Общая информация
С помощью специальных слов (стоп-слова) вы можете разрешить пользователям прерывать речь бота в диалогах. Это особенно удобно в ситуации, когда пользователь понимает, о чем идет речь, и готов ответить, не дожидаясь завершения речи бота. Чтобы прервать речь бота, пользователь просто должен ответить на вопрос, который ему задает бот, или произнести какую-нибудь фразу. При этом ответ пользователя должен содержать фразу, слово или цифру, которые вы определили в качестве стоп-слова. Данная функция очень удобна. С ее помощью можно экономить время и сократить расходы во время обзвонов.
| Подсказка |
|---|
Ответ или фраза пользователя должны содержать стоп-слово, ровно в таком же виде (склонении, спряжении, падеже, числе), в котором вы его указали. В противном случае, прервать речь бота не получится. Например: №1 В качестве топ-слова указана фраза "мне понятно". Если пользователь скажет мне понятно, то он прервет речь бота. Если пользователь скажет "понятно", то бот продолжит говорить. №2 В качестве стоп-слова указано слово "нет". Если пользователь скажет "нет, мне не подходит" или "мне не подходит, нет", то его ответ прервет речь бота. Если пользователь скажет "не нужно", то бот продолжит говорить. |
Области действия стоп-слов
Стоп-слова могут иметь несколько областей действия:
- Стоп-слова, область действия которых распространяется на сценарии в рамках платформы Twin (все сценарии, созданные во всех личных кабинетах администратора)
- Стоп-слова, область действия которых распространяется на сценарии в рамках отдельной (конкретной) компании (все сценарии, созданные в личном кабинете администратора этой компании)
- Стоп-слова, область действия которых распространяется в рамках конкретного сценария
- Стоп-слова, область действия которых распространяется в рамках отдельного блока конкретного сценария
Настройка стоп-слов
Стоп-слова с глобальной областью действия
...