...
| Message Box | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| ||||||
| Якорь | ||||
|---|---|---|---|---|
|
Общая информация
С помощью специальных ключевых слов (стоп-слова) вы можете разрешить пользователям прерывать речь бота в диалогах. Это особенно удобно в ситуации, когда пользователь понимает, о чем идет речь, и хочет ответить, не дожидаясь завершения речи бота. Чтобы прервать речь бота, пользователь просто должен ответить на вопрос, который ему задает бот, или произнести какую-нибудь фразу. При этом ответ пользователя должен содержать фразу, слово или цифру, которые вы (или пользователь с правами суперадминистратора платформы Twin) определили определены в качестве ключевого стоп-слова для прерывания речи бота. Данная функция очень удобна на практике. С ее помощью можно экономить время и сократить расходы при обзвоне клиентов.На старте звонка в телефонию передается список ключевых слов для прерывания бота. Список формируется из всех уровней ключевых слов .
Гибко настроить спсики ключевыхслов
Шаблонные вещи можно задавать на уровне компании
| Подсказка |
|---|
Данная функция работает только в том случае, если ответ или фраза пользователя содержат ключевое слово в том виде, в котором вы его указали в списке ключевых слов (с сохранением склонения, спряжения, падежа и числа). В противном случае, ответ пользователя не прервет бота. Например: №1 В качестве ключевого слова указана фраза "мне понятно". Если пользователь скажет "мне понятно", то он прервет речь бота. Если пользователь скажет "понятно", то бот продолжит говорить. №2 В качестве ключевого слова указано слово "нет". Если пользователь скажет "нет, мне не подходит" или "мне не подходит, нет", то его ответ прервет речь бота. Если пользователь скажет "не нужно", то бот продолжит говорить. Еще раз обратите внимание: слово в ответе пользователя должно в точности соответствовать тому слову, которое указано в настройках в качестве ключевого слова для прерывания речи бота. |
...
Уровни и области действия ключевых слов
Ключевые На платформе Twin ключевые слова можно задавать на следующих уровнях:
- Уровень платформы – ключевые слова, заданные на этом уровне, действуют во всех сценариях, которые используются в рамках сервисах платформы Twin. Сюда относятся все сценарии, созданные во всех личных кабинетах
- Уровень компании – ключевые слова, заданные на этом уровне, действуют во всех сценариях в рамках отдельной (конкретной) компании. Сюда относятся все сценарии, созданные в личном кабинете администратора этой компании;
- Уровень сценария – ключевые слова, заданные на этом уровне, действуют только в рамках конкретного сценария. Сюда относится только один конкретный сценарий, для которого заданы ключевые слова;
- Уровень блока сценария – ключевые слова, заданные на этом уровне, действуют только в рамках отдельного блока конкретного сценария, для которого заданы ключевые слова, а также всех
- предыдущих блоков в этом сценарии
...
- Ключевые слова, область действия которых распространяется администратора платформы Twin;
- Ключевые слова, область действия которых распространяется на сценарии только
- Ключевые слова, область действия которых распространяется
- Ключевые слова, область действия которых распространяется . Сюда относится только часть сценарий, для которого заданы ключевые слова.
| Якорь | ||||
|---|---|---|---|---|
|
Принцип действия ключевых слов
...
можно задавать только в блоках "Вопрос" и "Пауза". В этих блоках бот ожидает от пользователя ответ. При этом необходимо иметь в виду, что стоп-слово действуйт
На старте звонка в телефонию передается список ключевых слов для прерывания бота. Список формируется из всех уровней ключевых слов .
Гибко настроить спсики ключевыхслов
Шаблонные вещи можно задавать на уровне компании
| Якорь | ||||
|---|---|---|---|---|
|
Настройка ключевых слов
Ключевые слова с областью действия на уровне платформы
...