Общая информация
С помощью специальных ключевых слов (стоп-слова) вы можете разрешить пользователям прерывать речь бота в диалогах. Это особенно удобно в ситуации, когда пользователь понимает, о чем идет речь, и готов хочет ответить, не дожидаясь завершения речи бота. Чтобы прервать речь бота, пользователь просто должен ответить на вопрос, который ему задает бот, или произнести какую-нибудь фразу. При этом ответ пользователя должен содержать фразу, слово или цифру, которые вы (или пользователь с правами суперадминистратора платформы Twin) определили в качестве стоп-словаключевого слова для прерывания речи бота. Данная функция очень удобна на практике. С ее помощью можно экономить время и сократить расходы во время обзвоновпри обзвоне клиентов.
| Подсказка |
|---|
Ответ Данная функция работает только в том случае, если ответ или фраза пользователя должны содержать стоп-слово, ровно в таком же виде (склонении, спряжении, падеже, числе), содержат ключевое слово в том виде, в котором вы его указали в списке ключевых слов (с сохранением склонения, спряжения, падежа и числа). В противном случае, прервать ответ пользователя не прервет речь бота не получится. Например: №1 В качестве топ-ключевого слова указана фраза "мне понятно". Если пользователь скажет "мне понятно", то он прервет речь бота. Если пользователь скажет "понятно", то бот продолжит говорить. №2 В качестве стоп-ключевого слова указано слово "нет". Если пользователь скажет "нет, мне не подходит" или "мне не подходит, нет", то его ответ прервет речь бота. Если пользователь скажет "не нужно", то бот продолжит говорить. Еще раз обратите внимание: слово в ответе пользователя должно в точности соответствовать тому слову, которое указано в настройках в качестве ключевого слова для прерывания речи бота. |
Области действия стоп-слов
...
- Стоп-слова, область действия которых распространяется на сценарии в рамках платформы Twin (. Сюда относятся все сценарии, созданные во всех личных кабинетах администратора)
- Стоп-слова, область действия которых распространяется на сценарии в рамках отдельной (конкретной) компании (. Сюда относятся все сценарии, созданные в личном кабинете администратора этой компании)
- Стоп-слова, область действия которых распространяется в рамках конкретного сценария. Сюда относится только один конкретный сценарий.
- Стоп-слова, область действия которых распространяется в рамках отдельного блока конкретного сценария. Сюда относится только часть определенного сценарий.
Настройка стоп-слов
Стоп-слова с глобальной областью действия
...