп-слова, заданные на этом уровне, действуют только в рамках отдельного для того блока конкретного сценария, для которого заданы ключевые словав котором они заданы, а также всех
- предыдущих блоков в этом сценарии
иметь несколько областей действия:
- Ключевые слова, область действия которых распространяется администратора платформы Twin;
- Ключевые слова, область действия которых распространяется на сценарии только
- Ключевые слова, область действия которых распространяется
- Ключевые слова, область действия которых распространяется . Сюда относится только часть сценарий, для которого заданы ключевые словадля других блоков, которые ему предшествуют, перед которыми не расположен блок "Вопрос" или "Пауза". При помощи стоп-слов этого уровня можно прервать речь бота от начала диалога до того блока Вопрос или Пауза, в котором заданы стоп-слова, при условии, что этому блоку не предшествует ни блок Вопрос ни блок Пауза. Если блок вопрос или блок Пауза предшествуют этому блоку, то при помощи стоп-слов этого уровня можно прервать речь бота на любом этапе диалога между этими блоками.
| Якорь | ||||
|---|---|---|---|---|
|
...