При помощи полей в верхней части страницы Чаты можно задавать различные критерии поиска, а также выбирать мессенджер и нужный чат.
На странице Чаты отображается следующая информация по пользовательским чатам:
- Идентификатор чата - уникальный идентификатор чата;
- Идентификатор чат-сессии диалога - уникальный идентификатор чата-сессии диалога;
- Название чата – имя чата;
- Автор – инициатор чата;
- Тип автора – тип автора (пользователь или бот);
- Мессенджер – мессенджер, в котором был создан чат;
- Дата и время создания – дата и время создания чата.
| Информация |
|---|
Чтобы скопировать идентификатор чата, идентификатор чат-сессии диалога (например, для обращения в службу технической поддержки или при работе с API платформы Twin), используйте кнопку |
В разделе Чаты можно посмотреть подробную информацию по любой желаемой чат-сессии. Для этого необходимо нажать кнопку 
рядом с идентификатором чат-сессии в столбце Диалог.
В результате откроется окно, в котором будет представлена следующая информация:
- Идентификатор сессии;
- Дата чата;
- Стоимость диалога;
- Идентификатор клиента;
- История сообщений с указанием автора сообщения, даты и времени создания сообщения, а также текста сообщения.
В разделе Чаты также можно посмотреть подробную информацию по всем диалогам желаемого чата. Для этого нажмите кнопку рядом с названием нужного чата в столбце Чат.
В результате откроется страница, на которой представлена следующая информация:
- Диалог – название диалога;
- Тип – название менеджера, в котором был создан диалог;
- Статус – статус диалога (открытый или закрытый);
- Стоимость – стоимость диалога;
- Количество сообщений – количество сообщений в диалоге;
- Дата создания – дата и время создания диалога;
- Дата обновления – дата и время обновления диалога с пользователем.
В верхней части страницы расположены поля для быстрого поиска и фильтрации информации.
В поле со значением по умолчанию Все мессенджеры вы можете выбрать нужный мессенджер. Значения выбираются при помощи выпадающего списка.
В следующем поле вы можете задать период и желаемое время для отображения информации.
В поле со значением по умолчанию Активные и закрытые диалоги вы можете выбрать статус диалога. Статус можно выбрать при помощи выпадающего списка. Для выбора доступны следующие статусы:
- Активные и закрытые диалоги - все диалоги;
- Активные - диалоги, в которых на данный момент происходит общение с клиентом;
- Закрытые - диалоги, в которых общение завершено;
- Без ответа оператора - диалоги, которые остались без ответа оператора.
При помощи флажка Все можно отобразить все диалоги, которые начались с сообщения бота.
В поле со значением по умолчанию Все чат сессии вы можете выбрать нужную информационную категорию. Для выбора доступны следующие значения:
- Все чат сесиии;
- Все чат сессии с маркерами;
- Продуктивность;
- Источники;
- Страницы сайта;
- Популярные фразы;
- Клиентские фразы.
| Информация |
|---|
Чтобы при отображении информации система указывала время, установите флажок С временем в диалогах. |
При необходимости вы можете выполнить экспорт отображаемой информации. Для этого настройте желаемые параметры отображения записей и нажмите кнопку Экспорт. В результате все отображаемые записи в списке будут загружены в виде файла в формате xls.